3月25日，湖北武漢卷煙配送中心打響復工戰役，自封城以來首次為全市卷煙零售客戶提供配送服務，打通了武漢煙草商業系統復工后服務客戶的“最后一公里”。

　　關懷一線戰士，讓逆行者無畏戰斗

　　“一線司送人員是復工戰役中無畏的行業逆行者，一定要保護好他們！”武漢市局（公司）領導多次強調，防疫物資要向一線員工、特別是司送人員傾斜，要密切關注司送人員身體狀況，加強安全及業務培訓，保障員工健康。

　　武漢卷煙配送中心按照業務流程，細致謀劃運行方案，持續完善疫情防控預案及措施，黨員干部充分發揮“想在前、做在前、站在前”的示范作用，把各項防護工作做實做細，筑牢復工復產的安全防線。

　　嚴格配送車輛消毒　為“愛”安全出行

　　全市已有80條送貨線路恢復運行，所有送貨車輛嚴格按照疫情防控要求，全面開展“1234”消毒工作法，即：每日完成車輛內部消毒1次、外部消毒2次，落實3個操作步驟（噴灑消毒液、抹布擦拭、通風），覆蓋4個關鍵處（門把手、駕駛室、廂體內、小拖車）。卷煙配送中心管理人員還自制了配送車輛進出園區的防疫宣傳視頻，對所有駕駛員開展防疫知識培訓，嚴格執行各項防疫措施和管控流程。

　　愛你就離你“遠”一點　推行“無接觸”配送

　　“請您留步，待我退后兩米后，您再接收并核對卷煙。”無接觸配送成為當前卷煙配送服務的標準模式。送貨途中，送貨員預先與客戶電話聯系，約定收貨時間、收貨地點并告知煙包數量，同時提醒客戶在“知音物流”微信公眾號上跟蹤配送進度并查看卷煙訂購清單，以便接收時及時核對卷煙。

　　由于武漢仍有部分小區采取封閉式管理，需客戶自行出小區接收卷煙。在此情況下，送貨員提前到達指定地點并妥善放置卷煙，等待客戶到達后，保持兩米距離交接，采用拍照簽收方式，確保“人、貨、場”三要素齊全，待客戶確認無誤后離開。

　　在零售客戶的理解配合下，目前全市卷煙配送效率穩中有升，客戶簽收率達100%。

　　多一份耐心和堅持　就讓客戶多一份安心

　　“今天下這么大的雨，煙還送不送了啊？”疫情期間一直無法訂貨的零售客戶期盼已久，但正式配送的第一天就遇到大雨天氣，零售客戶不由得焦急起來。“您放心，今天一定送達，請您等我電話后再出來接收卷煙，”送貨員的及時回復讓客戶放下心來。

　　由于疫情還未解除，多數時候車輛無法直達客戶店鋪門口，只能靠送貨員用拖車拖行數百米到達約定取貨地點。有時攔在送貨員面前的是柵欄，有時是水泥墻，但“大雨阻不斷道路，疫情隔不開服務”，送貨員耐心與客戶溝通，盡量選擇便于客戶收貨的地點。送貨員的雙手一次次舉過頭頂，一個個煙包翻過柵欄、翻過隔板、翻過高墻，雖然辛苦，但看到煙包順利送達客戶手中，送貨員覺得所有努力都是值得的。