煙草在線贛南消息　　日前，江西中煙贛南卷煙廠為進(jìn)一步提升客戶的滿意度和忠誠度，把6S管理模式運(yùn)用到全員營(yíng)銷工作中，進(jìn)一步提升了客戶的滿意度和對(duì)金圣品牌的忠誠度。

　　一是規(guī)范文明用語，提升自身素質(zhì)。營(yíng)銷人員從進(jìn)入零售戶的店門起，對(duì)客戶服務(wù)全過程的每一個(gè)不同細(xì)節(jié)都需使用不同的文明服務(wù)用語，以微笑服務(wù)、以文明待人。

　　二是提升客我關(guān)系，協(xié)助整理貨架。由于生意忙，客戶往往容易忽視卷煙陳列和物品的擺放、造成店面視覺效果不佳。營(yíng)銷人員在走訪過程中，能及時(shí)指導(dǎo)和協(xié)助整理門面物品，按規(guī)格和價(jià)位把卷煙品牌有秩陳列，使門面達(dá)到了直觀、美觀的效果，深受客戶歡迎。

　　三是注重服務(wù)小節(jié)，自帶“工具”辦公。營(yíng)銷人員在走訪過程中，攜帶的物品包中必備三件“寶”：一是飲用水；二是鞋套；三是毛巾。鞋套是用來天公不作美時(shí)進(jìn)入銷售戶店里，以防弄臟地面的衛(wèi)生，而毛巾是用來幫助銷售戶清掃柜臺(tái)有積存的塵灰。