煙草在線專稿

　　老煙斗：今天來的挺早啊，比以前勤奮了，能夠積極參加單位各項活動了。

　　小煙卷兒：什么活動啊，我根本不知道，我是因為今天要取點東西，早點到了單位。

　　老煙斗：你啊，白為你高興了。單位今天要走進零售戶，進行零售戶滿意度調查活動，我以為你是志愿者呢。

　　小煙卷兒：我可沒那么大的福氣，說是志愿者，其實都是你們這些領導同志指定的，我等想去也去不上，索性俺也不去，踏踏實實的干自己的活。

　　老煙斗：你們就是消極的對待工作，對待企業的每件事，沒有企業的主人翁意識。

　　小煙卷兒：你可千萬別這么說，我非常有主人翁意識，看到有人損壞企業的公物，或破壞一草一木我都上前制止。

　　老煙斗：制止可以，但行為也不能過激。《深圳特區報》上說，近日，有網帖爆料稱，山東省沾化泊頭鎮女子張某，因摘了鎮機關大院里的月季花，被罰款一千元。之后不久，又有兩名女子在同一地方摘花被罰后，一同去向相關單位討要說法。但不曾想，該鎮辦公人員卻認為此事由張某挑唆，于是將其所在片區水電全停。隨后，張某向鎮政府有關人員解釋，又遭到某位男子的推搡。對于上述信息，記者已實地核查、確認，在隨后的連線采訪中，涉事人員并未給出回應。

　　小煙卷兒：一幕離奇的荒誕劇，再次應驗了那句古老箴言，“路邊的野花，你莫要采”。這一次，采花風險的膨脹，已超出想象?；蛄P款千元，或停水停電，或挨踢受傷……輪番惡果，皆是一枝月季引發的“慘案”。尤為詭譎的是，即便“違摘”代價高昂，竟也有數名女子連續“中彈”。由此，這場甚是嚴厲的“護花行動”，反倒多了幾分挖坑設陷的意味：無充分的事先告知，才會有前赴后繼的“重復犯錯”。

　　老煙斗：泊頭鎮版的“采花有風險”，仍是基層治理結構不健全的體現。當然一直以來，仰仗公職人員的自律、鄉土社會的古老道德，以及遠超城市的熟人密度，鄉鎮一級“結構層面的瑕疵”極少顯現。只是，事有例外，總有一些地方，有如泊頭鎮那樣過分的“護花者”。于此，還是得以周全的設計，事前、徹底預防才好。

　　小煙卷兒：一個行為，引發的一起案件，更是一次教訓。對于個人與單位之間的關系，很不好處理。但是，我們行業在處理類似的問題上，一定要站住立場，不能過于“霸氣”。

　　老煙斗：你說的“霸氣”是避免不了的。我們在日常管理中，對于不配合管理的零售戶大多是有記憶的，在日后的管理中，很可能在潛意識中對該零售戶有了成見，如果真是有了違紀行為，一定會上限甚至超上限處罰，為了就是“解氣”。如果是零售戶對營銷人員的工作不配合，那么營銷人員在有相應好的營銷政策時，營銷人員不宣傳相關信息，零售戶也會受到損失。

　　小煙卷兒：這些情況一定是存在的，而且，細分析下去，也都有期“情理之中”的成分存在。但是，用自己手中的一點點特權，來尋求以往工作中的平衡，是與工作意義相違背的，更是對服務對象的一種不公平。

　　老煙斗：對于零售戶的合理訴求，不應該嫉恨在心，哪怕是零售戶不太合理的要求，我們也要耐心的傾聽，合理的解釋，讓零售戶知道什么是正確的內容，也符合行業“兩個至上”價值觀。

　　小煙卷兒：就是別太“小心眼兒”，要學會大大方方、坦坦蕩蕩的面對服務對象，要多多聽零售戶的想法，把信息收集到手加以分析。

　　老煙斗：你說這個還真是個理兒，煙草在線上說，為加強卷煙市場信息采集與分析工作，提升信息采集工作與分析報告的質量和水平，日前，內蒙古自治區煙草專賣局（公司）提出四項工作要求，以更加有效地提升卷煙市場監測水平，為工商協同培育品牌、開展精準營銷提供有力支撐。要求各單位充分認識做好卷煙市場信息采集與分析工作的重要性，加大管理力度，完善規章制度，切實保證樣本零售戶數的穩定性和采集數據的準確性，同時加強市場信息的分析應用，充分發揮市場信息對營銷工作的支撐作用。

　　小煙卷兒：我們一直在說信息是財富，但是我們對收集到的東西如何處理，還真沒有明確的作法。

　　老煙斗：有了信息，不去分析與應用，真是太浪費了。內蒙古的作法是按照信息采集規范要求重新排查樣本點，選取有代表性的零售客戶為樣本點，對不具備代表性的樣本點在上報區局（公司）并得到批準后及時替換。為保證樣本點零售客戶樣本的代表性，在選取樣本過程中要通過數據檢算進行事前控制和事后檢驗。

　　小煙卷兒：從采集到的信息中，我們不僅可以用以分析與應用于營銷工作中，更好的為零售戶服務，而且，我們還可以從這些信息中發現品牌的波動，分析出品牌的發展脈絡。

　　老煙斗：國家局也很重視信息采集工作，今年4月份，煙草行業市場信息采集培訓班開班典禮在總公司職工進修學院舉行，來自各省級公司市場信息采集聯絡員及各地市級公司擔任國家局市場信息員的客戶經理共276人參加了為期2天的培訓學習，中國卷煙銷售公司與進修學院有關領導出席了開班典禮。本次培訓采取專家講授與研討交流相結合的形式。主要培訓市場信息采集基本知識、信息采集能力提升、信息分析和應用理論與方法等內容。

　　小煙卷兒：《南方都市報》近日，有網友發帖稱，陜西省綏德縣境內數處林木被毀，群眾舉報一直不見處理，林業派出所民警卻在上班時間玩游戲、看電影。對此，綏德縣紀委回應，其他干警已下鄉辦案，被曝光者是在留守值班，看的是破案電影，單位領導已就此事對兩人提出嚴厲批評和警告。不過，記者根據視頻截圖進行搜索，發現所謂“破案電影”畫面和正在熱播的電視劇《木府風云》第38集25分54秒的畫面非常相似。

　　老煙斗：原本是一起公職人員上班時間看視頻、玩游戲的違紀事件，有關部門已對涉事民警“提出嚴厲批評和警告”，兩人也“分別做出深刻檢查”，卻因當地紀委一句“看的是破案電影”的睜眼瞎式回應再次引燃公憤。我們不禁要問：難道看“破案電影”就不算違規，甚至是有利于提高專業技能、破案水平的“用功之舉”嗎？在這個信奉“有圖有真相”的時代，綏德縣紀委的這番荒唐回應，只會進一步加深公眾對于當地“批評和警告”真誠度的懷疑，使之陷入更深的輿論漩渦中。

　　小煙卷兒：要想徹底杜絕此類情況，政府部門不僅應該加大內部嚴查整頓力度，建立完善相關的體制機制，從源頭上遏制公職人員“不務正業”現象；同時，也需要認真對待公眾、媒體的舉報曝光，從而形成內外互動的監督氛圍，真正讓公務人員在上班時間不敢玩、不能玩。

　　老煙斗：網絡時代，涉及官員及公權力的丑聞正變得越來越難以遮掩、回避。對于政府部門來說，出了事，與其遮遮掩掩看著輿情不斷升溫，甚至拿部門公信力替個別人背書，不如坦誠認錯、及時改正。畢竟，人非圣賢，由人組成的政府孰能無過？但有則改之卻是公權力的基本素養。要是連這一點都做到，那就別怪公眾挑刺、盯著不放了。