用心用情為民生，永葆初心向前行。春節臨近，在萬家團圓之際，本報記者走近基層群眾、零售客戶、一線員工，去探訪他們的幸福生活，體味煙草人的關愛和溫暖……

“有事就招呼我們一聲”

臘月二十四一早，天剛蒙蒙亮，浙江省縉云縣煙草專賣局（分公司）的劉耀法、樓俊濤就叫上記者，驅車前往距離縣城30公里的移民新村。

春節將近，他們結對幫扶的不少移民搬入新家。這不，趁著有時間，劉耀法他們特地到村里賀喜。對他們而言，與移民相處的兩年多時間，早已讓他們成為彼此的家人。

提到移民，還得從浙江好溪水利樞紐潛明水庫項目說起。這項省級重大水利項目涉及縉云縣潛明村、金村、潛陳村、松巖村等的移民工作。2019年6月，該項目一期工程移民安置自建房建設拉開序幕。根據安排，縉云縣局（分公司）承擔16戶移民的安置對接幫扶工作。劉耀法、樓俊濤正是在這個時候與16戶移民結下了“不解之緣”。

“剛開始有的村民不想搬遷，找各種理由不配合，有的不想離開祖輩都生活的地方，有的嫌分到的宅基地位置不好。”回憶起初相識的經歷，樓俊濤坦言一開始的工作并不順利。

其中，有位村民十分固執，每次溝通都有不搬遷的不同理由。劉耀法和樓俊濤前前后后跑了7趟，耐心地動之以情、曉之以理。

看著煙草公司工作隊隊員站在他的角度，為他解決了一個個困難，這位村民同意了搬遷，還幫工作組做起了其他村民的工作。就這樣，一家一戶慢慢溝通，移民從剛開始的焦慮中走了出來，全身心投入建房施工中。

車上，樓俊濤向記者講述了搬遷過程中的一些故事。不到一個小時，車子就開到了移民新村。

走下車，一排排漂亮的三層半小樓映入記者眼簾。已經搬遷進來的村民家門口張貼著醒目的春聯，掛著喜慶的紅燈籠。

“耀法哥，你們來啦，快進屋坐！”村民胡汝福正準備出門時，看到劉耀法、樓俊濤遠遠走來，立刻從新房子里迎了出來。

“向你們道喜呀！祝賀喜遷新居！”劉耀法笑著說，“房子怎么樣，雨棚沒問題吧？”

浙江縉云縣移民搬進新家后和劉耀法（左）話家常。胡利劍攝

“都挺好的，當時可是多虧了你們啊！這不，我們趕著年前裝修好，搬進來暖暖房好過年。”胡汝福笑臉盈盈。

原來，在新房建造過程中，移民們和施工方在建筑結構和雨棚用材上產生了分歧。這可不是小事情。新屋對移民來說是新家，更是未來的希望。

“既要做好雙方的安撫協調，不激化矛盾，又要聯系第三方質量檢測機構，給出客觀專業的意見。我們還將情況反饋給了項目指揮部，堅決把問題解決掉。”那段時間，劉耀法和樓俊濤一直在現場辦公，零距離推進工作。

劉耀法和樓俊濤來回奔走在多方之間，終于，經多次協調溝通，承建方承諾按合同設計稿施工，并重新搭建水泥預制雨棚。

“看著村民臉上的陰云散去，我們從心里覺得，跑再多路、說再多話都值得。”不僅如此，每次離開時，劉耀法都會跟大家說一句：“有事就招呼我們一聲！”

在一件件“麻煩事”的來往溝通中，他們與移民之間建立了深厚的情誼，移民也不知不覺把他倆當成了自家人。

65歲的移民戶胡銀滿，患有喉嚨方面的疾病，一直在縣城醫院保守治療。去年他病情加重，需要動手術，縣醫院建議他到上海治療。

“小樓，我和你叔想了兩天，給你打這個電話……”一天，樓俊濤接到了胡銀滿家人打來的電話。老人家從未出過遠門，孩子又在外地一時回不來，夫妻倆斟酌再三想到了樓俊濤。

掛了電話，樓俊濤二話不說，開始聯系上海的醫院，幫忙掛專家號，還為老人訂好了去上海的車票。老人在上海住院期間，樓俊濤每天一個電話了解老人的情況。

“俊濤，要是沒有你……”電話那頭，老人聲音哽咽。

“叔，你放心看病，家里這邊我幫你照顧好，等你回來我就來看你。”樓俊濤早已把移民當成家人，為家人們做事樂得其所。

如今，胡銀滿夫妻即將入住新家，老人的孩子春節回不來，劉耀法、樓俊濤早已打算好，早點到老人家里拜年，送上新春祝福。

接連轉了幾戶移民家，時間已近中午。面對移民們留下吃飯的邀請，二人委婉回絕。春節將近，他們還要趕回單位處理工作。

“有事就招呼我們一聲！”臨行前，劉耀法習慣性地叮囑說。

冬日小店暖意濃

1月23日，安徽省亳州市譙城區徐廟新村俠玲食雜店店主張俠玲早早打開店門，擦拭柜臺，整理貨架……一番忙碌后，她拿起柜臺上的一本臺歷翻看起來。

“明天又到訂煙日了，可不能再忘了。馬上要到春節了，這次得多訂一點。”張俠玲一邊看著臺歷一邊喃喃自語。

臺歷上，用藍色圖標作了標注的日子就是張俠玲的訂煙日。

今年72歲的張俠玲開店20余年了。這兩年，隨著年齡增大、記憶力下降，她經常會忘記訂煙時間。在她出現幾次漏訂情況后，每次臨近訂煙日，亳州市煙草專賣局（公司）的客戶經理都會打來電話專門提醒她。

在亳州，還有2000余戶與張俠玲類似的農網困難客戶。這些客戶大多子女在外，自己年齡偏大，經營能力較弱，現代終端信息化應用水平不高，經常出現漏訂、錯訂卷煙的情況，影響店鋪正常經營。為深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，亳州市局（公司）對農網客戶進行差異化經營指導，重點針對經營能力較弱的農網客戶開展訂貨“微提醒”服務。

安徽亳州市局（公司）為客戶定制“訂煙提醒臺歷”。劉婉攝

為更好地服務客戶，2021年年底，亳州市局（公司）設計定制了一批“訂煙提醒臺歷”，在臺歷上用個性化圖標為客戶標注好卷煙訂購日，讓客戶能夠看得清、記得住、不漏訂。在此基礎上，亳州市局（公司）還安排營銷人員通過微信和電話線上拜訪、上門“一對一”指導、提供“5+1防護小技巧”手冊等方式，指導客戶在元旦、春節期間做好店鋪經營和疫情防控，提醒客戶注意節日期間卷煙經營安全。同時，他們還針對不同客戶所處的商圈環境，分析返鄉消費需求，為客戶列出訂煙選擇清單，幫助客戶搭建春節銷售場景，提高贏利水平。

“煙草公司的服務就是貼心，這個小臺歷作用挺大，哪天訂煙都標得清清楚楚，我再也不怕忘記訂煙了。”張俠玲高興地說。

就在張俠玲高高興興看臺歷的時候，客戶經理徐芳走進了店鋪。

“張大娘，最近生意還不錯吧？快過年了，我來提醒您別忘了多備點貨。”徐芳一邊和張俠玲打著招呼，一邊從背包里拿出一副春聯和一些中國結、紅燈籠等小掛件，“您看看，我給您帶好東西來了。”

“哎呀，你們送我這個臺歷就很感激了，怎么又拿了這么多東西來？”

“這都是我們該做的！春節就要到了，很多在外打工的人會回來，咱得把店里收拾得干凈喜慶些，再多訂些年輕人喜歡的煙。”徐芳一邊說著一邊忙活起來，貼春聯、擺掛件、整理貨架……

陽光透過玻璃門窗照射進來，冬日的小店里暖意融融。

心牽客戶 扮靚終端

云南永善縣局（分公司）黨員幫助客戶清理柜臺。郭碧娜攝

“老劉，都忙了一早上了，快進來坐下喝杯熱茶暖暖身子。”1月20日上午10點多，望著在店門口幫自己清理維修廣告牌的云南省昭通市永善縣煙草專賣局（分公司）黨員客戶經理劉楚倫，溪洛渡鎮振興大街永善眾萃煙酒店店主蔣永群心里涌過一陣暖流。

“您不用管我，趕緊去招呼客人，我一會兒還要幫您清理柜臺。臨近春節，咱們的店面形象一定要做好，抓住這個銷售的關鍵時期。”劉楚倫笑著擺擺手。

學史力行踐初心。為深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，永善縣局（分公司）黨支部日前開展了“走進零售店 攜手共成長”主題黨日活動。

為開展好活動，永善縣局（分公司）黨支部選取了城區的60戶卷煙零售客戶，34名黨員、干部職工冒著寒風進店服務。服務過程中，大家按照創文創衛以及現代品牌終端建設要求，指出零售客戶品牌終端建設中存在的問題，宣傳規范陳列的意義，幫助補齊缺失的標價簽，整理卷煙陳列，靚化終端迎新春。與此同時，他們還對零售客戶卷煙動銷情況、資金周轉情況等進行深入了解，共話家常，進一步拉近了客我關系。

“通過此次活動，我們將黨史學習教育成效體現在為群眾辦實事的具體行動中，從優化卷煙陳列、靚化店鋪環境及個性化經營指導三方面幫助零售客戶提升終端形象，不斷提高客戶滿意度，提振客戶經營信心。”永善縣局（分公司）黨支部書記、局長、經理陶永萍告訴記者。下一步，永善縣局（分公司）將繼續以黨建為引領，促進黨建與業務深度融合，以開展主題黨日活動為契機，進一步增強客我黏性，形成發展合力，攜手共同成長。

“一甲”關愛 別樣佳節

“哇，以后在家也能讀這么多課外書，還可以跟小伙伴們一起，真是太開心了……”1月22日，山東中煙工業有限責任公司青州卷煙廠生產安全黨支部“一甲先鋒”志愿者來到邵莊鎮車馬村幫扶學生家中，為該村在這里設立的讀書角送來100多本適齡書籍，孩子們看到書籍后興奮地叫了起來。

當天，“一甲先鋒”志愿者兵分8路，分別到邵莊鎮小郇村、車馬村、牛家莊村等村莊，為結對幫扶的家庭送去年貨物資和節日祝福。

去年以來，青州卷煙廠在探索創建“一甲先鋒”黨建品牌的基礎上，組織干部職工組建了“一甲先鋒”志愿服務隊，緊盯群眾急難愁盼問題，積極承擔社會責任。

去年6月，青州卷煙廠與地方相關部門聯合啟動“一甲關愛、助學圓夢”活動，各黨（總）支部與邵莊鎮8所中小學校分別結對，選定101名困境學生作為關愛幫扶對象，積極探索、固化活動模式，關心關注貧困學子的身心健康成長。

“在‘一甲關愛、助學圓夢’活動中，我們堅持黨政工團共同參與，以青州卷煙廠黨支部、團支部為單位，‘一甲先鋒’志愿服務隊為主體，組織全體黨員職工自愿參與，目的是為了幫助困境學子德智體美勞全面發展。”青州卷煙廠黨委書記孟慶華介紹，志愿服務采取“一對一”“多對一”結對的形式，希望能在學習、生活、思想等方面為學子們提供長期、個性化幫助，真正達到一幫到底、幫就幫好的效果。

學生們家中采光條件差，晚上復習功課有困難，志愿者們就為他們捐贈一盞盞臺燈；因家中生活困難，有的學生不舍得在學校吃午飯，志愿者們為他們捐助整個學年的午餐餐費……在廣泛調研的基礎上，志愿服務隊根據結對學生的個人實際，量體裁衣，及時給予適宜的關愛，幫助他們解決困難、渡過難關。

“孩子們在學習上都很上進，我們盡量多做一些力所能及的事情，希望能讓孩子們臉上綻放更多自信的笑容。”志愿者張小宏告訴記者，她結對幫扶的孩子與自家的孩子年齡差不多大，卻格外懂事，每次來看她，都像看到自己家孩子一樣親切開心。

“參與志愿服務，不僅能讓孩子們感受得到溫暖，我們心里也感覺很溫暖……”志愿者李興才告訴記者。

隨著“一甲關愛 助學圓夢”活動的持續開展，青州卷煙廠動員820余名志愿者參與進來，逐漸形成了黨員帶動的志愿服務模式、長期陪伴的結對幫扶模式、精準個性的關心關愛模式——

以“一甲先鋒”志愿服務隊為載體，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，積極組織黨支部、黨員職工加入到志愿服務行列，建立起廠黨委統籌部署、黨支部組織實施、黨員示范帶動、職工積極參與的志愿服務機制；

采取“一對一”“多對一”結對的形式，先后與學校教師和101名困境學生簽訂結對聯系卡，明確結對聯系人、聯系方式等內容，為給予困境學生精準幫扶、長期陪伴打好基礎，確保了活動持續推進、取得實效；

堅持精準調研和個性化幫扶相結合、物質幫扶和精神激勵相結合，通過到學校調研、入戶調研等形式，與教師及學生父母深入交談，了解學生的生活、學習和思想狀況，明確幫扶方向，制定個性化幫扶措施。

“叔叔再見！”“阿姨再見！”夕陽西下，伴隨著孩子們一聲聲不舍的道別，志愿者們踏上了返程的路。