煙草在線據大河網報道　　為拜訪煙草零售客戶，煙草人員每天行程大約50公里；為化解客戶遇到的怨氣，他們忍受委屈不厭其煩地給客戶解釋；為及時稽查煙草市場，他們不惜犧牲休息時間。這是記者明察暗訪河南省安陽市煙草專賣局機關建設“十查十糾”活動開展情況時了解到的情況。

　　冒高溫：每天堅持拜訪客戶

　　“我們每天要下市場拜訪客戶，及時傳達目前煙草市場的相關信息，讓他們及時了解現在安陽的市場行情，幫助他們解決困難。”安陽市煙草專賣局客戶經理李樹林介紹說，他主要負責農村市場的211戶煙草零售商，每天基本要走訪約30戶零售商，為了走訪完這些零售客戶，他需要開車行程約50公里。

　　“這兩天有什么需要幫忙的？銷量怎么樣啊？”每到一個零售客戶店，李樹林都會親切地向客戶詢問。“我的網上訂煙系統怎么進不去啦？你再教教我吧！”在安陽市高新區郭吳村，李樹林耐心地將訂煙系統網址重新在李大媽的電腦上打開，并手把手不厭其煩地教李大媽如何一步步操作，直至李大媽能夠熟練操作為止。

　　“雖然夏季天氣炎熱，但我們必須下去拜訪客戶，盡職盡責地為客戶提供優質的服務。”李樹林微笑著說。

　　化怨氣：耐心化解客戶不滿

　　一次，一位煙草零售客戶打電話一次要購進50條煙，電訪員李文杰看了一下客戶業態，屬于條件較差的農村，憑著訪銷經驗她知道，其實這個客戶并賣不了這么多煙。

　　李文杰用平和的語氣說：“抱歉，目前貨源比較緊張，今天不能給您訂這么多，只能給您5條。”客戶頓時表示不滿：“太少了！今天訂不了那我不訂啦！”

　　“對不起，我們的心情和您一樣著急，之所以每次都問您煙需要多少，那是因為我們要采集真實的需求量，進而報給工業企業按照訂單組織貨源的，所以這個需求很重要，請您能理解。”李文杰告訴記者，她雖然感到委屈，但她代表的是煙草公司，有責任、有義務去化解客戶的不滿和怨氣，讓他們真正了解需求量采集的目的。

　　“先給您開5條，下次如果到貨，我會及時提醒您訂貨。”李文杰的熱情感動了客戶：“閨女，我脾氣不好，剛才發火了，別見怪，就照你說的辦吧。”

　　行動快：第一時間到現場稽查

　　“我們的通訊工具都是24小時開機的，工作中有任何問題都會隨時趕到單位或現場進行處理。”該局第一市場監管稽查隊隊長楊雪介紹說，為了維護卷煙市場秩序，讓消費者購買到“放心煙”，他們堅持依法行政、嚴格管理、維權規范、執法為民，把卷煙打假作為市場監管的重中之重。

　　“前不久的一天晚上，一位消費者在火車站購買一盒玉溪煙，感覺口感不對就撥打電話舉報，我們及時過去進行鑒定處理。”他稱，只要有消費者撥打“12313”煙草專賣市場監管舉報電話，他們會第一時間趕到現場，幫助消費者處理相關問題。

　　此外，他們每天對市場上的煙草零售點進行監管，每天至少走訪60戶煙草零售點，加大對涉煙違法犯罪分子的追刑力度，始終保持打假高壓態勢，堅決查處卷煙制售假活動。