如何建立以消費者為中心的消費體驗新模式？如何讓“頭回客”變為“回頭客”？如何讓“回頭客”帶來更多的“頭回客”？相信很多卷煙零售店老板內心深處都有這樣的疑問。今天，就給大家三個方法，分別從“感官、感受、感覺”三個方面教大家提升經營能力。

感官：提升色彩，過目不忘

對于色彩提升，位于呈貢的陳老板感受十分深刻，他說呀：“店鋪升級前，我的店內商品陳列特別亂，有時候我自己都很難找到商品，店鋪升級后，整體舒服了很多，這不，煥然一新了嘛。”

（陳老板店鋪對比圖）

進行色彩升級后的店面，煙草專賣許可證、工商營業執照、以及一些需要懸掛的證件，再也不是“無家可歸”，店鋪整體舒適感顯著提升。

對于新開店的老板來說，進行色彩升級，能讓消費者“易識別，易記憶”。這不，最近王老板也樂開了花兒，新店營業，生意特別好，用他的話來說：“我這個店裝修比較好，又用了色彩，周邊的消費者都來我這里買東西，他們說我這里裝修好，他們來一次就記住了。”

感受：體驗空間，流連忘返

體驗空間的設置，也是近年來的“熱點”，多樣化的體驗空間，也能幫您留住消費者。

比如：下面這兩個商店，他們店鋪面積并不大，但是他們巧妙的利用了“內部”空間，采取 “小而精”的方式，營造了滿滿私密感、精致感。

又比如：如果店內沒有足夠的面積，可以充分利用戶外區域，給消費者留下一點便捷、一刻休息、一絲溫暖。

再比如：巧妙利用鮮花等元素，營造滿滿氛圍感。

也許幾句貼心的話語，一排靠近窗戶的桌椅，也能給消費者在匆忙的生活里得到一絲寧靜與舒適。

提升體驗舒適度：巧妙設置體驗空間，讓“頭回客“變”回頭客“，讓“回頭客”帶來更多“頭回客”，從而實現消費引流。

感覺：會員功能，心心相印

楊老板最近對掃碼收銀系統的會員功能“著迷”了，雖然新開店，但是他非常熟練的使用了該功能，用他的話來說：“通過會員功能讓我記住了消費者，來買煙的時候我都主動提供他所需產品，現在，周邊的消費者都喜歡來我店里。”

那么會員功能到有什么作用呢？試想，如果一個老板能夠很熟悉的記得來店里的消費者，見面就很熱情的說：“您來啦，今天您需要的東西我這里有，來，我給您拿。”到這樣的店里購物，將會是一次愉快的體驗。

會員功能：面對較多的消費者，實現從記不住到記住你，不了解到了解你的需求，讓消費者感受到“我“被重視，進一步強化認同感，獲得感，從而建立真會員。

會員功能的使用，讓客戶通過“感覺”層面實現了與消費者良好的情感維護。

感官上從提升色彩開始，讓消費者過目不忘，邁出了提升體驗第一步；感受層面，因地制宜體驗空間的設置，讓消費者流連忘返，提升體驗；感覺層面，“會員功能”的使用，實現了與消費者“心心相印”的情感維護，從而整體進行了體驗升級。

走得遠，不是因為速度，而是在追求品質的路上，我們從未止步。各位老板，今天跟上時代的步伐了嗎？