煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　當(dāng)前，煙草企業(yè)正在深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神和2013年全國(guó)煙草工作會(huì)議精神，聚焦品牌發(fā)展，著力全面提升，進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效益，扎實(shí)抓好“卷煙上水平”各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)，促進(jìn)品牌突破發(fā)展和企業(yè)科學(xué)發(fā)展，為建設(shè)更加規(guī)范、更富效率的中國(guó)煙草而努力奮斗。管理是煙草企業(yè)永恒的主題，管理創(chuàng)新是煙草企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證。所以，煙草企業(yè)要轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，加大工作力度、廣度、深度，深入推進(jìn)“管理創(chuàng)一流”，勤于管理、善于管理，精于管理、嚴(yán)于管理，向管理要效益，提高企業(yè)軟實(shí)力，保持企業(yè)生機(jī)與活力，為實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”和實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”做出更大貢獻(xiàn)。其中，不容忽視的一個(gè)重要方面，就是要調(diào)動(dòng)和發(fā)揮管理者的作用和能量，恪守管理者行為規(guī)范，凝聚正能量，增強(qiáng)執(zhí)行力，促使基礎(chǔ)管理向更高水平、更高目標(biāo)邁進(jìn)，為“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)更多的能量。

　　按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，煙草企業(yè)管理者要適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換的要求，盡快轉(zhuǎn)變角色，扮演好角色，恪守行為規(guī)范，創(chuàng)新管理模式，釋放管理紅利，推進(jìn)管理創(chuàng)一流，走質(zhì)量效益型發(fā)展之路，促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行、持續(xù)發(fā)展。委托——代理理論認(rèn)為，在現(xiàn)代企業(yè)客觀(guān)上存在委托——代理關(guān)系，投資人、董事會(huì)、總裁、部門(mén)經(jīng)理之間存在逐級(jí)委托、逐級(jí)代理的關(guān)系。代理人存在的問(wèn)題（信息不對(duì)稱(chēng)）主要有偷懶等種種問(wèn)題，委托人存在的問(wèn)題主要有出爾反爾、不兌現(xiàn)等各種問(wèn)題，需要引起重視，加以有針對(duì)性地解決。委托人與代理人之間有三大不對(duì)稱(chēng)，即信息不對(duì)稱(chēng)、責(zé)任不對(duì)稱(chēng)、目標(biāo)不對(duì)稱(chēng)。煙草企業(yè)各級(jí)管理者對(duì)上而言是代理人，對(duì)下而言是委托人，需要扮演好自己的角色，履行好自己的職責(zé)，注意行為規(guī)范問(wèn)題，提高和保證管理效率，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。　

　　作為代理人，煙草企業(yè)管理者的行為規(guī)范主要有四條：一是職權(quán)的基礎(chǔ)是組織及上級(jí)的任命或委托，應(yīng)當(dāng)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)；二是上級(jí)的代表，其言行是一種職務(wù)行為；三是站在上級(jí)（委托人）的角度；四是達(dá)成委托人的目標(biāo)（執(zhí)行上級(jí)的決定）。但是，現(xiàn)實(shí)中存在一些管理者錯(cuò)位現(xiàn)象和行為，要加以分析和解決。比如，民意代表的錯(cuò)位：管理者發(fā)現(xiàn)“民意”與“上意”沖突時(shí)，要及時(shí)溝通，先執(zhí)行“上意”，再向上級(jí)反映民意，而且要用第一人稱(chēng)反映，提出解決問(wèn)題的辦法，并論證自己的解決辦法。又如，向上錯(cuò)位：管理者要定位、到位、不越位、補(bǔ)位；屁股決定腦袋；在其位謀其政，不在其位不謀其政；不光當(dāng)思想家、評(píng)論家、批評(píng)家，更要當(dāng)執(zhí)行家。不僅要正確地做事，而且還要做正確的事，委托人“做正確的事”，而代理人“正確地做事”。代理人在委托人決策前，要向上管理，決策中要堅(jiān)決執(zhí)行，主動(dòng)性創(chuàng)造性地執(zhí)行，決策后要以事實(shí)說(shuō)話(huà)，表態(tài)支持，有效溝通。提合理化建議時(shí)要立足于本崗位，注意時(shí)間點(diǎn)，最好在決策前和決策后提建議。再如，領(lǐng)主錯(cuò)位：代理人不要當(dāng)領(lǐng)主，要有一盤(pán)棋思想和大局觀(guān)念，服從于整體目標(biāo)，不能單純追求利潤(rùn)指標(biāo)，要達(dá)成委托人的目標(biāo)。第四，自然人錯(cuò)位：代理人不要忘了職務(wù)角色，不要發(fā)生角色錯(cuò)位，要注意行為規(guī)范。代理人的使命就是證明委托人是對(duì)的。　

　　煙草企業(yè)管理者作為上級(jí)或委托人，也要注意行為規(guī)范。作為上級(jí)的管理者，要明白自己的角色定位，一是管理者，一般偏重于用硬手段（如績(jī)效考核等）剛性管理；二是領(lǐng)導(dǎo)者，一般傾向于用軟手段（如企業(yè)愿景、企業(yè)文化等）柔性管理；三是游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者。

　　然而，現(xiàn)實(shí)中仍有管理者錯(cuò)位現(xiàn)象，值得注意。比如，個(gè)性化管理錯(cuò)位：現(xiàn)代煙草企業(yè)需要組織化、規(guī)范化、程序化管理，但有的管理者卻有“移動(dòng)靶”現(xiàn)象、“運(yùn)動(dòng)式”管理、誠(chéng)信缺失問(wèn)題、自己就是法、制定而不維護(hù)、越級(jí)、隨意性、情緒化等個(gè)性化管理問(wèn)題。所以，煙草企業(yè)管理者要遵守制度、程序，做制度的維護(hù)者；要有契約精神，履行好自己的職責(zé)。又如，老好人錯(cuò)位：主要是因?yàn)槭跈?quán)不足、再就是導(dǎo)向問(wèn)題，所以煙草企業(yè)要完善和改進(jìn)民主評(píng)議干部制度，防止中間人控制，出現(xiàn)“搗糨糊”現(xiàn)象。再如，官僚的錯(cuò)位：有的管理者存在官的表現(xiàn)，簡(jiǎn)單粗暴、只知道“看管”、高高在上、以勢(shì)壓人、玩弄權(quán)術(shù)。什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)就是影響力。什么是權(quán)力？權(quán)力就是將意愿強(qiáng)加于他人身上的支配力量。權(quán)力有三個(gè)特點(diǎn)、特性：強(qiáng)制性（不服從將會(huì)受到懲罰，服從可以得到獎(jiǎng)勵(lì)，效率高，與人性抗觸）、潛在性（權(quán)力有用，不是因?yàn)橛?#xff0c;而是因?yàn)椴挥?#xff1b;天天用，下屬對(duì)權(quán)力就有“抗藥性”；權(quán)力是最后、最終的手段）、與職位相聯(lián)系（權(quán)責(zé)要對(duì)等，直線(xiàn)職權(quán)與職能職權(quán)都要用）。影響力就是不運(yùn)用權(quán)力就能讓別人做事的能力，如身先士卒，以身作則；不要“給我沖”，而要“跟我沖”；憑思想、觀(guān)點(diǎn)、行為、素質(zhì)、業(yè)績(jī)、品德、能力等因素影響別人做事。影響力是一種自覺(jué)、一種認(rèn)同、一種追隨，是非職務(wù)化的東西。　

　　權(quán)力與影響力在來(lái)源、范圍、大小、方式、效果、性質(zhì)等方面都有差異，最主要的差異是權(quán)力來(lái)自于組織，影響力來(lái)自于個(gè)人。民營(yíng)企業(yè)家是自己任命自己，在權(quán)力與影響力方面是先有影響力后有權(quán)力；國(guó)有企業(yè)家是組織任命，先有權(quán)力，影響力則要靠自己努力樹(shù)立和增強(qiáng)。煙草企業(yè)管理者要懂得權(quán)力戒律，即權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)；權(quán)力不能使人自覺(jué)；權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同；全力對(duì)下屬影響有限；不能濫用權(quán)力；慎用權(quán)力。煙草企業(yè)管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)者要順?biāo)浦?#xff0c;不能迷信和濫用權(quán)力，要多發(fā)揮和利用影響力，群策群力，集思廣益，果斷決策和行動(dòng)，抓好落實(shí)，提高執(zhí)行力。一般而言，建立影響力有八大要素：關(guān)心下屬；親和力；堅(jiān)持；煽動(dòng)性；預(yù)見(jiàn)性；言必行、行必果；成為“領(lǐng)頭羊”；一顆“公心”。所以煙草企業(yè)管理者要擺正權(quán)力和影響力的關(guān)系，要有眼光和前瞻性，要有膽略和氣魄，著重提升影響力，適應(yīng)市場(chǎng)化挑戰(zhàn)，未雨綢繆，贏得市場(chǎng)。　

　　煙草企業(yè)管理者要懂得ABC分析法，正確處理好前因、后果和行為之間的關(guān)系。出現(xiàn)問(wèn)題找后果，要與傳統(tǒng)的思維方法“出現(xiàn)問(wèn)題找原因”有所不同。生活中、工作中的大量事實(shí)證明，前因、后果對(duì)行為的影響是，后果占80%，前因占20%。前因有哪些？比如，規(guī)劃戰(zhàn)略、目標(biāo)與計(jì)劃、培訓(xùn)、制度、規(guī)范、職責(zé)、流程、個(gè)人技能、團(tuán)隊(duì)精神等等。后果有哪些？主要是對(duì)本人有利還是不利，人都是趨利避害的高級(jí)動(dòng)物。這就啟示我們煙草企業(yè)管理者，對(duì)動(dòng)機(jī)性問(wèn)題要重點(diǎn)抓行為后果，不能光注意規(guī)劃戰(zhàn)略、制定目標(biāo)和計(jì)劃、工作流程，組織培訓(xùn)等等這些前因。比如，對(duì)推諉扯皮的人要毫不手軟，讓其麻煩越來(lái)越多，活干得越來(lái)越多，好處越來(lái)越少，最終明白嚴(yán)重的后果，不敢再推諉扯皮，提高管理效率和效果。　

　　煙草企業(yè)管理者行為規(guī)范就是煙草企業(yè)管理者的底線(xiàn)，煙草企業(yè)管理者要恪守這一底線(xiàn)。煙草企業(yè)管理者要懂得管理者的常識(shí)（管理者行為規(guī)范就是常識(shí)），反省自己，規(guī)范行為，善于學(xué)習(xí)和運(yùn)用管理技巧和智慧，不斷改進(jìn)和提高管理效果，促進(jìn)品牌突破發(fā)展和企業(yè)科學(xué)發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)“卷煙上水平”，為建設(shè)更加規(guī)范、更富效率的中國(guó)煙草和全面建成小康社會(huì)做出貢獻(xiàn)。　　　

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