煙草在線專稿　　眼下，大多城市公交車上都裝上了電子門鈴，乘客到某站要下車，只要提前按一下門鈴，司機就會按照門鈴提示到站停車卸客，非常方便靈活，很受乘客歡迎。然而，前不久某縣級市的公交車上的電子門鈴一夜之間全部被拆除，從先進倒退回落后，（從先進科技的平臺上滑落下來，后退了一大步，）乘客們到達目的站前要和司機講了才能到站下車，說晚了還會乘過站，覺得很不方便。

　　據了解，拆除電子門鈴的起因是一位老年乘客與271路公交車一位司機的一次爭吵，那位老年乘客初次乘坐裝上了電子門鈴的公交車，不知道要提前按門鈴這規矩，結果乘過了幾站路，心中很是不快，司機還是怪那位老年乘客沒有提前按門鈴，那位老年乘客就投訴了那位司機，于是就出現了全部拆除公交車上的電子門鈴的怪事，如此因噎廢食，真是莫名其妙！

　　電子服務設施的普及運用，方便了大多數人，提高了服務的現代化。聯想到煙草行業的廣大零售客戶也享受到了網上訂貨等“電子化”、“信息化”的紅利，但一些老年客戶，或者是不識字、不會用電腦、對電腦觸摸屏很陌生、不懂普通話的語音提示，也有視力聽力都有不便的緣故，還難以充分享受這種便利，甚至可能成了“不便”。盡管這個群體的為數居少，他們雖然不是殘障人士，但是也是最需呵護照顧的弱勢群體。社會公共服務行業，在普及運用“電子化”的同時，千萬別忘了最根本的“人性化”服務，更不能冷冰冰地斥責他們落后愚昧、不適應現代化。

　　因此，我們要在運用“電子化”、“信息化”的同時多付諸一些“人性化”、“親情化”，先進通道與現實通道并行，使“電子化”、“信息化”的未盡事宜落地生根、開花結果。只有這樣才能解開因缺乏有效溝通而生發誤解和抱怨，讓困難群眾感受到服務行業的細心、貼心和舒心，搭建起一條服務人員與服務對象之間溝通無障礙、服務零距離的“連心橋”。