煙草在線專稿　　我，一個穿行在大山深處的客戶經(jīng)理。全縣面積2780平方公里，總?cè)丝?.2萬人，平均每平方公里19人。在這個密度相對較小的縣區(qū)，村落與村落之間的跨度就顯得格外大。由于我是實習生，熟悉每個客戶，是我踏入這個行業(yè)，從事這份工作的第一步。

　　全縣200多個客戶，數(shù)量的確不多，可客戶與客戶間間隔的距離似乎給拜訪客戶帶來了極大的阻礙。如果路遇滑坡治理或者修路、車禍等等，堵車就成了家常便飯。我下鄉(xiāng)走訪有個小包總不離身，那是上班前二姨送給我的，里面裝著我走訪客戶的必需品：近期新品記錄本、客戶上周訂煙簡錄、本周客戶訂單記錄本，還有一支簽字筆。

　　道路的蜿蜒似乎讓這個山區(qū)縣城顯得格外貧窮。年輕人們都外出打工了，有條件的家庭，學生也去市里上學了。村子里留下的就只有老人和年幼的孩子。再加之秋冬交替之時，風帶著口哨，那凜冽之下，讓村落的蕭條尤為明顯。

　　山里人少了，可我們的走訪卻從未停止。服務(wù)到最后一公里，是我們永恒的服務(wù)目標。無論是下雨還是刮風，我們拜訪的步伐從未停止。細分客戶，定期拜訪，一店一策，精準服務(wù)。煙草網(wǎng)絡(luò)是個大網(wǎng)，而我們是這張網(wǎng)的最末端，要想整張網(wǎng)撐的平、抓的牢，做好基礎(chǔ)工作就是關(guān)鍵。而我們的基礎(chǔ)工作就是服務(wù)好每一個有需要的零售客戶，維系好客戶和給我們之間的感情。

　　還記得在山腳下有個老大娘，家里的孩子都外出打工了，她拖著一個還算硬朗的身子經(jīng)營者一家小雜貨鋪。初次拜訪，還真的小瞧了這位大娘了。比起別的店鋪，這間小雜貨店不是那么的整齊劃一，也缺少些琳瑯滿目的商品。可訂購技巧和庫存控制上，老大娘還是個高手呢！隨手拿取一個商品，生產(chǎn)日期總是最新的，什么東西賣的快，什么時候該訂貨了，大娘總是胸有成竹。入冬了，老大娘的店里會支起一個取暖爐，來買東西的鄉(xiāng)鄰們總會駐足拉拉話才肯離去。每次我去店里，在我整理煙柜、盤點庫存的時候大娘總愛和我聊聊，無論是經(jīng)營困難，還是家中小事，眉宇間滲透出淺淺的喜悅之情。在這一刻，我更加明確我不僅僅要做好一個客戶經(jīng)理，更多的是要維系好客我情。

　　我喜歡零售戶的那種質(zhì)樸和實在，似乎這種從最底層滲透出的個性就來自于這片土地，好客、淳樸、厚重而純粹。他們從來沒有把你當過外人，就如同自家孩子一般，如此的信任。還記得初任客戶經(jīng)理時翻看崗位手冊時的揪心；還記得踏上走訪道路時的迷茫；還記得進入第一家零后客戶的膽怯，而現(xiàn)在我一切的擔心都煙消云散了，不再怕自己做不好，與和善而溫暖的人兒打交道一切都是那么自然。

　　蜿蜒小路通幽處，路遇云海滾波浪，傳奇白雪居深處，潺潺流水映奇景，我感嘆大自然的神奇，一草一木，同時也慶幸我在這里工作。海拔雖然高，可我呼吸的空氣沒有霧霾，山路確實難走，可總有美景陪伴，離家和親人的確遠些，可人們的善良和質(zhì)樸讓我暖心。

　　走出大學校門時，我曾許下一個愿望，只愿每天都過得充實，愿永遠做最初的自己。就在這片純凈的土地上，我遠離喧囂，但仍然充實而快樂的生活著。我是一個普普通通的煙草人，普普通通的客戶經(jīng)理，而我相信做好平凡崗位上的平凡事，那就是不平凡。低頭做事，抬頭做人，是我對2017年的自己最大的期許。