煙草在線重慶消息　　2013年以來(lái)，圍繞川渝公司提出的“轉(zhuǎn)型提升、攻堅(jiān)決戰(zhàn)”工作主題，重慶分廠強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，從重組織、強(qiáng)服務(wù)和抓制度三方面入手，努力建立穩(wěn)定和諧的離退歇隊(duì)伍，全面提高離退歇工作創(chuàng)新水平。

　　一是重組織，夯實(shí)管理隊(duì)伍建設(shè)。積極調(diào)動(dòng)和激發(fā)離退歇管理隊(duì)伍中小組長(zhǎng)隊(duì)伍的骨干職能作用，使各小組組長(zhǎng)切實(shí)履行起對(duì)組織活動(dòng)開(kāi)展的總體謀劃、策劃職責(zé)，深化對(duì)離退歇員工管理，釋放以基層組織管理和點(diǎn)、面管理相結(jié)合的管理效能，充分發(fā)揮好各小組的基層管理作用。加大對(duì)業(yè)務(wù)骨干的教育引導(dǎo)和技能培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)骨干的能力水平，共建和諧的離退歇隊(duì)伍。

　　二是強(qiáng)服務(wù)，提升服務(wù)意識(shí)水平。首先是開(kāi)展“三心”、“四要”服務(wù)意識(shí)教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，即：生活上要關(guān)心、解答問(wèn)題要耐心、困難幫扶要誠(chéng)心；語(yǔ)言要親切、態(tài)度要和藹、辦事要細(xì)致、解釋要到位，不斷提升退辦工作人員崗位服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。其次是將離退歇管理工作中相關(guān)辦事的流程及示意圖張貼上墻，讓離退休職工能詳盡知曉需辦理相關(guān)事宜的基本程序，提高辦事效率和對(duì)退歇工作滿(mǎn)意率。再次是開(kāi)展一站式服務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)管理崗位主動(dòng)聯(lián)系、按時(shí)辦理、及時(shí)處置，提高辦事效率，真正提高工作質(zhì)量和效率。

　　三是抓制度，建立完善科學(xué)機(jī)制。建立定點(diǎn)聯(lián)系制度，建立和完善“特殊群體”的資料收集，原則上對(duì)一些特殊群體人員，退辦工作人員要做到上門(mén)走訪，了解離退歇員工的困難所在，起好幫扶作用和服務(wù)作用。同時(shí)，完善相應(yīng)制度的配套考核辦法，如建立員工工作計(jì)劃、考核和評(píng)價(jià)表，建立定點(diǎn)聯(lián)系制度的考核辦法等，強(qiáng)化和推動(dòng)退辦工作人員崗位職責(zé)的認(rèn)真履行，達(dá)到“科學(xué)發(fā)展、和諧運(yùn)行”的工作要求。