煙草在線川渝消息　　為推動多元企業服務品牌建設工作深入開展，8月24日，川渝中煙工業有限責任公司投資管理部和黨群工作部，聯合舉辦了所屬多元化經營企業服務品牌建設培訓。公司黨組成員、副總經理湯柱國出席會議并講話。　

　　湯柱國強調，多元化經營企業要把服務品牌建設做好做實，應防止服務品牌建設空洞化、形式化、口號化，各單位在具體工作中要深刻理解行業開展服務品牌建設的背景，準確把握其基本內涵，同時努力增強服務品牌建設的核心價值觀，貫徹落實建設要求，并切實加強此項工作的組織領導。

　　他指出，各單位服務品牌建設在構架上要體系化，做到服務觀念系統化、服務流程標準化，強化服務品牌與業務經營、服務標準與行為規范、職能部門和全員責任、過程考核和標準管理等“四個結合”，做到服務內容、流程、標準、承諾及考評體系等“五個明確”；在運行上要機制化，強化服務品牌傳播、兌現服務承諾快速反應和服務評價等三個機制；在推進上要專業化，分別建立專業服務運營體系、形象體系和渠道體系；在打造上要特色化，要按照“嬌子精博”所寓意的特色化要求進行打造，在操作層面實現服務品牌部門化、部門服務特色化、特色服務協同化。　

　　據了解，此次培訓以“服務品牌的內涵和意義”、“服務品牌建設的步驟”、“建設成果的運用”等為內容，由北京仁達方略咨詢公司專題主講。培訓還針對各企業服務品牌建設中遇到的困難和難點進行了經驗交流。　

　　川渝中煙所屬各多元化經營企業該項工作分管領導、相關工作人員近30人參加了培訓。