煙草在線專稿　　從1916年到2012年，黃鶴樓品牌走過了近百年的歷史，經歷了各種風風雨雨也積淀了幾多輝煌。近十年來，黃鶴樓發展日新月異，從2004年，“黃鶴樓”銷量不足4萬箱，2008年，將近40萬箱，至2011年已超過100萬箱。這豐碩的成果的背后是黃鶴樓不斷的突破與創新的支撐。湖北中煙總經理彭明權說創新是企業由弱變強的根本途徑。2003年湖北中煙聯合當地區政府開始籌建的黃鶴樓科技園已成為湖北中煙的創新科研基地，其中的各個研發機構更是創新的核心。

　　在軟件工程中，把具有一些獨立功能的模塊稱為組件。這些組件可以經過組合、調配形成軟件系統。黃鶴樓科技園將內部研發機構根據產品不同部分以及不同的研究領域劃分成研究所或實驗室。目前，黃鶴樓科技園已經擁有二十二個研究所，兩個重點實驗室，研究領域涉及香精香料、嘴棒、煙葉重組、包裝設計等領域。各研發單位就像一個個功能完善的創新組件，各創新組件的輸出成果經過相互組合形成多種產品系列。每個創新組件的相互作用，相互影響，產生創新裂變是黃鶴樓科技園創新成果源泉。在黃鶴樓科技園建設與運營過程中，為了促進創新組件更加有效的運營，發揮其創新作用，湖北中煙管理層做出了許多有益嘗試……

　　創意多元化

　　讓創新成果引領市場

　　創意是創新的前提條件，黃鶴樓科技園各研究所的創意主要來源于市場與集體的智慧。產品的終極功能是為了給市場給客戶提供功能與感受，所市場與客戶需求必然成為創意的來源之一。黃鶴樓科技園各研究所要求其科技人員每年都要到一線去跟客戶接觸，去跟零售戶接觸收集客戶對產品感受，收集零售戶對產品的感受。同時也通過科技中心、市場營銷服務中心等其他銷售渠道收集客戶信息，以此整理形成研發項目。這些信息和實踐使科技人員學會了從客戶的角度思考問題，從客戶的角度創新，轉變創新思維，不再只是在實驗室里做實驗的學究，成為帶有經營思想的創新者。　

　　當然，創新的目的不僅僅是滿足客戶當前的需求，更重要的是去探求客戶潛在需求，去引領市場。正像喬布斯所說的“大多數時候，你沒有把設計給用戶看之前，用戶根本不知道他們想要什么”。黃鶴樓科技園建立“金點子收集系統”，方便研發人員把自己的對未來產品的想法記錄下來并提交給公司管理層以快速獲得資源支撐并開展研發工作。　

　　資源與支持

　　各創新組件創新過程中的保護傘

　　創新所需要的資源往往是稀缺的，而作為企業更需要有一個強大的創新平臺提供資源與支持，才能完成創意到創新成果產出的過程。

　　制造“夢想時間”讓員工自由創新。谷歌有“70/20/10”模式，3M有“15%”原則，其出發點是讓員工有時間去實驗自己的想法，為員工留出自由空間。黃鶴樓科技園的各個研究所同樣是給予員工自由的實踐者。在實踐過程中，各個研究所都會讓員工自己有一定的研究時間，我們稱之為“夢想時間”，讓他們自己去試驗，并且各研究所會提供各類實驗儀器和資源。正如研究所員工所說的“我喜歡這里的科研環境和氛圍，我想做什么實驗，都可以做，有資源和硬件在，我才可以發揮才能”。

　　扁平化組織結構，理順資源流轉渠道。傳統的創新系統中，一個創意從提出到審批再到資源獲取，需要經過層層審批以及預算審核，傳統的組織層級結構成了創新的障礙。在黃鶴樓科技園的各研究所，只有所長和研究員之分，沒有過多的層級。只要員工有自己的創意就可以跟所長申請資源，迅速啟動項目，甚至對于一些小型的項目可以自己做主去做。

　　外部專家支撐，實現教學相長與成果轉化的協作效應，為創新提供智慧支撐。技術壁壘，毫無疑問是創新的攔路虎。為了突破各類技術壁壘，黃鶴樓科技園各科研所廣泛的同上海、湖北等外部專家合作，充分利用各類研發資源。目前有外部專家2700多名，其中不乏院士、教授、海外歸國學者等，研究領域涉及中醫、化學、生物、制藥、文化、歷史等各類學科，同時也與40多所高校進行合作。豐富的學術資源給黃鶴樓研究人員提供了學習的榜樣，也提供了解決問題的協作者和前沿科研思想的導師。在遇到問題是，黃鶴樓科研人員可以同這些專家共同探討，共同實驗探索解決之道。外部專家提供學術前沿的方法工具，黃鶴樓科研人員結合自己的產品和實驗以及生產條件共同進行試驗轉化，這樣既避免了過于學術難以轉化為生產技術的弊端，也解決了問題，同時豐富了黃鶴樓科研人員的研究創新思路和知識積累。除了實驗合作，黃鶴樓各院所研究所與專家建立常態溝通機制，科研人員定期與各高校專家進行溝通，這種帶著問題的溝通，使研究所科研人員不斷的進步，而科研人員的思路也給各高校專家提供了更加豐富的研究方向實踐經驗，實現了教學相長與成果轉化的協作效應。

　　創新導師機制，指明創新方向。在黃鶴樓科技園各研究所內部，各研究所選拔技術過硬、經驗豐富的科研人員擔任創新導師，同時規定研究所所長必須兼任創新導師的職位。創新導師作為各研究所得創新技術和思路提供者和咨詢者的角色。創新導師在收到研究所研究員的創意時，要給予指導和建議，同時也要主動的去了解各創新團隊在開展的項目，并給出建議和指導。創新導師機制避免了創新團隊在創新過程中走彎路。在重組煙葉研究所的研究人員在做煙葉得率的實驗時，由于研發與生產環境的差別造成了技術難題。其創新導師根據自己的生產和科研經驗提出了降量的建議，經過試驗即保證得率也降低了成本，獲得了實驗的成功。同時，他們也把實驗成果以論文的形式在專業刊物上發表，使其為行業所用，為行業服務。

　　成果轉化

　　讓創新正中靶心

　　目前的市場，消費者需求變化快，產品的生命周期也越來越短，這就要求創新要迅速的轉化。只有創新轉化為有形產品，才能真正的產生價值。黃鶴樓科技園通過多方面的創新實現創新快速、高質量的轉化。

　　設計轉化流程，實施生產仿真，加速創新成果市場化。在黃鶴樓科技園研究所里，都會設計建造仿真車間。仿真車間的設備都是按照生產線上的設備進行設計，只是生產規模有所縮小，有些設備是研究所根據仿真需要，親自設計定制而成。有了仿真車間，所有的創意在經過實驗階段后都要進入仿真車試運行以檢測是否符合生產標準，不符合則回到實驗室重新修改配方或者工藝，符合則進入生產線。同時，再生產線上的前幾批，科研人員要與生產工人共同實施，以根據生產線上的實際情況再次調整參數。經過這樣的轉化流程，既避免了從實驗室直接到生產線大規模生產的浪費，降低了成本，也保證了成果轉化的質量。使產品可以高速度，高質量的進入市場。

　　模擬客戶體驗，把握創新質量。客戶體驗是衡量創新質量和產品質量的最終標準。天然香精香料研究所，為了保證研制的香精香料的品質。每周都會組織人員對其研發的香精香料進行品鑒，不僅是本研究團隊的人員，還包括其他團隊甚至是其他研究所的人員。在品鑒完后，所有人員都會從客戶的角度來思考產品的味道有哪些可以改進之處，同時也發揮各自的技術專長提出改進的思路和方法。每個研發人員都有自己的研發風格，這個風格也會與產品同在，通過集體品鑒可以幫助研發人員走出自己的風格，從新的視角來看待產品，刺激其產生新的研發思路與方向。同時，每個參與者即是研發人員同時也是消費者，他們從客戶的角度來對產品進行品鑒也是模擬仿真之一。

　　梳理創新結構，讓創新正中靶心。創新是為了企業的發展，為了給客戶提供價值。黃鶴樓科技園各研究所每年都會討論研發方向，梳理創新結構。他們把研究方向分為基礎研究創新、技術開發創新、技術改進創新、管理創新等方面，每年根據行業發展、客戶需求以及研究所的技術需求來調整創新方向。依據創新方向各研究所發布各自的創新課題，比如技術攻關難題、需要解決的客戶最關心的方面等。這樣各研究所科研人可以根據自己的特長興趣，自由組合，進行競標研究。這樣即為研究指明方向也考慮科研人員自己的發展興趣和專長，保證創新為市場做出貢獻，也圍繞黃鶴樓品牌的發展而不偏離。

　　激勵系統

　　點燃員工內心的創新愿力

　　人是創新的主體也是創新中最具活力的要素。人的創新激情和積極性，人發自內心的創新欲是創新經久不衰的動力，我們稱其為創新愿力。

　　建立雙重發展通道，提升創新愿力。有研究表明，有些人創新是為了升職為了物質獎勵，而有些人是為了可以做自己喜歡的事情。黃鶴樓科技園各科研院所設立雙重發展通道，對于業績突出的研究人員，既可以升職進入管理序列，也可以進入專家序列繼續從事研發工作，但其享受的待遇都會有相應的提高。這樣使科研人員在貢獻與收獲上形成聯動，保障其獲得合理的回報。

　　樹立創新之星。黃鶴樓科技園各科研所所為了鼓勵在創新領域的研發人員，設立創新之星獎。黃鶴樓科技園各研究所根據研發人員在創新方面取得的貢獻，比如技術創新等進行評比，評出創新之星獎。這將是黃鶴樓人的最高榮譽，而每次的頒獎也將是黃鶴樓科技園的盛會。

　　創造事業平臺，而非僅僅是工作的場所。每個人在黃鶴樓這個平臺上都有自己的自由空間，只要你愿意你就可以自由翱翔。黃鶴樓給員工提供的不僅僅是薪酬，而是事業的平臺。黃鶴樓科技園的各研究所都會根據研發需要，提供到各同行、科研院校、甚至國外相關公司去學習交流，以開闊視野和思路。通過這些提供給每位科研人員在這個平臺上發展的資源。黃鶴樓他把每個人都看作是一個具有創造性的個體，是值得尊重的。他尊中每個人的工作成果，給每個人提供創新和科研的環境與資源。這也是科研人員喜歡這里，愿意在這里奮斗的原因。

　　創新文化

　　讓創新遍及每一個角落

　　文化是一個企業的習慣，也是一個企業的風格。黃鶴樓科技園的文化里根植著創新的基因。

　　“人人都是人才，人人都能成才”這是黃鶴樓的人才觀，看上去跟管理學的一般理論