在日常的銷售中,店鋪老板可能會遇到這樣的情況,產品介紹了,話術也用了,價位也合適,可就是成交不了,顧客說啥也不愿意買,這是為什么呢?我們先來看兩個案例。
NO.1
案例一
顧客正要進店的時候,卻看到店里的三名店員似乎都很忙。一人在低頭收拾貨架,一人在角落玩手機,還有一人正對著鏡子擠臉上的痘痘。當顧客走到門口后,發現沒有一個店員過來招呼他,這哪還有心情進店購物。
NO.2
案例二
一家便利店,店堂明亮,店老板穿戴整齊,站在門口一直對著你微笑。但老板們可能會忽略,這種過分的“熱情”會讓部分顧客攔在了店門外。因為有顧客可能會認為,老板想要他們進店購物的目的過于強烈。
以上案例雖然是兩種較為極端的表現,但往往不經意就會發生那樣的情況。當消費者進店,如果感受不到店員和店老板的歡迎態度,會不自主地產生一種不受重視的感覺,失去進店的欲望。如果讓消費者感受到太過熱情,便會有下意識的“反抗”。
消費者都不進店,有再好的商品要怎樣推薦出去呢?如何吸引消費者進店完全取決于店老板的狀態,這里我們來看看3種吸引消費者進店的方法。
時刻準備迎接顧客
消費者要來店里,并不會事先打招呼的,因此要做好人員和時間的合理安排,整理貨架、打掃衛生等安排在店員有2人的時候進行,一旦有消費者要進來店里,可以馬上熱情相迎,隨時切換到銷售狀態。
店里無論空間大小,盡量做到生活與經營相隔離,不要端著飯碗與消費者接觸。當有消費者入店的時候,如果店老板正在打電話,請盡快完成通話迎接消費者。給消費者留下積極的印象,讓消費者感覺被重視很關鍵。
讓櫥窗靚起來
在陳列櫥窗上要有一些新穎元素,明亮干凈也是一個重要的原則,盡量讓消費者通過櫥窗看到店內。
如果店鋪條件允許,也可以設置電視、投影機等來吸引消費者,營造氣氛。櫥窗的展示不僅是商品的展示也是店面文化的展示,要根據周邊的消費環境和消費特點設置櫥窗內容,融入社區的經營環境。
店老板形象就是店面的形象
有一些店鋪的經營是家庭式的,一家人輪流經營,因此在經營理念上就會存在不同的觀念。首先在著裝上會認為店小不用太在意,睡衣、背心、短褲穿著就在坐在柜臺后面看店,那么消費者來了,特別是不同性別的消費者都會有不適從的感覺。為了維護店面的整體店員的形象,在店里的時候要穿上整潔的T恤等顯得精神的衣服。
以上是吸引消費者進店的方法,如果要進一步提升消費者的滿意度,需要把每一個細節處充分做到位。
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