抗疫一線我堅守 ?復(fù)工復(fù)產(chǎn)我先行

　　他們是抗疫一線的最美逆行者，為社區(qū)人民筑起了一道安全防護(hù)的高墻；他們是復(fù)工復(fù)產(chǎn)的勇敢先行者，為客我交流架起了一座心靈溝通的橋梁；這支平均年齡36歲，在疫情來襲的危急時刻，下沉戰(zhàn)“疫”一線、俯身營銷基層，勇挑重?fù)?dān)、迎難而上、主動擔(dān)當(dāng)?shù)哪贻p團(tuán)隊，就是湖北孝南營銷部毛陳市場部全體營銷人員。

抗擊疫情當(dāng)先鋒，下沉一線顯擔(dān)當(dāng)

　　今年年初，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情蔓延，為生活和工作都按下了暫停鍵。面對這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，孝南毛陳市場部四名客戶經(jīng)理主動放棄休息，挺身而出，積極報名參加突擊隊，分別赴駝崗、井崗、甘山等社區(qū)開展疫情防控工作，在最畏難的時刻，站到了疫情防控的第一線，堅守在客戶服務(wù)的最前線。

　　疫情防控不松懈

　　雙腳踏險路，守土保民安。60多個日日夜夜，無論風(fēng)霜雨雪，他們堅守崗位。臨時搭建的帳篷成了他們的辦公場所，定期為社區(qū)的700余戶居民開展入戶排查、體溫監(jiān)測登記、防疫知識宣傳、生活物資配送等工作，牢牢把好社區(qū)的第一道“關(guān)口”。

下沉突擊隊▼

　　客戶時刻掛心間

　　疫情期間，得知社區(qū)有些居民購買生活物資困難，市場部的四名同志充分利用工作中建立起來的客戶資源，主動與社區(qū)所在的零售戶對接，聯(lián)系提供代購服務(wù)，既滿足了社區(qū)居民的基本生活需求，又幫助零售戶提高銷售收入，努力減少疫情帶來的經(jīng)營損失，實現(xiàn)互利互助。

　　聯(lián)系代購服務(wù)▼

　　一聲問候暖心田

　　“你們辛苦了，一定要保重自己”“謝謝你們的堅守，希望你們平安歸來”……

　　零售戶的一句句暖心問候?qū)㈥P(guān)心和理解通過微信傳遞到他們每個人心中，給寒冷的冬日帶來一絲溫暖。　“不忘初心勇向前、最美抗疫煙草人”“不忘初心擔(dān)使命，下沉社區(qū)抗疫情”，一封封飽含誠摯的感謝信送到突擊隊員手中，如春日的暖陽，讓人如沐春風(fēng)，這是對他們辛苦付出最好的肯定。

以真情，換謝意▼

　　摸清家底理思路，卷煙供應(yīng)獲好評

　　“我們作為民生保障點具有開門營業(yè)的資格，能否協(xié)調(diào)恢復(fù)卷煙供應(yīng)？”

　　在陸續(xù)接到零售戶電話后，毛陳市場部五名客戶經(jīng)理立即對轄區(qū)內(nèi)538戶零售戶進(jìn)行了摸底調(diào)查。通過電話、微信方式逐一摸清統(tǒng)計好零售客戶的經(jīng)營現(xiàn)狀、卷煙庫存、訂貨意愿、營業(yè)狀態(tài)以及道路管制情況，做到了庫存、銷量、價格全覆蓋，并將客戶的建議進(jìn)行整理匯總，及時反饋到客服中心，當(dāng)好橋梁紐帶。經(jīng)過市公司與政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)，　3月11日，綜合考慮安全、交通等因素，毛陳市場部甄選出2戶有政府民生保障的大型商超，并通過耐心指導(dǎo)和溝通，成功為2戶零售戶訂購并配送卷煙910條，極大緩解了片區(qū)卷煙供應(yīng)的緊張狀況。

聯(lián)系卷煙供應(yīng)▼

　　復(fù)工復(fù)產(chǎn)有作為，服務(wù)客戶踐初心

　　疫情期間，客戶經(jīng)理們主動把“陣地”由“線下”轉(zhuǎn)移到“線上”，保證客戶服務(wù)“不斷檔”，有效做到了“三個結(jié)合”。

　　“線上”服務(wù)與“線下”走訪相結(jié)合

　　制定科學(xué)有序的“線上”拜訪計劃，通過電話、微信全面收集、了解零售戶的經(jīng)營狀況，為確保信息掌握全面，平均每人每天接打電話100余次。對于行動不便的特殊群體零售戶，在全面防護(hù)的前提下，有計劃、有目的地開展走訪工作，擇時上門了解經(jīng)營和生活困難，根據(jù)零售戶需求貼心送上防護(hù)口罩。對前期調(diào)查中受疫情影響、經(jīng)營困難的零售戶，重點上門指導(dǎo)，幫助其通過微信平臺開展店鋪宣傳，幫助零售戶開辟“線上”商品配送服務(wù)業(yè)務(wù)，有效降低了疫情期間客戶的經(jīng)營損失。

　　經(jīng)營指導(dǎo)與學(xué)習(xí)充電相結(jié)合

　　指導(dǎo)有條件的客戶在安全的前提下有序開業(yè)，引導(dǎo)其按照規(guī)范做好防護(hù)工作，幫助客戶合理購進(jìn)卷煙，提結(jié)構(gòu)、提檔位。積極邀請零售戶參加行業(yè)內(nèi)的直播培訓(xùn)，學(xué)習(xí)疫情期間自我防護(hù)和經(jīng)營自救知識，提高零售戶綜合素質(zhì)和經(jīng)營能力。參加直播的零售戶表示：“經(jīng)歷這次疫情，見識了信息網(wǎng)絡(luò)的強大力量，學(xué)到了許多信息時代前沿的知識和方式，擴(kuò)寬了眼界，增長了知識。”

　　防疫宣傳與情感關(guān)懷相結(jié)合

　　持續(xù)開展“誠信自律小組+”活動，客戶經(jīng)理定期組織片區(qū)誠信自律小組組長召開視頻會議，圍繞防疫知識宣傳、線上業(yè)務(wù)開展等內(nèi)容召開會議10余次，安撫客戶長期關(guān)門造成的心理壓力，發(fā)揮小組長的帶頭作用，做好零售戶的宣傳解釋工作，爭取理解支持。

三個結(jié)合，服務(wù)升級▼

　　3月16日，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的第一天，市場部下沉突擊隊員仍在堅守崗位，另外三名營銷人員主動擔(dān)起日常工作，開啟“5+2、白+黑”工作模式，在客戶服務(wù)上加力度，做好每日卷煙訂購指導(dǎo)和提醒工作，幫助客戶完成電子結(jié)算，提高訂單成功率，指導(dǎo)零售戶合理調(diào)整卷煙結(jié)構(gòu)，提高盈利水平，確保服務(wù)工作不漏一戶。3、4月份共銷售卷煙比去年同期增長100.52%，2020年累計銷售基本與去年同期持平。

　　春天如期而至，疫情終將過去。毛陳市場部的全體人員將繼續(xù)堅定信心、迎難而上，在奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展雙勝利的道路上走得更穩(wěn)更堅定。