煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　在湖北近代以來(lái)一百多年的工業(yè)史上，有三個(gè)值得銘記的時(shí)期：張之洞督鄂時(shí)期，武漢“駕乎津門(mén)，直追滬上”，“漢陽(yáng)造”也成為中國(guó)近代工業(yè)史上的一顆璀璨的明珠；建國(guó)后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，隨著國(guó)家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)規(guī)劃與調(diào)整，“武字頭”的出現(xiàn)再次讓全國(guó)人民看到工業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的湖北力量；本世紀(jì)初，伴隨著黃鶴樓、稻花香等一大批知名品牌的聲名鵲起，“湖北造”再次踏上坦蕩的征途。

??? 有人說(shuō)，19世紀(jì)軍事改變世界，20世紀(jì)經(jīng)濟(jì)改變世界，21世紀(jì)文化改變世界，縱觀跨越三個(gè)世紀(jì)以來(lái)湖北近代工業(yè)的歷史，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，是契合得多么默契。中法戰(zhàn)爭(zhēng)的慘敗，讓一介書(shū)生張之洞從此開(kāi)始對(duì)近代工業(yè)情有獨(dú)鐘；建國(guó)后，中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)一窮二白，于是便有了江城武漢一大批工業(yè)項(xiàng)目的紛紛上馬；本世紀(jì)初，湖北省委省政府高屋建瓴，很早就開(kāi)始重視文化的引領(lǐng)作用。省委書(shū)記李鴻忠曾經(jīng)撰文指出:發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)，表面看是硬實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)質(zhì)是文化軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，給湖北工業(yè)的再度崛起指明了方向。

??? 文化是形而上的，看似看不見(jiàn)，摸不著，事實(shí)上它既是軟實(shí)力，也是硬支撐，具有讓人驚嘆的乘數(shù)效應(yīng)。文化與經(jīng)濟(jì)、科技一旦相互交融、共生發(fā)展，就能夠產(chǎn)生極大的聚變效應(yīng)。百年品牌黃鶴樓的涅槃新生，文化在其中發(fā)揮重要作用。

??? 回到歷史現(xiàn)場(chǎng)，從傳統(tǒng)中集聚品牌發(fā)展的力量

??? 1200多年前，詩(shī)人崔顥來(lái)到白云黃鶴的故鄉(xiāng)，興之所至，遂留下千古名詩(shī)《黃鶴樓》，“昔人已乘黃鶴去，此地空余黃鶴樓。黃鶴一去不復(fù)返，白云千載空悠悠”。作為江南三大名樓之首的黃鶴樓，古往今來(lái)，無(wú)數(shù)文人墨客盡寫(xiě)風(fēng)騷。而黃鶴樓背后所附著的感恩、向善也讓人感受一種正能量的溫馨與鼓舞。

??? 當(dāng)時(shí)光跨越到20世紀(jì)的時(shí)候，黃鶴樓更異化成了一個(gè)符號(hào)，1928年，南洋兄弟煙草公司漢口分公司正式將黃鶴樓注冊(cè)成為一個(gè)卷煙牌號(hào)。煙以樓為名，樓因煙益彰。從此，黃鶴樓所承載的不僅僅是一座樓，更是一個(gè)民族品牌的百年滄桑。翻開(kāi)美國(guó)學(xué)者高家龍所著的《中國(guó)的大企業(yè)：煙草工業(yè)中的中外竟?fàn)帯芬粫?shū)，早期黃鶴樓品牌在罅隙中艱難成長(zhǎng)的經(jīng)歷讓人不禁潸然淚下。

??? 黃鶴樓品牌一路走來(lái)，有過(guò)輝煌，有過(guò)沉淪，直到迎來(lái)2002年湖北卷煙工業(yè)的內(nèi)部整合。新一代的黃鶴樓人在梳理了品牌的發(fā)展思路后，創(chuàng)造性地提出了技術(shù)與文化并重的發(fā)展理念?！凹夹g(shù)的力量，文化的力量，出乎人們的想象，大大超出人們的預(yù)料。”恐怕誰(shuí)也不會(huì)想到，這句話(huà)會(huì)成為今天湖北中煙和黃鶴樓品牌“異軍突起，后來(lái)居上”的重要秘訣。作為一個(gè)企業(yè)的掌舵人，湖北中煙總經(jīng)理彭明權(quán)尤其重視文化的先行引領(lǐng)作用，研究品牌和文化傳播不遺余力，40%的時(shí)間量化無(wú)不顯示在文化上面的格外看重。

??? 黃鶴樓品牌的元文化，來(lái)自于兩個(gè)方面：第一是千古江山第一樓黃鶴樓所傳遞的古風(fēng)楚韻，第二則是南洋兄弟煙草公司艱難創(chuàng)業(yè)的篳路藍(lán)縷、披荊斬棘——既有器物，也有人事，但更多的是一種厚重的人文情懷。黃鶴樓品牌的破局首先便瞄向了歷史深處的那一片發(fā)黃的紙張，2004年歲末橫空出世的1916.黃鶴樓即吹響了黃鶴樓品牌此后高速發(fā)展的集結(jié)號(hào)。

??? 煙包設(shè)計(jì)：圍繞荊楚大地的文化元素搭建黃鶴樓品牌的系譜

??? 與中華煙的三個(gè)規(guī)格主打市場(chǎng)不同的是，黃鶴樓品牌采取的是因人而異，兼顧不同的消費(fèi)人群，因此規(guī)格眾多。盡管主打規(guī)格較多，但卻雜而不亂，細(xì)分市場(chǎng)，游刃有余。在市場(chǎng)上卷煙規(guī)格眾多，消費(fèi)者出現(xiàn)選擇性障礙的時(shí)候，黃鶴樓品牌是如何做到的？答案只有一個(gè)：黃鶴樓品牌搭建了一個(gè)清晰而明確的產(chǎn)品系譜！

??? 在金庸的武俠世界，盡管時(shí)空跨越位移，但一個(gè)永恒不變的主題就是少林武當(dāng)丐幫的三足鼎立，這是金庸武俠小說(shuō)建構(gòu)的一個(gè)最基本的框架和系譜。同樣，在黃鶴樓品牌發(fā)展的內(nèi)在理路中，也有一個(gè)這樣的系譜。

??? 享譽(yù)中外的武當(dāng)山所承載的道家文化，千年黃鶴樓所傳遞的浪漫情懷，簡(jiǎn)氏兄弟的創(chuàng)業(yè)艱辛，無(wú)不被嫁接進(jìn)了黃鶴樓品牌煙包的設(shè)計(jì)理路，而它們就是黃鶴樓品牌每一款煙包設(shè)計(jì)的原初動(dòng)力。由此所衍生出的黃鶴樓品牌六大家族，風(fēng)格迥異，但卻又統(tǒng)屬于淡雅香品類(lèi)這一大的框架之下。這些設(shè)計(jì)因素的大量運(yùn)用，確保了每一包黃鶴樓都是一件美輪美奐的藝術(shù)品，每一包黃鶴樓都是一本厚重的線(xiàn)裝書(shū)。消費(fèi)者在感受黃鶴樓品牌的輕松感、舒適感和滿(mǎn)足滿(mǎn)的同時(shí)，更可以感受其厚重感、時(shí)代感和鮮活感。

??? 生產(chǎn)管理：思行文化框架下詮釋的“服務(wù)為王”

??? 經(jīng)典管理學(xué)對(duì)管理的定義就是在組織中，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)?？梢哉f(shuō)管理本質(zhì)上就是一種“協(xié)調(diào)活動(dòng)”，用服務(wù)的思維辦企業(yè)，這就是目前湖北中煙整個(gè)管理的精髓。面對(duì)《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》記者的采訪(fǎng)，湖北中煙總經(jīng)理彭明權(quán)的回答擲地有聲，“服務(wù)為王”不僅是湖北中煙和黃鶴樓品牌成功的秘訣，更是管理思路上的一次革命與創(chuàng)新。

??? 服務(wù)企業(yè)、服務(wù)品牌，以做強(qiáng)黃鶴樓品牌為中心工作；服務(wù)客戶(hù)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，實(shí)施差異化產(chǎn)品策略，體驗(yàn)滿(mǎn)足需求；服務(wù)消費(fèi)者，以品質(zhì)為根本，不斷在產(chǎn)品的低焦化道路上創(chuàng)新突破；服務(wù)員工，打造員工的成長(zhǎng)晉升綠色通道，營(yíng)造人人都能成才的良好氛圍；服務(wù)社會(huì)，打造責(zé)任煙草的良好社會(huì)形象。湖北中煙的服務(wù)文化，充實(shí)而涵蓋生產(chǎn)管理中的每個(gè)角落。從煙葉種植、煙絲膨脹、卷接包裝再到運(yùn)輸物流，思行服務(wù)貫穿始終。每一款黃鶴樓產(chǎn)品的背后，都是無(wú)數(shù)的湖北中煙人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的默默支撐。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，抽的是煙，感受的卻是黃鶴樓人無(wú)微不至的精誠(chéng)服務(wù)。

??? 文化營(yíng)銷(xiāo)：深層次滿(mǎn)足消費(fèi)者的馬斯洛需求層次

??? 一個(gè)品牌要想發(fā)展起來(lái)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最后存活下來(lái)，不僅比拼的是產(chǎn)品、服務(wù)，更是比拼的文化，就如同兩個(gè)絕頂高手的比拼，比拼的最后絕對(duì)是內(nèi)力的比拼。對(duì)于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，內(nèi)力是什么？就是這個(gè)企業(yè)、這個(gè)品牌背后所承載的文化。當(dāng)前的卷煙市場(chǎng)，18家中煙工業(yè)公司群雄逐鹿，更有國(guó)外品牌的蓄勢(shì)待旦，如何突圍？

??? 美國(guó)著名管理學(xué)家勞倫斯?米勒說(shuō)：“未來(lái)將是全球競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，在這一時(shí)代中，能成功的公司將是那些采用文化營(yíng)銷(xiāo)策略的公司?！蔽幕癄I(yíng)銷(xiāo)有多么重要，不妨舉一個(gè)例子。火爆整個(gè)夏天的“中國(guó)好聲音”不但火了莫愁、李代沫，更火了加多寶涼茶，“正宗好涼茶，正宗好聲音”成了這個(gè)夏天最好的營(yíng)銷(xiāo)案例。

??? 文化營(yíng)銷(xiāo)的核心理念是什么？就是人本關(guān)懷。按照馬斯洛需求層次理論，人類(lèi)有5個(gè)層次的需求，滿(mǎn)足了一個(gè)層次必然會(huì)有更高一層次的需要。隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于卷煙產(chǎn)品的評(píng)判已經(jīng)不僅僅限于口味的醇正，而更多地是一種渴望被尊重、被重視的感覺(jué)。

?
??? 近年來(lái)，湖北中煙的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極深度挖掘零售客戶(hù)和消費(fèi)者心中的內(nèi)在訴求，適時(shí)地創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，黃鶴樓品牌的知名度、美譽(yù)度不斷上升。消費(fèi)者對(duì)黃鶴樓品牌的認(rèn)同感也越來(lái)越高。從以前的“黃鶴樓，不傷喉”到如今的“佳節(jié)必有黃鶴樓”、“喜事必有黃鶴樓”，黃鶴樓品牌的社會(huì)效應(yīng)正在越來(lái)越凸顯，所傳遞的文化元素正在越來(lái)越濃厚。

??? 同時(shí)，基于控?zé)熑遮吋ち液蛿?shù)字媒體方興未艾的行業(yè)形勢(shì)，湖北中煙的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員不斷加速平面媒體的傳播轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了對(duì)廣大客戶(hù)和消費(fèi)者的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播與服務(wù)，黃鶴樓品牌傳播的廣度、深度不斷擴(kuò)大、加深，工商零三位一體的同盟軍效應(yīng)盡顯。

??? 展望未來(lái)，風(fēng)景這邊獨(dú)好

??? 文化之樹(shù)萬(wàn)古長(zhǎng)青。沒(méi)有成熟的文化底蘊(yùn)，企業(yè)永遠(yuǎn)不能成為百年老店；沒(méi)有成熟的文化基因，一個(gè)品牌注定平庸。誰(shuí)重視企業(yè)文化，誰(shuí)重視品牌文化，誰(shuí)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中搶占先機(jī)。滾滾十年成長(zhǎng)路，黃鶴樓品牌早已積聚了深厚的文化底蘊(yùn)和文化積累。展望未來(lái)，我們有理由相信，黃鶴樓必定成為中國(guó)卷煙市場(chǎng)中的一艘航母，劈波斬浪，一路前行！

?