近日，在陜西榆林神木市337國道神盤線旁，記者看到來往的客車停在武利杰商店前的空地上，司機(jī)們?cè)诘昀锏淖紊闲№?#xff0c;乘客涌進(jìn)商店購物。

“自從加盟了煙草公司的‘iST絲路情’便民店，我的店鋪裝修一新，貨架擺放和商品陳列更科學(xué)，生意也越來越好了。”年近60歲的武利杰邊招待顧客邊笑著說，他靠這家小店撐起了一個(gè)家。

近年來，榆林市煙草專賣局（公司）按照陜西省煙草專賣局（公司）關(guān)于卷煙零售終端建設(shè)的相關(guān)要求，提高站位、融入大局，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)布局，強(qiáng)化服務(wù)釋放終端新活力，依靠改革創(chuàng)新激發(fā)發(fā)展新動(dòng)能，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量推動(dòng)零售終端建設(shè)提質(zhì)升級(jí)。

統(tǒng)籌推進(jìn) 完善終端建設(shè)體系

榆林市局（公司）進(jìn)一步深耕雪茄煙市場(chǎng)，探索建設(shè)雪茄終端服務(wù)管理體系，通過“一店一策”做優(yōu)雪茄終端，為雪茄終端賦予鮮明辨識(shí)度和特色文化體驗(yàn)，著力開創(chuàng)雪茄終端建設(shè)“榆林模式”。圖為雪茄煙零售客戶溫小林在雪茄專用儲(chǔ)藏室整理雪茄。??

零售終端是卷煙商品流通的重要基礎(chǔ)，也是把脈消費(fèi)市場(chǎng)的重要載體。推動(dòng)終端提質(zhì)升級(jí)是實(shí)現(xiàn)卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也是增強(qiáng)行業(yè)渠道掌控力的關(guān)鍵舉措。

為了解好終端建設(shè)這道“關(guān)鍵題”，在陜西省局（公司）的指導(dǎo)下，按照全省零售終端建設(shè)“三新四化”（新定位、新形象、新服務(wù)，品牌化、數(shù)據(jù)化、一體化、標(biāo)準(zhǔn)化）戰(zhàn)略要求，榆林市局（公司）突出分類建設(shè)和功能定位，積極打造以直營終端為標(biāo)桿、加盟終端為核心、新現(xiàn)代終端為重點(diǎn)、普通終端為基礎(chǔ)、合作終端和雪茄終端為補(bǔ)充的新型現(xiàn)代化卷煙零售體系，構(gòu)建“類型豐富、布局合理、互為補(bǔ)充”的終端生態(tài)。

“我們以規(guī)范為綱，嚴(yán)格遵照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把控選點(diǎn)質(zhì)量，嚴(yán)格規(guī)范資源投入，實(shí)施臺(tái)賬管理，高質(zhì)量推進(jìn)‘iST絲路情’加盟終端建設(shè)。”榆林市局（公司）副經(jīng)理盧歡介紹，“同時(shí)，我們突出規(guī)模化，制定新現(xiàn)代終端的拓展計(jì)劃和普通終端的提升目標(biāo)，直營終端、合作終端建設(shè)同步發(fā)力，著力夯實(shí)終端建設(shè)基礎(chǔ)。”

在陜西，國產(chǎn)雪茄煙銷量位居全國前列，榆林市消費(fèi)水平較高，成為國產(chǎn)雪茄煙培育的重要市場(chǎng)。

為此，榆林市局（公司）專門在營銷中心設(shè)立雪茄部以及雪茄營銷專員崗位，統(tǒng)籌管理全市雪茄煙終端建設(shè)及營銷服務(wù)相關(guān)工作。

在雪茄終端建設(shè)過程中，榆林市局（公司）突出特色化，通過“一店一策”優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境，共建成雪茄專業(yè)店、精品店、普通店120余家。

一體部署，一體推進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，榆林市局（公司）堅(jiān)持規(guī)范化建設(shè)、精細(xì)化運(yùn)維、全流程跟進(jìn)、全過程考核，確保終端建設(shè)質(zhì)量過硬、效果良好。

提升素能 釋放終端經(jīng)營活力

榆林市局（公司）依托“絲路情”流通品牌建設(shè)，推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)終端實(shí)現(xiàn)全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理，不斷提升農(nóng)村客戶的經(jīng)營能力和盈利水平，推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)終端提質(zhì)升級(jí)。圖為神木市沙峁鎮(zhèn)武家溝村零售客戶武利杰在通過“絲路通”終端管理系統(tǒng)查看經(jīng)營數(shù)據(jù)。

榆林市局（公司）在改善終端硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，還注重提高終端“軟實(shí)力”，持續(xù)不斷為客戶經(jīng)營賦能。

有的放矢，事半功倍。他們定期開展客戶需求調(diào)查，梳理客戶經(jīng)營難點(diǎn)，以入戶指導(dǎo)、線上直播、制作動(dòng)漫短片等形式開展培訓(xùn)，幫助客戶解決經(jīng)營難題。

去年，榆林市局（公司）搭建了全省煙草商業(yè)系統(tǒng)首個(gè)“榆煙心橋”直播間，組建直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，完善直播運(yùn)營機(jī)制，運(yùn)用多機(jī)位、外景連線等技術(shù)手段，面向零售客戶開展直播活動(dòng)。

去年以來，全市煙草商業(yè)系統(tǒng)共開展各類客戶培訓(xùn)3321場(chǎng)次，培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到了85.3%。

其中，定邊縣煙草專賣局（分公司）創(chuàng)建了“塞上小蕎微課+直播空中課堂”培訓(xùn)模式，向零售客戶持續(xù)輸出針對(duì)性強(qiáng)、指導(dǎo)性強(qiáng)的“營銷法”“生意經(jīng)”。

同時(shí)，他們還組建“心橋羽鋒”零售客戶宣講隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“公司‘搭臺(tái)’，客戶 ‘唱戲’”，讓部分“專家型”客戶通過現(xiàn)身說法、案例分享、經(jīng)驗(yàn)交流等，帶動(dòng)更多的客戶主動(dòng)求變、主動(dòng)提升。

定邊縣零售客戶艾九龍就是宣講隊(duì)的一員，他思維清晰、表達(dá)流暢，講課內(nèi)容實(shí)在、實(shí)用，受到了眾多同行的好評(píng)。

“多虧了煙草公司的精心指導(dǎo)，我的生意才能越做越好。我很樂意把學(xué)到的知識(shí)與同行分享，帶動(dòng)大家共同提升、共同成長。”艾九龍說。

在大數(shù)據(jù)潮流下，實(shí)現(xiàn)由“經(jīng)驗(yàn)營銷”向“數(shù)據(jù)營銷”轉(zhuǎn)變方能贏得更大發(fā)展機(jī)遇。

榆林市局（公司）以“絲路通”終端信息管理系統(tǒng)推廣運(yùn)用為突破口，及時(shí)安排客戶經(jīng)理上門服務(wù)，開展“一對(duì)一”輔導(dǎo)，助推零售終端實(shí)現(xiàn)全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理，讓客戶算明白賬，管理店鋪更輕松，經(jīng)營有“數(shù)”，心里有“底”。

“原來開店，賬目糊里糊涂。”武利杰說，“現(xiàn)在有了‘絲路通’系統(tǒng)，動(dòng)動(dòng)手指點(diǎn)一點(diǎn)，各種經(jīng)營數(shù)據(jù)清清楚楚。”

聚勢(shì)賦能，提升素能，榆林市局（公司）不斷推動(dòng)零售終端釋放活力、增強(qiáng)實(shí)力，從而為卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

精耕農(nóng)網(wǎng) 建強(qiáng)終端助力振興

榆林市局（公司）積極開展鄉(xiāng)村終端陳列整改提升專項(xiàng)活動(dòng)，通過店面形象改造、優(yōu)化布局、科學(xué)陳列等舉措改善店容，提升店面形象。圖為榆陽區(qū)劉千河村慧慧百貨店主劉慧慧在整理商品。

農(nóng)網(wǎng)終端是行業(yè)服務(wù)農(nóng)村市場(chǎng)的前沿陣地，承載著農(nóng)村客戶的生計(jì)，也擔(dān)負(fù)著滿足鄉(xiāng)親們美好生活需求的重要職能。

榆林市局（公司）在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中找準(zhǔn)定位、積極作為，提出要立足農(nóng)村終端現(xiàn)狀，圍繞“人，厚道；文，厚重；業(yè)，厚實(shí)”的發(fā)展理念，深挖“黃土文化”，建設(shè)“最美鄉(xiāng)村終端”——

他們開展鄉(xiāng)村終端陳列整改提升專項(xiàng)活動(dòng)，通過店面形象改造、優(yōu)化布局、科學(xué)陳列等舉措改善店容，提升店面形象。

選取成長性好、輻射性強(qiáng)的農(nóng)村區(qū)域建設(shè)加盟便民店，發(fā)展一批有鮮明地域特色的示范終端，發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)作用。

推動(dòng)“絲路通”終端信息管理系統(tǒng)在農(nóng)村終端的應(yīng)用，并提供專業(yè)化數(shù)據(jù)分析和盈利指導(dǎo)服務(wù)，通過全店鋪管理、全商品掃碼、全方式支付，提高客戶現(xiàn)代化經(jīng)營水平。

因地制宜，指導(dǎo)客戶增加金融繳費(fèi)、快遞收發(fā)、信息發(fā)布等便民增值服務(wù)，把農(nóng)網(wǎng)終端打造成“一店多能”的便民生活服務(wù)站。

近日，榆林市榆陽區(qū)劉千河村慧慧百貨店主劉慧慧熱情地向記者介紹起了店內(nèi)的“理發(fā)服務(wù)區(qū)”。“我年輕時(shí)學(xué)過理發(fā)，在煙草公司的指導(dǎo)下，我專門設(shè)立了理發(fā)區(qū)，免費(fèi)為老年人理發(fā)。用自己的特長為周邊鄉(xiāng)親們服務(wù)，我很開心。”劉慧慧的笑容里洋溢著幸福。

與慧慧百貨不同，虎堂818門市在店內(nèi)二樓設(shè)立了老年活動(dòng)中心，配置了桌椅，為村里的老人提供了一個(gè)免費(fèi)的休閑場(chǎng)所；彩霞百貨副食門市設(shè)置了土特產(chǎn)銷售專區(qū)，為村民提供土雞蛋、雜糧、玉米等農(nóng)產(chǎn)品寄售服務(wù)……

在榆林市局（公司）用心用情幫扶下，農(nóng)村客戶擁有了更多的獲得感、幸福感。

新征程任重道遠(yuǎn)，更需策馬揚(yáng)鞭。榆林市局（公司）局長、經(jīng)理張會(huì)軍說：“我們將以更加開闊的思路、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，加快推動(dòng)零售終端實(shí)現(xiàn)更加均衡、更可持續(xù)、更具競(jìng)爭力的發(fā)展，努力書寫終端建設(shè)的‘優(yōu)秀答卷’。”