把責任擔起來，把任務扛起來，把工作抓到底。實干從來都是干事創業的基礎。近年來，煙草企業巧用“加減乘除”四則運算，圍繞實干做文章，勇于擔當，敢于擔責，不斷增強為民辦實事解難事的能力，激活企業高質量發展的活力。下面，一起看看他們的具體實踐~

筑起煙葉收購服務網

今年煙葉收購季節，河南郟縣煙草專賣局（分公司）聚焦“穩產提質增效”，嚴規范、強管理、優服務，做好“加減乘除”法，構筑煙葉收購“服務網”，切實保障煙農利益。

善用加法優環境

煙葉收購工作事關煙農切身利益。結合歷年工作經驗,郟縣煙草專賣局（分公司）今年聯合公安部門通過入村摸排和“鄉野路口”檢查，開展以打擊非法收購、囤積、倒賣、販運為重點的專項整治工作，切實防止本地煙葉外流。

“為嚴防煙葉外流和煙販借機違法收購、倒賣、運輸煙葉，擾亂正常的煙葉收購秩序，我們在煙葉收購指揮部的統一組織下，建立機制、全面排查、重點監管，集中力量在重點區域、重點時段，依法嚴厲打擊涉煙違法犯罪行為。”郟縣煙草專賣局（分公司）相關負責人秦曉偉介紹說，“各煙站通過懸掛橫幅、發放打假打私宣傳資料等方式，鼓勵廣大群眾積極舉報涉煙違法行為。其間，還協同公安、交警等執法部門，在轄區邊界的交通要道設置卡點，開展流動巡查和重點管理，對運輸車輛進行重點監控盤查，保障煙葉收購秩序正常運行?！?/p>

活用減法縮時間

煙農售煙現場。

“我種了10多年的煙，覺得今年賣煙真省勁兒。預約輪流交售不僅提前上門給我們排好了交煙時間，在煙站還有人幫我們卸車、解捆，對我們這些歲數大的人，真是讓我們省力又省心啊?！编P縣堂街鎮70歲的煙農張振朋說，“煙是越種越有信心啦!”

為使交售更加人性化、合理化、科學化，郟縣煙草專賣局（分公司）堅持推行精準預約收購模式，按照“約時定點、輪流交售”辦法精準測算每戶煙農交售的具體時長，并根據預約總量和分級服務能力與煙農約定時間和數量，合理安排煙農交售順序。確定時間后,煙農則按約定時間運送煙葉到指定地點，實現錯峰交煙、到站即售，減少煙農交售次數，同時大大縮短了售煙排隊等候時間。

妙用乘法服好務

煙農在煙站休息室休息。

為了讓煙農有休息的場所，郟縣煙草專賣局（分公司）各煙站設置了煙農候煙區和休息室，并配置了電視機、風扇和座椅等便民設施，準備了醫藥箱，免費提供應急藥物。

“為了讓煙農交售煙葉更加舒心、安心，我們還在煙站的煙農休息室放置了報紙、雜志、宣傳頁等。我們要把煙農放在心上，用服務為前來售煙的煙農送去溫暖?！编P縣煙草專賣局（分公司）相關負責人劉永亮說。

巧用除法消風險

在堂街鎮煙站進站口，大紅色的投訴舉報信箱異常醒目，煙站內多個角落張貼著警示標語，墻上懸掛著廉潔宣傳畫，過道里還放置了紀律作風建設展板。

今年，郟縣煙草專賣局（分公司）通過召開村組干部會議、發放宣傳資料、網格員進村入戶、集中培訓等形式，廣泛宣傳收購計劃、收購價格、分級標準、打擊煙葉外流等方面政策，讓煙農全面了解和掌握收購政策及要求，為煙葉有序收購創造良好的氛圍。同時，煙葉收購人員定期接受崗前廉政教育，簽訂廉潔收購承諾書，做好煙葉收購重點環節、關鍵崗位的廉潔風險防控，嚴格把控收購標準，提高煙葉收購風險防控水平，切實把好煙葉收購第一關。

“春種一粒粟，秋收萬顆子。對辛苦勞作大半年的煙農來說，收購公不公平、煙葉能不能賣上好價錢是他們最關心的問題。我們嚴把收購廉潔關，從源頭上消除風險隱患，確保煙葉收購過程公平公正、安全規范，充分保障煙農收益?！编P縣縣局主要負責人梁少鋒表示。

（李亞丹 段云鵬/文 河南郟縣縣局供圖）

黨建引領風帆勁

近年來，山東中煙滕州卷煙廠卷包車間第一黨支部以實施基層“黨建+”工作模式為抓手，按照“生產一線出題，黨建工作破題”的工作思路，堅持做好“加減乘除”四則運算，有效提升基層黨支部政治功能和服務能力，著力推動黨支部建設工作全面進步、全面過硬。

滕州卷煙廠卷包車間第一黨支部黨員在對條透明切割位置進行調整。趙剛攝

“+”出學習型黨支部

通過集中理論學習、實地參觀、重溫入黨誓詞、觀看愛國影片等形式，持續加強黨員學習教育；開展“黨史黨紀我來講”“共話初心、勇擔使命”等主題黨日活動……在山東中煙滕州卷煙廠卷包車間第一黨支部，他們始終把黨的政治建設擺在首位。

“我們黨支部的主題黨日活動形式多樣，讓人受益良多，每次我都很期待參加?！苯?#xff0c;該黨支部一名黨員在參加主題黨日活動時說。據了解，該黨支部還開展讀原著、寫心得體會、講授微黨課等活動，使每名黨員都收獲滿滿。

“－”出團結型黨支部

“我們甲班是一個大集體，也是一個大家庭?！边@是卷包車間第一黨支部書記趙剛常掛在嘴邊的話。他堅持班子成員帶頭、普通黨員齊抓共建，勤用“減法”，全力打造團結型黨支部。

“減法”是什么？

該黨支部聚力開展黨建引領下的安全、質量、網格等工作，刪繁就簡，提高黨建工作效率；班子成員堅持“六必知、六必談、六必訪”工作法，定期開展談心談話交流，減輕黨員思想包袱，幫助黨員解決難題；黨員你追我趕、消除懶散推諉，年齡大的黨員“傳幫帶”、年齡小的黨員沖在前，形成了“比學趕幫超”的良好氛圍。

“×”出實干型黨支部

卷包車間第一黨支部以創建“沖鋒號”特色黨建品牌為切入點，持續推進“沖鋒號”四個陣地建設，不斷深化黨建品牌內涵、創新品牌載體。為讓黨員先鋒模范作用得到充分發揮，該黨支部堅持開展“黨員示范崗”創建活動，通過公開懸掛標牌、公開承諾踐諾，以最直觀的宣傳展示方式，展現黨員風采，樹立優秀典范，營造爭先創優良好氛圍。

“借著創建‘黨員示范崗’的東風，我們黨支部的幾名青年黨員表現優秀：面對繁重的生產任務時總能頂住壓力不懈怠，努力提高生產效率；面對急難險重工作時沖鋒在前，堅守最后一班崗……”該黨支部一位老黨員在參加“發揮黨員先鋒模范作用大家談”活動時感慨道。

“÷”出廉潔型黨支部

“一個小孩在拉小提琴，門外是等候的父親。另一邊一群喝完酒的年輕人開著跑車，瘋狂加速。雙方本沒有交集，卻在父親剛將女兒安置在車內關上車門的一瞬間，跑車超速行駛撞擊上別的車輛，進而將父親重重地擠壓在兩車之間……”這是卷包車間第一黨支部組織黨員觀看的酒駕醉駕警示教育片中的一幕。

在廉潔自律問題上，該黨支部巧用“除法”，著力消除思想雜念、破除風險隱患、去除不良作風，充分利用組織生活會組織黨員開展黨性分析，牢固樹立制度紅線不可踩、紀律紅線不可碰、法律紅線不可越的意識，營造風清氣正、干事創業的良好氛圍。

（張秀苑/文）

客戶服務時時在線

為提升客戶服務滿意度，近日，南昌市青山湖區煙草專賣局巧用“加減乘除”四則運算法，持續優化客戶服務質量，強化客我關系。

服務質量做“加法”

客戶經理（右）幫助零售客戶整理庫存。王玉軒攝

“羅老板，上次聽說你店里近期人手緊張，今天我正好來日常拜訪，就幫你整理下庫存。”江西省南昌市青山湖區慈母路羅家菜場滿意便利店老板羅勇看到來店里幫忙的客戶經理，又驚喜又感動。

南昌市青山湖區煙草專賣局（分公司）組織轄區零售客戶開展微腐敗監督宣傳會，利用《明示承諾監督卡》讓客戶熟知客戶經理、專賣人員的工作職責，主動接受客戶監督。結合“我為群眾辦實事”“我與客戶共成長”等主題實踐活動，加大拜訪頻率，主動收集客戶需求，解決客戶“急難愁盼”問題。做實個性化服務指導，持續優化訂貨、拜訪、結算等環節的服務質量，進一步增強客我黏性，穩步提升客戶服務水平。

客我距離做“減法”

南昌市青山湖區煙草專賣局（分公司）基層網點通過釘釘、企業微信及時傳遞貨源投放策略、行業政策、法律法規、防霉防火防盜等信息資訊，保證政策信息公開透明。開設“云講堂”為客戶提供經營指導教學，確保客戶學有所獲。同時，制作發放《許可證辦理指南》《許可證延續須知》等圖文卡片，讓客戶辦證不跑腿。健全客戶訴求處理機制，強化訴求處理，暢通溝通渠道，及時化解客戶不滿、消除客戶誤解，和諧客我關系。

創新服務做“乘法”

“羅老板，您身體不方便，我們給你送證來了?！被閱T萬柳兩近日專程為客戶上門送證。

近年來，南昌市青山湖區煙草專賣局（分公司）根據客戶的經營特性實行錯峰延時服務、上門服務、微信服務、電話服務等，為客戶提供便捷服務；設立授牌終端店和小組長店鋪為志愿服務站點，為老年群體、未成年人提供健康監測、課后托管等“便利”服務。同時，他們以“我與客戶共成長”活動為抓手，對轄區經濟條件較差、經營規模小及老弱病殘群體客戶給予更多關注幫扶，補齊服務短板，推廣成功經驗，增強客戶滿足感和獲得感。

違法經營做“除法”

“老板你好，我們今天來給你宣傳一下客戶信用體系建設相關內容……以后違法違規經營將可能列入誠信檔案。”

在新藝糧油超市，羅家集中隊稽查人員正在向老板宣傳規范經營重要性。

南昌市青山湖區煙草專賣局（分公司）不斷健全監督管理機制，加大監督管理力度，壓實事前防范、事中監管、事后監督。通過“線上+線下”宣傳的方式，加大規范經營政策宣傳力度，通過以案說法、計算違法成本、講清行業政策、解釋規范市場經營目的等方法，讓客戶規范經營意識入腦入心，營造良好的市場秩序。