以市場化觀念、數字化思維，加強頂層設計、深化上下聯動，四川省煙草專賣局（公司）推進全省煙草商業營銷數字化轉型，建造終端新生態，創造商業新價值。

“按照行業數字化‘四轉三大’工作思路，營銷數字化就是要轉觀念、轉方式、轉模式。以市場化觀念、數字化思維，實現營銷工作全鏈條的業務數據化、數據業務化，重塑業務模式，優化業務流程，建造新的生態環境，創造新的商業價值。”近日，四川煙草商業召開會議，吹響了企業營銷數字化轉型的號角。

為落實行業加快推進數字化轉型工作要求，今年以來，四川省煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經理董秀明提出營銷條線先行先試，在營銷數字化轉型方面堅持“規范為前提、需求為導向、狀態為優先、可持續發展為追求”，深化市場化取向改革，優化品牌發展布局，提升渠道掌控能力，推動商業模式轉型升級，努力實現數據聯網全要素數字營銷、上下聯通全過程信息管控、業務聯動全鏈路網絡協同、場景聯接全觸點整合運營。

四川省局（公司）通過前期試點先行、經驗交流、學習轉化，形成了《四川煙草商業系統卷煙營銷數字化轉型“十四五”行動計劃》，擬定了一體化平臺建設方案和業務需求說明書，努力推進營銷條線數字化轉型。?

綿陽市局（公司）依托智慧收銀機開展數字門店建設，提升零售終端的數字管理應用水平，助力終端數字化轉型。

“前年，綿陽市局（公司）通過消費者數據采集、匯總、分析，初步回答了‘市場在哪里，數據如何來’的問題；去年，在數采系統、評價體系、應用場景的構建上實現了突破，加快探索‘經驗營銷’向‘數字營銷’轉變；今年，我們計劃通過數據應用，延伸數據分析觸角，在工商零品牌培育上下功夫。”綿陽市局（公司）營銷中心相關負責人介紹，近年來，綿陽市局（公司）以營銷市場化為方向和主線，以數字化轉型升級為路徑和手段，開展了數字門店試點工作。

四川煙草商業系統卷煙營銷高質量發展推進會現場，交流推廣卷煙營銷數字化轉型模式和經驗。

自2020年以來，四川煙草商業系統卷煙營銷高質量發展推進會連續3年在綿陽舉行，其目的就是持續探索出一塊四川煙草商業卷煙營銷數字化轉型的“試驗田”，努力為各單位提供可供交流和推廣的模式和經驗。但四川煙草商業的“試驗田”并非只有一塊，四川省局（公司）將卷煙營銷數字化轉型的核心要素設置為創新課題，成都、德陽、遂寧、樂山等地市級局（公司）各領課題、自主探索，創新開拓符合企業發展與地域實際的數字化轉型之路。

成都市局（公司）自主研發“營銷服務管控系統”，全面賦能客戶經理數字化轉型，實現了客戶經理“一部手機干營銷”。

在成都，成都市局（公司）在探索“一部手機服務零售客戶”的同時，對標先進、立足實際，創新開展了獨立運行的雪茄培育模式探索，提煉出“煙茄分離、文化融合、數據驅動、專業保障”模式，創新推動中式雪茄高質量發展；

德陽市局（公司）客戶經理開展商零網配客戶庫存現場校驗，提升商零網配質效,充分發揮市場在卷煙營銷資源配置中的重要作用。

在德陽，德陽市局（公司）牢固樹立“以消費者為中心”的理念，深入推進市場化取向改革，積極以數字化思維重構商零網配模式，推動市場規則不斷規范，客戶分檔更加科學，貨源投放更加精準，更好發揮市場配置資源的作用；

遂寧市局（公司）召開卷煙零售客戶信用體系調研座談會，構建更加科學實用的客戶信用評價體系。

在遂寧，遂寧市局（公司）為促進煙草零售市場主體依法誠信經營，推進卷煙零售客戶信用體系建設，構建了包含“守法、守規、守約”3個維度和76個三級指標的“三維三級”指標體系，探索構建卷煙零售客戶信用生態圈；

樂山市局（公司）零售客戶使用電子服務卡查看店鋪經營情況，通過數字化、個性化的經營指導，有效提升客戶經營能力和盈利水平。

在樂山，樂山市局（公司）以“兩鏈一圈一平臺”為抓手，實踐探索了“云上服務、組織賦能、融合共建、惠零為民”的新時期網建工作理念，發展零售客戶企業微信用戶，開展常態化數字化服務，提升了零售客戶的黏性；

……

各地市級局（公司）在四川省局（公司）統籌安排下自主領題、不斷探索，為四川煙草商業實現數字化轉型奠定了良好基礎。

?“下一步，我們要將各個地市級局（公司）探索的卷煙營銷核心要素進行整合，讓其左右相連、上下互通，實現數據聯網全要素數字營銷，深刻把握數字化轉型的新理念，努力構建起‘數字煙草’‘智慧煙草’的新發展格局，更好適應市場發展需求。”四川省局（公司）黨組成員、副總經理耿宏斌介紹。

為此，四川省局（公司）提出了“1654”行動計劃，也就是利用一體化平臺，實現工商零消一體協同，營銷數據、業務流程一體貫通；梳理整個業務流程和需求，識別了業務預算、品牌管理、客戶分檔、貨源投放、市場狀態、風險防控6個方面的規則，以數據驅動為核心，統一數據標準、應用標準和管理標準，將標準固化進系統，實現按規則辦事；構建運行管理、數字門店、培育品牌、客戶服務、消費者營銷5類場景，以深化服務為目的，貫穿工商零消全鏈條，構建互聯互通、共享共贏的生態化應用體系；提升營銷人員數據化驅動業務、數字化管理、網絡化協同和生態化運營4種能力。

?為推動卷煙營銷數字化轉型，四川煙草商業堅持頂層設計、問題導向、統一標準、自主可控的原則，由四川省局（公司）統籌規劃，地市級局（公司）上下聯動，按照國家煙草專賣局統一標準做好規劃，重點解決營銷關鍵環節的難題，解決規則的統一、流程的優化、數據的互通、數據的應用、管理效率的提升等問題。

?“四川煙草商業將總結平臺建設的兼容性與創新性，根據需要添加模塊，實現工業、專賣、物流、財務等數據的有效銜接和使用，同時保持業務預算規則等的創新性，以業務預算結果確定全年目標。接下來，四川省局（公司）將做好組織機制、系統平臺、人才隊伍等保障工作，分階段推進營銷數字化轉型，力爭今年年底實現一體化平臺試點上線運行。”四川省局（公司）銷售管理處相關負責人介紹。