煙草在線專(zhuān)稿

　　小煙卷兒：都說(shuō)這“清明時(shí)節(jié)雨紛紛”，真是應(yīng)了節(jié)氣，最近這幾天很多地方都在下雨。

　　老煙斗：下雨好啊，春天的氣息都在這雨滴中呢。一年當(dāng)中，我最喜歡春季，似乎很多能量都會(huì)在這個(gè)季節(jié)發(fā)揮出來(lái)，面對(duì)未來(lái)也更有信心了。

　　小煙卷兒：都有這感覺(jué)，我也在這個(gè)季節(jié)里種上“希望”，希望大家對(duì)寵物仁慈點(diǎn)，別在亂殺亂打了？

　　老煙斗：說(shuō)著說(shuō)著咋又整到寵物上了？

　　小煙卷兒：你沒(méi)聽(tīng)說(shuō)最近都在議論“狼”和“狗”嗎？新華網(wǎng)上說(shuō)，3月19日，一只狼在襲擊了山東滕州市柴胡店鎮(zhèn)兩名村民致一死一傷后，被當(dāng)?shù)鼐綋魯?。旋?#xff0c;滕州警方又活捉了一只，某個(gè)動(dòng)物學(xué)教授分析認(rèn)為這是“野狼”。話音未落，有個(gè)看了公布的“野狼”照片的網(wǎng)友說(shuō)話了：那是他家走失了的哈士奇寵物犬。有趣的是，該專(zhuān)家再去鑒定，推導(dǎo)前言，來(lái)了個(gè)自我否定，認(rèn)為果然是狗。一時(shí)間，“是狼是狗”成了大眾娛樂(lè)的一個(gè)項(xiàng)目。

　　老煙斗：聽(tīng)你這么一說(shuō)，狼好像已經(jīng)成為了人類(lèi)的天敵，啥時(shí)都得打，打死一個(gè)就立了功？

　　小煙卷兒：狼這東西，遠(yuǎn)離我們的生活好多年了，忽地卻像胡漢三一樣“回來(lái)了”，把我們的專(zhuān)家鬧了個(gè)措手不及，專(zhuān)家的作為能否被理解，要交給公眾評(píng)判。一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，如今太多領(lǐng)域的太多專(zhuān)家動(dòng)輒給出太多草率的結(jié)論，已經(jīng)虱子多了不咬人了，至于哪個(gè)領(lǐng)域出了“突發(fā)事件”，頗有存心要令哪個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家出乖露丑的態(tài)勢(shì)。

　　老煙斗：客觀上，這是一個(gè)要求人人自身練就慧眼的時(shí)代，購(gòu)買(mǎi)任何一件商品，舉手投足，我們不是都被告知要注意什么什么嗎？倘有“魚(yú)目混珠”的哈士奇不幸被擊斃了，至多有人抗議有關(guān)方面毫無(wú)“獸道主義”，極端的可能會(huì)對(duì)哈士奇下跪請(qǐng)罪。然比較而言，我們?cè)谏鐣?huì)學(xué)層面對(duì)“是狼是人”的鑒定，比明晰“是狼是狗”要重要得多，因?yàn)榍罢吒悴磺宄?#xff0c;會(huì)給國(guó)家、社會(huì)、民族帶來(lái)深重災(zāi)難。

　　小煙卷兒：我真的快笑死了，聽(tīng)說(shuō)山東方面要對(duì)類(lèi)似的動(dòng)物做DNA，看看到底是啥東西。不過(guò)，笑著笑著我好像又有些難過(guò)。一個(gè)好端端的事情，都能弄成這樣，很是可悲啊！

　　老煙斗：你是有愛(ài)心，我是擔(dān)心自己。自己干了一輩子工作，進(jìn)入煙草后，一直從事專(zhuān)賣(mài)工作，也被稱(chēng)之為行家里手了，但是，我真的如人家所說(shuō)嗎？真不一定，特別是真假煙的鑒別上，我相對(duì)來(lái)說(shuō)能力還可以，但不能保證完全正確。這幾年，假煙的包裝越來(lái)越好，我好像都看不明白了。

　　小煙卷兒：看不明白沒(méi)關(guān)系，不是有上級(jí)鑒定機(jī)構(gòu)嗎？

　　老煙斗：有倒是有，但對(duì)于一盒煙怎么去鑒定呢？而且有些情況就是要在很短的時(shí)間內(nèi)判斷出卷煙的真假，這時(shí)就需要我們的經(jīng)驗(yàn)了。

　　小煙卷兒：是啊，我們是研究專(zhuān)賣(mài)工作的，千萬(wàn)不能讓消費(fèi)者失望，應(yīng)有的技術(shù)必須掌握，隨著制假的進(jìn)步，我們的技術(shù)也要更新，要把專(zhuān)賣(mài)工作越來(lái)越好的開(kāi)展下去。千萬(wàn)不能發(fā)生“狼與狗不分”的可笑場(chǎng)景。

　　老煙斗：你們年輕人，現(xiàn)在越來(lái)越注重用奢侈品了，吃的、穿的還有用的，都追求那些外國(guó)牌子。近日來(lái)網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)“意大利政府‘打假’打到中國(guó)”的消息，讓不少迷戀具有“意大利血統(tǒng)”各式商品的中國(guó)消費(fèi)者緊張起來(lái)。經(jīng)過(guò)探訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上不少商品宣稱(chēng)的“意大利血統(tǒng)”確屬虛構(gòu)，而意大利對(duì)外貿(mào)易委員會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)部負(fù)責(zé)人也表示近期將揭出更多冒牌意大利品牌。

　　小煙卷兒：人家外國(guó)的品牌用起來(lái)真的是比國(guó)產(chǎn)的好。

　　老煙斗：現(xiàn)在人家外國(guó)人都來(lái)中國(guó)了，認(rèn)為中國(guó)的外國(guó)品牌就是咱中國(guó)人自己發(fā)明的。意大利對(duì)外貿(mào)易委員會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)部是意大利經(jīng)濟(jì)發(fā)展部在北京設(shè)立的一個(gè)辦公室，幫助意大利的企業(yè)進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的宏觀指導(dǎo)，采集跟知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的信息，與中國(guó)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門(mén)進(jìn)行溝通，向意大利企業(yè)介紹中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)知識(shí)，并會(huì)對(duì)展會(huì)、企業(yè)及各大商場(chǎng)進(jìn)行拜訪。

　　小煙卷兒：現(xiàn)在看來(lái)，我們買(mǎi)的很多外國(guó)牌子也是假的，買(mǎi)的也只是一種心態(tài)罷了。不過(guò)，我倒是為人家意大利的政府來(lái)華打假表示欽佩。打假本來(lái)是中國(guó)人的事，意大利卻來(lái)到中國(guó)打假，可見(jiàn)人家對(duì)國(guó)家品牌的重視，也是對(duì)所有中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)。

　　老煙斗：由此我想到了中國(guó)卷煙品牌的打假。打假的職能部門(mén)是專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法部門(mén)，但是，對(duì)于品牌的生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該拿出態(tài)度，與執(zhí)法機(jī)關(guān)一起配合，對(duì)品牌卷煙的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，也是對(duì)廣大消費(fèi)者的交待。

　　小煙卷兒：傳統(tǒng)意義上，卷煙工業(yè)只要生產(chǎn)出質(zhì)量好的卷煙就可以了，但是，在品牌的打假問(wèn)題上，工業(yè)應(yīng)該是設(shè)立專(zhuān)門(mén)的資金，對(duì)打假工作進(jìn)行支持，并保證專(zhuān)款專(zhuān)用。當(dāng)然，對(duì)于相關(guān)的防偽知識(shí)，也有進(jìn)行宣傳的義務(wù)。

　　老煙斗：咱只有像意大利政府那樣，只要發(fā)現(xiàn)有假，馬上跟上去，那中國(guó)的假煙肯定會(huì)越來(lái)越少。

　　小煙卷兒：中國(guó)網(wǎng)上說(shuō)，3月23日，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)一名未成年患者持刀砍死一名27歲實(shí)習(xí)醫(yī)生。隨后，在某網(wǎng)站一個(gè)6161人參與的調(diào)查里，4018人對(duì)此表示高興。專(zhuān)家稱(chēng)，醫(yī)患矛盾有政府指導(dǎo)的失誤，有社會(huì)誠(chéng)信的下降等因素。白巖松表示，媒體要反思，在報(bào)道當(dāng)中用吸引人眼球的方式是在鼓勵(lì)仇恨。

　　老煙斗：我并不否認(rèn)確實(shí)有人會(huì)為了一個(gè)醫(yī)生的死亡而感到高興，但我不會(huì)相信4018人都會(huì)有這樣的仇恨，無(wú)論如何，任何生命的消逝，都不是值得高興的事，不應(yīng)該也不可能有這么多人為了一個(gè)無(wú)辜的死者而拍手叫好。把一個(gè)不靠譜的“調(diào)查”當(dāng)成解讀醫(yī)患矛盾的資料，這本身就是一種誤讀，一方面是看扁了網(wǎng)友——網(wǎng)友都這么冷血嗎？另一方面實(shí)際上也是放大了醫(yī)患矛盾。

　　小煙卷兒：這個(gè)消息中的調(diào)查可不可信已經(jīng)不重要了，我只關(guān)心這場(chǎng)悲劇給我們的影響。我認(rèn)為，至少這位醫(yī)生肯定與患者發(fā)生了矛盾，所以才有持刀砍死事件。醫(yī)生給患者看病也是一種服務(wù)，這其中的溝通很重要。我們煙草行業(yè)的服務(wù)崗位更多一些，如何與服務(wù)對(duì)象處理好關(guān)系，非常重要。

　　老煙斗：這種溝通的技巧很多，最好是對(duì)服務(wù)崗位工作人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，合格后方可上崗。

　　小煙卷兒：你說(shuō)的一點(diǎn)都不夸張，因?yàn)榉?wù)崗位是窗口，不僅體現(xiàn)了個(gè)人工作魅力，而且也體現(xiàn)煙草行業(yè)的風(fēng)貌，讓服務(wù)崗位的工作人員與服務(wù)對(duì)象順暢的溝通與交流真的很重要。

　　老煙斗：《山西晚報(bào)》上說(shuō)，東莞松木山水庫(kù)出現(xiàn)大面積死魚(yú)現(xiàn)象，水廠第一時(shí)間給出的解釋是　“跟回南天有關(guān)”。在全市環(huán)保工作會(huì)議上，東莞市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)梁國(guó)英痛斥“天氣說(shuō)”是在“放狗屁”，并直言自己現(xiàn)在經(jīng)常去明察暗訪，發(fā)現(xiàn)不少的污染源都在偷排污水。后經(jīng)水務(wù)局調(diào)查，給予相關(guān)單位進(jìn)行了處罰。