今年是黨的二十大召開之年、“十四五”時期關鍵之年。新年伊始，基層一線處處有行業干部職工、零售客戶和煙農踔厲奮發、篤行不怠的生動實踐。今日起，我們推出“新春走基層”專欄，請跟隨記者向一線、向基層進發的腳步，去感受時代發展的強勁脈動，聆聽溫暖感人的奮斗故事，凝聚“一起向未來”的信心和力量。下面，讓我們先來了解，煙草工商企業如何統籌安排疫情防控和生產經營，全力推動節日市場供需平衡，實現統籌兼顧穩起步~

陜西煙草工商系統：千方百計滿足市場需求

1月19日，陜西省西安市碑林區文藝北路榮吉質尚便利店重新開門營業，店主孫榮一大早就來到店里清潔消毒。不一會兒，西安煙草送貨員劉曉燕就把卷煙送到了店門口。

在執行完無接觸送貨流程后，劉曉燕笑著對孫榮擺擺手，大聲說：“提前給您拜年啦！”孫榮笑著答應，一股暖流涌上心頭。

西安市局（公司）物流分公司送貨員姚麗娟冒雪將卷煙送至零售客戶所在村村口。西安市局供圖

當前，陜西省疫情形勢逐漸好轉，出現疫情的地市陸續解除或降級封控措施。特別在西安市，部分區縣恢復常態化防控，街頭巷尾的小店逐步恢復營業。

自新一輪疫情暴發以來，陜西煙草工商系統及時響應、緊急部署，認真貫徹陜西省委省政府和國家煙草專賣局有關要求，落實落細各項防控措施，確保疫情防控與生產經營兩手抓、兩不誤，積極做好春節市場保供工作。

陜西省煙草專賣局（公司）黨組提出要穩預期，科學分解任務，做實節日卷煙銷售，穩定零售客戶經營信心；穩狀態，加強精準投放、精細服務，靈活開展市場監管，防范市場風險；疏堵點，打通卷煙入庫和分揀等堵點，保證物流供應鏈高效順暢；趕進度，提高分揀效率，堅持能送盡送，想方設法保障市場供應。

全省煙草商業系統采取線上或線下的方式及時了解零售客戶經營狀況，全面真實掌握轄區市場動銷、社會庫存、價格變化情況，實時調整供應策略；圍繞工業到貨保障以及倉儲、分揀、配送等環節，啟動物流生產應急保障機制，組織員工支援配送一線，切實保障市場供應；根據市場實際因地制宜開展卷煙市場監管工作，充分發揮聯合打假協作機制作用，確保卷煙市場規范有序。

本輪疫情，西安防控形勢最為嚴峻。西安市煙草專賣局（公司）深入了解市場卷煙經營情況，與工業企業共同做好貨源銜接和運輸保障，千方百計確保卷煙入庫、分揀等工作，根據防控政策及時調整送貨策略，努力擴大送貨范圍。

陜西中煙物資采購中心緊急調劑調運濾棒保障生產。陜西中煙供圖

陜西中煙工業有限責任公司黨組強調，要提高政治站位，準確研判疫情形勢，及時了解防控動態，上下聯動、左右協調，壓緊壓實工作責任，全力保障成品調運、物資供應、生產安排等各項工作，扎實做好春節備貨和市場保障。

生產制造中心密切響應市場需求，強化產銷銜接，提高生產調度靈活性和有效性；市場營銷中心與各商業企業深化協同，及時調整卷煙備貨計劃，做好貨源銜接；物流中心加班加點發運成品卷煙、運送生產物資，努力保障物流運輸順暢；物資采購中心針對西安市內2家材料供應商停產停運突發情況，及時對接技術中心研究對策，協調落實替代供應問題，有效緩解了供應壓力。

各卷煙生產廠克服困難，加快組織生產，及時調撥發運卷煙，全力保障市場需求，努力把疫情影響降到最低程度。針對延安市疫情防控全面升級，延安卷煙廠迅速啟動應急預案，開啟封閉式生產模式，240多名干部職工迅速集結，堅守生產崗位。

繼往開來，砥礪前行。陜西煙草工商系統將繼續堅持穩字當頭、穩中求進，把保持經濟平穩運行和市場良好狀態擺在優先位置，堅決打好抗疫、保供的硬仗。

（本報記者馬琨、特約通訊員陳霏、通訊員劉江/文）

天津市局（公司）：抗疫保供 情暖寒冬

物流配送中心送貨部8位班組長主動請纓，連續奮戰16個小時至凌晨，將當日卷煙全部送達；

寧河區煙草專賣局（有限公司）營銷人員對轄區1794戶零售客戶逐一電話拜訪，叮囑零售客戶做好店鋪消毒和個人防護，解答訂貨、配送問題，全力保障疫情期間卷煙正常經營；

……

1月8日，天津市出現新冠肺炎本土確診病例，隨后疫情迅速發展，確診病例持續增加。

天津市局（公司）物流中心組織員工開展核算檢測。

天津市煙草專賣局（公司）第一時間啟動疫情防控應急機制，要求提高政治站位、強化責任擔當、加強組織領導，緊急動員廣大干部職工做好疫情防控和生產經營各項工作，確保卷煙市場保供穩價。

廣大干部職工聞令而動、起而行之，攜手同心共抗疫情。

營銷中心全面進入“戰時狀態”，以迎難而上、科學應變的態度，針對特殊情況下的卷煙銷售工作進行了統籌規劃、周密部署，多措并舉保障貨源。他們快速反應，加強工商到貨銜接，將春節貨源組織頻次進行動態調整，實現合同簽訂與貨源需求的匹配，最大化實現到庫貨源的有效利用，確保春節卷煙銷量與結構的雙重需求。同時,啟動應急預案，對體量較大的云產卷煙采用汽火聯運方式，平衡庫容與疫情防控下到貨的壓力；利用物流中心院內停車空間作為車載暫存庫，開辟出容量約6000箱的“護衛性貨源緩存區”，應對疫情發展可能產生的卷煙銷售變化。

“我們將提高貨源供應水平，加強節前供給力度，努力滿足您的經營需求。我們將與您同行，共克時艱，共同取得抗疫勝利！”1月14日，看到“津沽煙語”微信公眾號發布的《致零售客戶的一封信》，東麗區零售客戶呂同麗心里的擔憂去了大半。

東麗區煙草專賣局（分公司）營銷人員充分排查每位零售客戶情況，摸清客戶所在片區、小區的防疫安排，詢問是否能接收卷煙并及時報送給送貨員。同時做好客戶情緒安撫、政策傳達與解釋工作，紓解客戶疑慮與困惑。

天津市局（公司）物流中心黨員突擊隊馳援物流配送工作，承擔卷煙卸載、轉運、分揀入庫任務。

受疫情影響，全市近2600余家零售店處于封控區、管控區或防范區，工作人員無法到店指導、配送卷煙。

按照市局（公司）要求，各直屬單位堅持“以人民為中心”的發展理念，把黨史學習教育成果轉化為服務客戶的扎實舉措，采取線上方式加強客我溝通，及時通報物流配送進度，及時掌握客戶經營狀態和實際訂貨、送貨情況，強化線上服務，宣傳營銷策略，在訂貨、存款、接送貨各環節提供暖心服務，切實保障客戶利益不受疫情影響。

春節卷煙銷售旺季，卷煙能否及時送達零售客戶手中，確保市場供應，是當前的重中之重。疫情突發，給卷煙倉儲配送工作帶來新問題、新挑戰。

物流配送中心一手抓疫情防控，一手抓卷煙入庫、分揀、配送。在倉儲環節增加應急儲備，量出為入，最大限度利用庫容；分揀環節根據訂單結構變化動態調整設備，組織管理人員成立突擊隊，將“方塊煙”由線上轉為線下分揀，C類煙綜合分揀效率由12500條提升至14000條；在送貨環節對配送人員進行多輪全員核酸檢測，確保“綠碼”上崗，不斷升級無接觸配送模式，制作視頻版無接觸配送指南，用心守護客我安全。

從工業到貨、倉儲分揀到送貨入戶，物流配送中心工作人員力踐承諾，確保物流供應鏈環環相扣、緊密銜接、高效順暢，卷煙卸得下、分得出、送得到，真正做到保供不斷線、服務不打折。

天津市局（公司）堅持黨建引領，領導帶頭、部門協作、黨員率先，上下一心，奮勇爭先，奮力投身疫情防控阻擊戰，確保疫情防控和市場供應“雙戰雙贏”。

（本報記者朱曉霞?通訊員李瀅琨/文?天津市局（公司）物流中心供圖）

市場狀態穩了 開店賺錢多了

客戶經理王彥（右）正在指導零售客戶訂貨。馮俊霞攝

短短一個小時，兩筆“大單”。核對賬單的時候，李娟都會在紙上計算一下金額，娟秀的字條、清晰的賬單，讓顧客更加放心。出生于1991年的李娟畢業于西南財經大學財務專業，現在是四川省成都市金牛區金沙路富鑫誠商貿部煙酒店的經營者。

大紅色的店招、金黃色的字體、明亮的燈箱片、整潔大方的物品陳列……1月19日，記者走進店里，便被這里的環境吸引住了。很難想象，幾年前這里還是另外一副模樣。

據成都市煙草專賣局（公司）一分公司客戶經理王彥介紹：店鋪原來是老一輩在經營，不是特別注重經營環境，拿塊紅布寫個店名就是店招；店里品種很多，煙酒糖茶副食什么都賣，甚至還賣襪子，以為這樣能多招攬消費者，但事與愿違，銷量并不是很好。

2019年李娟接手店鋪后，煙酒店從中級檔位升級到了較高檔位。在采訪的過程中，李娟不時地起身招呼顧客，臉上始終帶著笑意。

“這三年多來，我最大的體會就是對顧客要以誠相待。進店的顧客大多是附近小區的住戶，平時通過微信聯系。有些顧客喜歡新品，我就提前給顧客發信息，往往是新品還沒到貨就都預定出去了，所以近兩年疫情對小店的經營影響不是很大。”李娟向記者談起了自己的“生意經”。

“現在，卷煙毛利率能達到多少呢？煙占你店面收入的多少呢？卷煙庫存大嗎？”記者問道。

“卷煙毛利率大概是11%左右，占店面收入的7成，原來老一輩經營的時候卷煙只占到3成。卷煙庫存一直不大，但掙錢不少，同時卷煙還帶動了酒的銷量。這幾年，我在跟客戶經理學的同時，也在自己摸索，對經營信心滿滿。”李娟自信地說。

從李娟的店鋪走出來，記者又走進了金牛區為民路的上水商貿部。雖然叫商貿部，但只是一個不足12平方米的小隔間，白色的墻壁、簡單的貨架，看起來很簡陋。店主劉港也是一名“90后”，原來在新疆做工程項目，2021年4月回到成都開了這家門店，只經營卷煙。

“我最看重的是經營卷煙的穩定性，想先開個小店鋪練練手，學習經營卷煙的技巧，過兩年有經驗了，我再開個大點的店鋪。”說起卷煙經營，劉港有自己的打算，“我隔壁是兩家經營了十幾年的餐館，現在店里的主要消費群體就是去餐館吃飯的顧客，每個月除去房租大概能掙到6500元左右。”

王彥做客戶經理已10年了。她告訴記者：“原來很多客戶都是上了年紀的夫妻店，近幾年隨著市場狀態好轉，卷煙經營穩定性增強，有越來越多的年輕人返鄉開店創業。他們學習能力強，容易接受新鮮事物，也更容易溝通。現在，看著他們發展得越來越好，能掙到錢了，我也特別有成就感。”

走訪結束時，記者電話采訪了成都市局（公司）副經理尹健康。他告訴記者，現在的市場狀態主要得益于成都市局（公司）堅決貫徹“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續”方針，把經濟平穩運行和市場狀態擺在優先位置，統籌有序推進卷煙銷售，實現了銷售大盤穩、貨源投放準、品牌發展好、服務響應快，整個銷售呈現出“市場需求旺、客戶訂購積極性高、貨源儲備足、基層服務響應快”的良好態勢。

（本報記者 馮俊霞 特約通訊員 謝雅婷/文）

“配餐”變“點餐” 服務更精準

霸州市局（營銷部）客戶經理（右）為零售客戶講解經營知識。范帥攝

福字拉花、大紅燈籠、虎頭掛件……1月19日，記者走進河北省霸州市奔騰煙酒店里，入目皆是喜慶的紅色，濃濃的“年味兒”撲面而來。

柜臺前，店老板李直正樂呵呵地招呼顧客。元旦過后，李直每天都忙得不亦樂乎，更重要的是，今年他再也不用為資金犯愁了。

“每年元月都是煙酒銷售的旺季，也是資金缺口最大的時候，以前煙草公司也幫助我們辦理過借記卡，但額度小，不夠用。”李直向記者介紹說，去年以來，煙草公司協調了多家銀行，專門針對有需求的卷煙零售客戶推出了“煙商貸”等金融服務，手續簡便，利息也低，大大緩解了他們的資金困難。

民有所需，我有所為。自黨史學習教育開展以來，霸州市煙草專賣局（營銷部）按照中央要求和行業部署，以提升客戶服務水平為著力點，主動轉變客戶服務模式，變“配餐制”為“點餐制”，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動。

從以政策宣傳、經營指導等常規內容為主的“配餐”服務，到聚焦客戶個性化需求的“點餐”服務，霸州市局（營銷部）在河北省煙草專賣局（公司）和廊坊市煙草專賣局（公司）的指導下，積極學習行業先進經驗，采取走訪調研、調查問卷、交流座談等多種形式，征求廣大客戶意見建議和個性需求，針對經營、學習、服務、生活等方面，分門別類制定服務“菜單”，為客戶量身定制服務內容。

“比如對于檔位較高、資金需求較大的客戶，我們協調銀行上門服務，除了辦理‘煙商貸’業務，還為客戶開展理財方面的培訓；對于農村老年客戶，大力開展微信訂貨，除了上門指導、小班培訓，還制作教學短視頻，讓客戶輕松掌握操作流程。”霸州市局（營銷部）局長、經理紅旭寶表示，從客戶的個性需求出發，從最關心的難題改起，下一步，他們還要在提高營銷人員服務能力上下功夫，將“點餐制”作為一項課題持續推進下去，通過優質服務持續提升客戶的獲得感和幸福感。

（本報記者?曹祥金?通訊員?宋寶寧/文）