煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷兒啊，看了前幾天的男單羽毛球決賽嗎？

　　小煙卷兒：看了，好精彩啊，林丹真是酷斃了。

　　老煙斗：其實李宗偉這次打的也是非常精彩，但是既生瑜何生亮啊。不過沒有李宗偉這個強大的對手，就沒有林丹如今的輝煌，更沒有世界級最高水平的競技盛宴，任何一個偉大的運動員背后都站著另一個偉大的運動員！

　　小煙卷兒：但是只要繼續努力，他還是有機會的，像網球比賽的穆雷，奧運會不是贏了費德勒嘛。關鍵是要不認輸，堅持，就有機會。

　　老煙斗：是啊，記得10年前，國內卷煙品牌主要是“中華”、“利群”、“芙蓉王”、“大紅鷹”、“云煙”、“紅塔山”等主要強勢品牌，但是現在很多黑馬品牌異軍突起，像“黃鶴樓”、“貴煙”、“黃金葉”、“泰山”可以說是典型代表。如果當初面對那些傳統強勢品牌，繳械投降，就沒有現在的異軍突起，百花齊放了。

　　小煙卷兒：看了這么多年，行業這么多品牌在發展過程中，都遭遇過“成長的煩惱”，連“中華”品牌都不例外，關鍵是如何突破品牌成長的瓶頸期。

　　老煙斗：呵呵，再來說說行業外的事情吧，最近幾個臺風威力蠻大啊，先是蘇拉、達維，接著海葵又來了。前幾天，遼寧局部地區受災嚴重，好幾個地方的火車都停運了。8月4日晚至6日上午，由于臺風“蘇拉”倒槽徘徊，湖北省襄陽市谷城縣境內普降大到暴雨，日雨量達到有氣象記錄以來最高值，造成北河漫堤，縣城三分之二被淹，9個鄉鎮受災較重，涉及228個村13.82萬人，死亡3人。

　　小煙卷兒：臺風來了，關鍵是要防暴雨、強風，以及次生災害。對咱們煙草行業員工來說，要提高員工自防能力。臺風期間，做到車輛不停在樹下或低洼處，車輛鑰匙由抗臺人員統一保管，便于應急轉移；不在臨時建筑物、廣告牌、鐵塔、大樹等附近避風避雨，防止建筑物等倒塌和雷擊。

　　老煙斗：還要防止內澇，現在很多地方的排水系統都不行，咱們煙草行業各單位要對倉庫、辦公場所、在建工程、戶外廣告牌等及排水系統進行認真檢查，及時做好修護、加固或轉移等處理，檢查門窗和電源關閉情況，排除隱患。同時還要認真做好物資和搶險組織準備，落實相關人員，密切關注臺風動向，根據當地政府的統一布置，及時啟動防臺、防訊預案。

　　小煙卷兒：最近也有幾條不錯的好消息，8月2日新華網報道，國務院8月2日下發通知，決定在重大節假日免收小型客車通行費。通知稱，7座以下（含7座）載客車輛，包括允許在普通收費公路行駛的摩托車，在春節、清明節、勞動節、國慶節等四個國家法定節假日中，通過收費公路時應免費通行。通知同時規定，各地機場高速公路是否實行免費通行，由各省（區、市）人民政府決定。

　　老煙斗：節假日免交過路過橋費的措施總算出臺了，以往五一、十一黃金周，出去旅游，發生交通堵塞，絕大多數擁堵都發生在收費站附近，驟增的車流，在這里會形成梗阻。而實行免費后，這一梗阻自然消除，實際是有利于緩解交通壓力。廣東這幾年施行節假日“間歇性免費”的經驗已經表明，這種舉措，不但不會加劇交通擁堵，反而會消除收費站前的排隊長龍。

　　小煙卷兒：據交通部業內專家介紹，重大節假日免收通行費后，整體估算下來，一年可讓利于民上百億元。

　　老煙斗：對于地方政府來說，算小賬更要算大帳，高企的出行成本，會使多少原本準備出行的人打消念頭？這其中喪失的潛在消費又有多少？這就好比杭州西湖，雖然免除了景區門票，但帶來了眾多的游客，也拉動了大額的消費，最后，總體福利大幅提高。

　　小煙卷兒：呵呵，這就像我們現在搞煙草零售終端建設，大力提高零售戶毛利率，禁止批條卷煙，這也讓咱們煙草行業損失了一些利潤，但是這點利潤和提高零售戶滿意度相比，和維護零售戶利益相比，又算得了什么。積極探索現代卷煙功能終端建設，通過終端加強與消費者的溝通，使之成為行業展示形象的窗口、培育品牌的陣地、宣傳促銷的平臺、信息采集的源頭和消費跟蹤的前沿，真正使零售終端成為行業營銷網絡的重要部分。

　　老煙斗：其實咱們煙草行業付出這么多，提出三個始終，把零售戶放在心上，把煙農放在心上，這些其實就是想讓零售戶和煙農都把自己當成煙草的“自家人”。現在咱們全行業有500萬零售戶，如果通過工作使500萬零售客戶至少是一部分能夠對煙草產生認同感、歸屬感和向心力、凝聚力，使他們自視為“煙草人”，就將極大地壯大行業的力量、拓展卷煙品牌發展的空間。這將是行業卷煙營銷的重大突破和重要成果。

　　小煙卷兒：真要做到發展同向、工作同心、服務同步、利益同體，讓客戶把自己當成煙草人一份子，關鍵還是要幫助客戶提高經營水平。今年以來，陜西省局（公司）在全系統營銷戰線開展“我為客戶站柜臺”活動，市場經理、品牌經理、客戶經理和相關人員均有參與。參與者在店面形象指導、知名品牌培育、客戶經營分析、營銷服務創新等方面積極做出努力，并從這一過程中獲取客戶真實需求，探尋更佳的服務方式，以切實維護客戶利益。除了為客戶提供營銷服務這樣的“軟件”支持外，有些客戶硬件改造方面的需求也引起了陜西省局（公司）的重視。其中，咸陽市興平市煙草專賣局（分公司）就結合區域內客戶店面形象差的實際情況，實施了“零售客戶店面改造計劃”。改造之后，客戶店面形象明顯提升。今年第一批改造于5月底結束，并且產生了示范效應，第二批報名遠超出預計戶數。興平市局（分公司）局長（經理）于革縣說：“改造店面是為了增加零售客戶的收入、擴大店鋪的消費群體。經過改造，這些店平均每年可以多掙1萬元。”

　　老煙斗：提高客戶經營水平，光靠營銷部門努力不夠，離不開你們專賣部門加強市場監管啊。零售戶賣煙，一怕煙草公司不能公平公正，在貨源分配上不能做到不偏不倚。二是怕整個市場環境不好，別人都賣假煙沒人管，那賣真煙的還怎么賺錢啊。

　　小煙卷兒：市場監管力度一直在加強，我們專賣部門都在提倡“帶著問題上市場”。行業媒體報道，7月31日，山西省煙草專賣局在晉中市煙草專賣局隆重召開山西煙草專賣監督管理信息系統市場監管終端移動平臺現場推廣會。會議指出，各級局、各級專賣管理人員要提高認識，深刻理解開發使用移動平臺的重要意義，通過移動平臺的推廣應用，著力推進依法行政水平，規范專賣行政執法行為；著力提高監管針對性，構建完善市場監管體系；著力加強卷煙打假打網絡的決策指揮能力，構建完善打假打網絡體系；著力提升專賣管理工作水平，不斷夯實專賣基礎管理。從而有力地推動全省專賣管理方式的轉變，積極構建打擊、管理、疏導、服務有機結合的專賣管理新模式。對全省系統移動平臺的推廣應用工作，他提出“五到位，五確保”的要求。一是組織領導到位，確保移動平臺全面上線；二是協作配合到位，確保移動平臺正常運行；三是培訓指導到位，確保移動平臺操作規范；四是實施應用到位，確保移動平臺發揮作用；五是持續完善到位，確保滿足專賣工作需要。

　　老煙斗：利用移動執法終端強化煙草市場監管，可以極大地提高監管中的工作效率，節約執法成本。

　　小煙卷兒：是的，通過互聯網與煙草專賣管理信息系統鏈接，通過對零售戶許可證的日常檢查和監管，現場可以利用移動終端填寫檢查報告，實現無紙化辦公。同時，對于重大事件和命令，可以以短信、電子郵件等方式迅速傳遞到全體專賣稽查人員的移動執法終端平臺上，實現了對