煙草在線專稿

　　小煙卷兒：煙斗啊，還記得咱們上期說的有人丟了六個饅頭報警反而被警察批評的事情嗎？

　　老煙斗：記得，旁邊的人還說他“浪費警力”呢。你說這要是外國人丟了六個饅頭，這會是什么反應？

　　小煙卷兒：丟了饅頭報警我不知道，不過外國人丟了自行車報警后可是一天就找到了。《長江日報》報道，日本人河源啟一郎騎自行車環游世界，三個星期前到達武漢。前天，他將車停在漢街入口處，短短兩三個小時，陪他游世界的車竟然不見了……”河源啟一郎丟車一時轟動武漢全城，警方除立案偵查外，承諾將為其提供一輛自行車，“方便其繼續武漢之旅”。2月20日晚11時，經武漢市武昌警方偵查，日本來漢游客河源啟一郎自行車被盜案告破。

　　老煙斗：這外國人的自行車就是金貴。有一個調查說，在100名有自行車的人中，自行車被盜過的有85人，其中被盜過2輛的有29人，被盜過3輛的有6人，被盜4輛的有6人。又有報道說，自行車被盜報案率不足百分之一。報案率低，是因為破案率低，所以人們傾向于“認命”。

　　小煙卷兒：為何外國人自行車丟了，這一夜之間案子就破了，咱們國人自行車丟了，幾年都找不回啊？

　　老煙斗：河源啟一郎的自行車能在一夕之間就被警方追回，無疑說明警方有破小案的能力，群眾利益無小事，破小案需要更多的是打擊犯罪不屈不撓的態度。是啊，為何都是找自行車，警方給市民找車的速度跟外國人的相比，差距那么大呢？這其實就是“超國民待遇”。盡管武漢警方否認選擇性執法，但一個不爭的事實是：日本人的車丟了找到了，我的車丟了從未找到過。

　　小煙卷兒：記得本世紀初的時候，一些煙草公司流行“賣大戶”，重點靠幾家銷量大的零售戶來銷售卷煙，有什么銷售任務指標，就靠大戶完成。

　　老煙斗：是啊，這些大戶確實是煙草銷售網絡中一股重要的力量，訂單購煙的數量和規模令人驚詫，他們簽訂的月訂單大都上千條，有的上萬條，這樣的客戶能量確實不小，當時煙草公司要擺脫他們的影響很難。這些大戶雖然只占客戶總數的20%左右，但因為他們具有資金和銷售渠道的優勢，或者是經營能力強等特點，銷售卷煙的總量卻達到70%以上，一線的卷煙銷售人員圖工作輕快省事，傾向于與這些客戶打交道，往往給他們以更多的利益保障等。

　　小煙卷兒：因為銷售卷煙主要靠這些大戶，當時專賣部門在打擊這些大戶的涉煙違法行為時，也往往睜一只眼閉一只眼，甚至害怕查處“大戶”的涉煙違法行為會影響銷量。

　　老煙斗：大戶和小戶本身是相對的，是矛盾的兩個方面，高端客戶即大戶的銷售渠道基本就集中在控制中低層級客戶的銷量上，中低級客戶的銷量上去了，則高端客戶的銷量自然會下降，對市場的影響力也就減弱，只要將這些小客戶的經營規模做大，降低大戶的輻射能力，限制其銷售渠道，才有利于提高煙草公司的市場控制權。

　　小煙卷兒：這也取決于咱們煙草行業內部的規范行為啊，只有卷煙貨源分配公平公正，對大中小客戶的服務一視同仁，廣大客戶才會更加依存于咱們煙草，那時候真正才會實現手上的貨源就是零售戶的盈利來源。

　　老煙斗：咱們煙草行業告別“賣大戶”的過程，就是咱們煙草行業規范經營的一個縮影。

　　小煙卷兒：再來說說行內的新鮮事吧。行業媒體報道，近日，山西省煙草專賣局（公司）召開“走基層、轉作風、大調研”活動匯報會。匯報會上，各調研組就調研情況進行了全面匯報。省局（公司）領導對活動開展的整體情況及各調研組的工作進行了點評。李澤華指出，此次活動內容豐富、成果顯著、意義重大、很受教育，拉近了省局（公司）機關與基層單位的距離，促進了省局（公司）機關工作人員思想、作風和管理方式的轉變，反映了基層職工的真實思想狀況以及意見和建議，使省局（公司）掌握了近幾年企業發展的真實成果，提升了科學決策能力，同時也帶動了各市局（公司）領導班子工作作風的轉變。

　　老煙斗：記得咱們以前聊過這個新聞，說實話，這個調研活動好像每年年底都會搞，這也是為了摸清第二年的思路。

　　小煙卷兒：現在看來，山西煙草的這個調研活動，深刻貫徹了全國煙草工作會提出的始終把調動全體員工積極性、主動性、創造性作為一切工作的出發點這一主題。山西煙草的這次大調研活動，由省局領導帶隊，深入到每個縣級局開展調研。活動期間，調研人員與各縣級局（營銷部）80%以上的員工進行了面對面溝通交流，發放調查問卷5000余份，收回有效調查問卷4721份。調研結束后，各調研組及時向各市局（公司）反饋了意見和建議，并匯總了調查問卷，撰寫了調研報告。據統計，此次活動征求基層意見和建議涉及宏觀決策、卷煙銷售、專賣管理、企業管理、物流建設、人事用工、信息化建設、隊伍建設、企業文化、基礎設施建設等十個方面共百余條。活動的開展受到廣大基層員工和零售客戶的熱烈歡迎和一致贊許。

　　老煙斗：作為基層一線的員工，能和省局領導面對面的交談，這個機會可不好找。說實在的，在煙草行業工作這么多年，我可從沒和省局領導打過交道，更不要說面對面交談了。山西省局這次深入全省每個縣級局和一線職工座談交流的調研活動，在行業可以說是個創新啊。

　　小煙卷兒：我看了行業媒體對山西煙草這次調研員工調研問卷的報道，非常感動。這份調查問卷的內容大致分為兩類：一類是對基層干部職工個人工作、生活、成長等情況的提問，比如，你對工作和生活現狀是否感到滿意，在辦公環境、就餐條件、人際關系、文體活動等方面有哪些期待，你最希望企業提供哪些方面的培訓，最讓你受益的培訓方式是什么；另一類則是就企業發展的核心工作問計基層，比如，請評價轄區專賣執法和卷煙市場凈化現狀，對專賣管理工作有何建議，你對轄區品牌培育、市場狀況有什么看法，對卷煙銷售工作有何建議。最后一個問題是，你對省局（公司）黨組想說說什么心里話？

　　老煙斗：填過很多調研問卷，大多數都是關于企業發展的，或者是測評的，很少有專門讓員工填寫個人工作生活成長情況的，而且關于辦公環境、就餐條件、文體活動這些和員工日常工作生活聯系最緊密的事情征求意見，充分體現了山西省局（公司）黨組把員工放在心上，真正把把調動全體員工積極性、主動性、創造性作為一切工作的出發點。

　　小煙卷兒：是啊，現在各地的調研，大多數都是聽取各單位領導匯報，很少有聽取員工的意見建議的。能和百分之八十的員工交談，這就關注了大多數員工的訴求。不說多的，針對這些員工的訴求，一年能解決一兩個問題，員工都會非常高興，真正感受到領導在為員工辦實事。

　　老煙斗：一些領導關注員工任務完成遠遠高于關注員工成長，注重客戶的抱怨和投訴，卻不注重和關心員工的訴求。熟不知現在國際上很多大公司已經轉變了觀念，把員工的訴求當作第一位的，也就是說領導和管理者只有首先為員工服務好，關心好，讓員工體會到單位猶如家庭般的溫馨，員工開心了，高興了才會更好的服務客戶！從某種角度上說員工服務客戶不好，是因為在單位受到了不公正的待遇，也就是說領導對員工不好！

　　小煙卷兒：只有優秀的員工，才有優秀的單位，才有卓越的事業。