新年伊始，突如其來的疫情打亂了節后重啟銷售工作的安排。疫情形勢嚴峻，我們需要隔離病毒，但不能隔離服務。江西九江德安分公司客戶經理抓好客戶經理“四步六會”工作法這個工具來指導當前各項營銷工作的開展。

　　一是信息收集分析。節后卷煙銷售受疫情沖擊影響，面臨著難以預測的變數。因此，為了有針對性的做好服務工作，我們需要全面了解了不同區域市場動銷情況，客戶當前庫存和訂貨意愿，掌握務工人員預計返崗時間、需要攜帶的卷煙品規數量等情況。我們可以采用微信視頻“幸福家”小組會、電話拜訪以及小組APP等線上方式向客戶征求數據、收集信息。每天訂貨結束后，結合重復訂貨、新増訂貨的數據和當前復工經營、人口變化等情況進行訂單對比分析，了解品牌、區域、數量的適配程度，形成區域品牌需求報表，為下步指導客戶進行訂購做好功課。

　　二是指導客戶恢復經營。在與客戶進行一對一服務時，要關心零售戶的身心健康，幫助其恢復經營的信心。首先向零售客戶（尤其是1至10檔和信息相對閉塞、經營能力相對較弱的鄉鎮零售戶）重點宣傳普及疫情防控科學知識，提高客戶的防護意識和能力，鼓勵客戶在防護措施到位的情況下，恢復經營，并宣傳疫情期間的經營要點。向客戶講解卷煙投放策略，區域品牌暢銷度、部分品牌的培育潛力，指導客戶改變固有訂貨、銷售思維，有針對性的適當增加品牌寬度，滿足本地市場。

　　三是積極幫助客戶解決實際困難。著力解決客戶關心的“能不能正常經營保持檔位、正常訂貨卻擔心因村組封路無法收貨”兩大問題。每天通過電話拜訪了解當日訂貨客戶交通狀況，提前溝通安排好臨時取貨點，并實時監控，協調好客戶自提工作，解決客戶后顧之憂。向條件困難的零售戶免費發放口罩、消毒水等防護用品，幫助客戶恢復經營。

　　四是總結經驗，改進提高。每天工作結束后，認真完成當日訂貨分析報告，不斷總結一天的收獲和體會，改進自己的工作不足，打牢堅實基礎，提升工作水平，以更好的服務贏得客戶的信任和依賴。疫情無情，人有情，讓我們與廣大零售戶、消費者攜手同行，眾志成城打贏疫情防控阻擊戰、殲滅戰。