“真沒想到，顧局長會(huì)給我打電話！”“問了些疫情防控和卷煙營銷的事情，顧局長最后才說明自己身份！”談起前些天湖北省局顧厚武局長打來電話詢問工作的事情，40歲的湖北咸寧通山縣煙草專賣局農(nóng)網(wǎng)市場(chǎng)客戶經(jīng)理蔡谞依然有些激動(dòng)。

　　“就像聊家常似的，我一五一十把真實(shí)的情況說了，壓根沒想到會(huì)是顧局長！”蔡谞一邊回憶當(dāng)天的談話內(nèi)容，一邊說著……

　　顧：“你們卷煙銷售的工作是如何安排的？”

　　蔡：“疫情防控期間，我們主要通過微信和電話的方式與零售戶加強(qiáng)溝通，通過轄區(qū)自律小組群加強(qiáng)客我溝通，加強(qiáng)零售戶健康信息摸排和卷煙庫存調(diào)查，了解零售戶所需所想……”

　　這是顧局長和蔡谞的第一段對(duì)話。

　　疫情發(fā)生以來，通山縣煙草專賣局嚴(yán)格按照省市局要求部署，一手抓疫情防控，一手努力抓好卷煙銷售，組織客戶經(jīng)理在做好社區(qū)卡口值守和入戶摸排的同時(shí)，利用空余時(shí)間和轄區(qū)每一位零售戶取得聯(lián)系，了解轄區(qū)零售戶健康狀況，建立零售戶健康檔案，組織零售客戶利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)門店經(jīng)營、卷煙銷售知識(shí)，并為零售戶發(fā)放口罩等防疫物資，為零售戶帶來煙草的關(guān)懷，時(shí)刻為卷煙銷售落地做好準(zhǔn)備。

　　“我們有時(shí)候白天參與社區(qū)值守、參加網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)培訓(xùn)，晚上就挨個(gè)和零售戶聯(lián)系，他們每戶的卷煙庫存、身體狀況，我都了然于胸！”蔡谞補(bǔ)充說到。

　　顧：“你們防疫措施有哪些？”

　　蔡：“當(dāng)顧局長問到防疫措施的時(shí)候，我回答的很簡(jiǎn)單，就是口罩、手套、防護(hù)服、護(hù)目鏡！”

　　蔡谞再回憶起第二個(gè)問題的時(shí)候，有些不好意思的笑了。

　　其實(shí)，疫情伊始，通山縣煙草專賣局在做好疫情防控的同時(shí)，始終把干部職工的健康擺在突出的位置，努力做好干部職工自身疫情防控。縣局疫情防控小組根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制定切實(shí)可行的疫情防控工作方案、防控預(yù)案和防控指南，把人員按組分配，把工作落實(shí)到人；每日三班輪班安排職工把好辦公大樓進(jìn)出口，嚴(yán)格執(zhí)行登記測(cè)體溫制度，各部所、各股室組織安排專人每日上下午收集職工體溫信息，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排就醫(yī)、及時(shí)上報(bào)；每日對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行全面消殺，合理放置廢棄口罩收集處置專用垃圾桶，重點(diǎn)關(guān)注電梯、廁所、餐廳等公共場(chǎng)所衛(wèi)生；防疫物資向一線人員傾斜，優(yōu)先保證送貨員、稽查員、客戶經(jīng)理需求，復(fù)工之后保證一線人員口罩、防護(hù)服、一次性手套、消毒液配齊配足。目前，無論是單位內(nèi)部、職工家屬小區(qū)還是包保的社區(qū)、扶貧村都是零確診、零疑似。

　　顧：“春節(jié)后第一次訪銷是如何落實(shí)的？”

　　蔡：“通山屬于小縣城，外出務(wù)工人口較多，每年年末和年初的那一個(gè)月是卷煙銷售的黃金時(shí)期，銷量常常能占到全年三分之一，我們從2月底就盼著能訪煙，這次疫情一直到3月9號(hào)才開始訪銷，大家都鉚足了勁，提前一天就和零售戶解釋了銷售政策。”

　　“其實(shí)有些零售戶比我們還著急，3月9號(hào)早上五六點(diǎn)，有些老客戶就給我打電話了，而系統(tǒng)8點(diǎn)才開放。”

　　當(dāng)顧局長談到節(jié)后第一次訪銷的話題，蔡谞激動(dòng)了起來。

　　“9號(hào)上午高峰期，訂貨系統(tǒng)都被擠爆了，我們不停地和客戶做好解釋工作的同時(shí)做好系統(tǒng)維護(hù)！”卷煙客戶服務(wù)中心信息員楊志勇回憶起那天的事情。

　　“當(dāng)天上午全縣1369戶只有10戶沒有訂煙，訂貨成功率99.3%”。縣局分管營銷的副局長　劉全兵曬出了當(dāng)天的戰(zhàn)績。

　　在做好嚴(yán)密防護(hù)的前提下，全體配送和營銷人員共同協(xié)作，采用無接觸配送的方式，5天全部送貨到戶，差錯(cuò)率為零。

　　顧：“你們縣局復(fù)工后面臨的主要困難是什么？”

　　蔡：“通山3月15日剛剛解封，目前受疫情影響，客戶經(jīng)理無法上門拜訪客戶，無法百分之百摸清卷煙銷存，我們的服務(wù)質(zhì)量也受到影響。”

　　顧：“好，希望你們克服疫情搞好工作的同時(shí)，要注意安全，特別要做好自身防護(hù)！”

　　“我叫顧厚武，感謝您的配合！”

　　“來電如面，疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，顧厚武局長親自致電一線客戶經(jīng)理，用這種方式體現(xiàn)了對(duì)一線的重視和基層的關(guān)心，11分鐘的通話時(shí)長突出了省局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們基層人員的關(guān)懷，我們當(dāng)以此為激勵(lì)，共克時(shí)艱，爭(zhēng)取取得疫情防控和卷煙銷售雙勝利！”3月18日全體干部職工視頻會(huì)上，縣局局長汪曉龍以此勉勵(lì)大家。