小東到某小區的煙草零售終端處調研。一個小區里有兩個便利店，都賣煙，地理位置都很好，但是銷售量有很大的差別。A店特別好，B店特別差。B店店主一臉的羨慕，A店生意好，我也不知道為啥，我覺得就是點兒好（運氣好）。說這話時，她一邊玩著手機，一邊磕著瓜子，對小東漫不經心的。有個客人進來了，她盯住人家問：“你要買啥，說話！”

　　小東離開了這家店，到了A店，A店店主迎客道：“歡迎進來隨便看看”，恰好小東手里拿著春聯，店主說道：“看到您手里的春聯，我才想起來春節就到了啊，雖然您是生面孔，但我還是要給您拜個早年”小東聽了，心里挺熱乎的，覺得不買點啥不好意思，就給兒子買了很多吃的。店主又說：“您要是住附近的，可以留個地址，我們送貨上門，這一大袋子看您也不好拿啊！”

　　小東問道：“你們這兒的煙賣得怎么樣啊”

　　A店店主回答道：“賣得是挺好，可是吸煙畢竟是有害健康啊，您要是一時戒不了啊，我勸您買這些低焦的或是細支煙吧，雖然貴點，但對健康危害小啊”

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　　評：加強零銷終端建設是煙草工作重點，服務創造增值。效益好絕不是“點兒好”，而是把工作做到了點子上，把話說到了點子上。