視頻制作：安徽合肥市局（公司） 干操 顧思杰

我是安徽省合肥市瑤海區(qū)“喜唯超市”的店主侯紅偉，2020年12月22日我在轄區(qū)客戶經(jīng)理王棟的陪同下體驗了一天客戶經(jīng)理的工作，從天蒙蒙亮到太陽落山，一整天的“實習(xí)生”經(jīng)歷讓我感悟很多！

一大早客戶經(jīng)理王棟就來到我店里交待我的“實習(xí)”任務(wù)。今年的春節(jié)比較晚，訂貨周期相比往年要更長一點，零售戶訂貨相應(yīng)就多了兩個周期，特別是從2021年1月1日開始，原來的訂貨時間從兩天變更為一天，因此今天我最重要的工作，就是向零售戶解釋訂貨周期的變更。

聽完王經(jīng)理布置的任務(wù)，我覺得十分簡單，于是信心滿滿地和他出發(fā)了。

“實習(xí)”的一天，拜訪的零售戶既有滿頭白發(fā)不怎么識字的老奶奶，也有忙得腳不沾地的社區(qū)代購點店主。新的訂貨周期是一年中卷煙銷售的黃金時節(jié)，可以說關(guān)系著店鋪一年的利潤，怎么把訂貨周期的變化說清楚，怎么能讓他們記住，可把我急得一頭汗。

在瑤海區(qū)物流大道和天柱山路交口的“得永茶行”，老板王德永抓著我問：“為什么訂貨時間由兩天變成一天？”“什么煙好訂，什么煙不好訂？”“我要準(zhǔn)備多少錢合適？”……這些問題把我問得暈頭轉(zhuǎn)向，可是王經(jīng)理卻事無巨細地和他解釋，并根據(jù)他的卷煙銷售情況提供訂貨的建議，真是讓我佩服他的耐心和細心。

一進到新站區(qū)武里山路中環(huán)東方名景小區(qū)大門的“朋宏百貨商店”，王經(jīng)理就熱情地和老板李朋宏今打招呼。李老板已經(jīng)60多歲了，因為身體殘疾，平時只能坐在輪椅上經(jīng)營零售店以維持生計。王經(jīng)理一邊向他解釋訂貨周期的變化，一邊讓我?guī)兔φ砭頍煿衽_中被拿亂的價格牌。做完解釋工作，他還主動拿抹布幫老人家擦起柜臺、整理貨架，并詢問和記錄在經(jīng)營和生活中可有什么需要幫助的地方。

回來路上，王經(jīng)理和我說：“對于李老板這樣情況特殊的客戶，能多做一點就要多做一點，每多做一點都能讓他們生活更好一點。”此時我才知道，客戶經(jīng)理對零售戶關(guān)心和幫助可不僅僅是在節(jié)日，更是在日常工作的每一天。

忙了一天，要說最令我沒想到的事情，那就是原來市場拜訪結(jié)束并不是工作的結(jié)束，回到煙草公司，還有那么多的案頭工作要完成。

在王經(jīng)理的工位上，他指導(dǎo)我將一天客戶拜訪所記錄的問題逐條錄入到電腦當(dāng)中，還要從系統(tǒng)后臺觀察所在線路的新零售戶的數(shù)據(jù)情況，撰寫總結(jié)和報告，分析訂貨數(shù)據(jù)的變化……

我是一個對數(shù)字不敏感的人，那些數(shù)據(jù)看得我都頭大，繁雜的數(shù)據(jù)錄入令我的“一指禪”敲鍵盤都熟練了不少。但是王經(jīng)理說正是這些幕后工作才能發(fā)現(xiàn)規(guī)律，才可以更好地知道零售戶在經(jīng)營中有哪些不足和問題，做到有的放矢，更精確地指導(dǎo)零售戶經(jīng)營，幫助零售戶提升經(jīng)營能力和水平。

結(jié)束這些報表和總結(jié)工作，走出煙草公司的大門，天色已暗。想到我開卷煙零售店也接近10年了，一直以來都是在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下經(jīng)營，經(jīng)常能接到他的電話叮囑我別忘了訂煙，幫助我盤存后告訴我要降低卷煙庫存，銷售淡季時花時間給我講解如何銷售滯銷煙……

經(jīng)過了“實習(xí)生”的一天，我才發(fā)現(xiàn)，他們才是我們卷煙經(jīng)營的“幕后英雄”啊。