陳則和和妻子在江西省九江市都昌縣汪墩鄉(xiāng)新橋街上開著一家“好夫妻”超市。算下來，他們開超市已經(jīng)有17年了。

　　因?yàn)榻?jīng)營有道，超市生意不錯，卷煙銷量也很可觀。尤其是2019年，因?yàn)楫?dāng)?shù)鼐頍煚I銷市場狀態(tài)良好，“好夫妻”超市卷煙贏利水平大幅提升。信心滿滿的陳則和十分珍惜春節(jié)前的訂貨機(jī)會，幾乎每次都是滿訂卷煙，以備節(jié)日期間銷售。沒想到，新冠肺炎疫情暴發(fā)了。

　　正月初一，都昌縣各鄉(xiāng)村開始進(jìn)行交通管制，當(dāng)日，陳則和超市商品銷量大減。

　　初二，本應(yīng)是正月生意最好的一天，可當(dāng)日全店商品總銷售額從2019年的單日4萬多元下跌至幾千元。

　　初三，生意不見好轉(zhuǎn)，陳則和開始陸續(xù)收到因疫情導(dǎo)致婚慶喜事無法進(jìn)行的消費(fèi)者退貨訴求。

　　再后來，家家戶戶閉門，路上少見車輛，戶外難覓行人。緊接著，當(dāng)?shù)卣块T號召，關(guān)閉店門，防控疫情。

　　陳則和有些慌了。初六一早，他撥通了都昌縣煙草專賣局（分公司）局長、經(jīng)理胡志斌的電話：“這可怎么辦？從初一到現(xiàn)在，我的煙還沒賣到去年同期的三分之一，還有好多訂了酒席的要退煙。”

　　這個問題，從九江市煙草專賣局（公司）到各縣級局（分公司）已經(jīng)高度重視。因?yàn)?#xff0c;陳則和的困境，也是絕大多數(shù)零售客戶的困境。

　　“當(dāng)前，防控疫情是第一要務(wù)，與此同時，老百姓的卷煙消費(fèi)需求仍在，且較之往年正月初四、初五本地務(wù)工者就外出打工的情況，今年市場的卷煙需求應(yīng)該更大。買與賣之間銜接不暢，導(dǎo)致不少零售客戶的商品賣不出去。消費(fèi)者出不來，我們能不能想辦法把商品給他們送過去？”胡志斌思考道。

　　都昌是一個勞務(wù)輸出大縣，每年春節(jié)前，約30萬人從沿海省份回到家鄉(xiāng)。正月初五前后，“遷徙大軍”又陸續(xù)離開都昌重返沿海。今年，受疫情影響，打工人員滯留在都昌，卷煙需求量陡然增大。

　　如何抓住節(jié)點(diǎn)、滿足需求？

　　“山不過來，我們就過去。”胡志斌一語點(diǎn)醒夢中人。

　　晚上，陳則和躺在床上，反復(fù)思考“送進(jìn)去”的問題。“我有自己的消費(fèi)者微信群，有本村及周邊村莊居民的微信群，還添加了很多附近消費(fèi)者的微信，大家也彼此熟識，現(xiàn)在完全可以利用起來。”陳則和繼續(xù)思考，“當(dāng)前的形勢，開門做生意一是會增加自己及到店消費(fèi)者的感染風(fēng)險，二是生意不見得好，不如響應(yīng)防疫號召，關(guān)店不歇業(yè)。”

　　為了避免關(guān)店給周邊群眾造成誤解，在決定關(guān)店前，1月31日，陳則和打印了幾份關(guān)店通知，在店門口張貼，同時將具體內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)至微信群、朋友圈——鑒于當(dāng)前疫情形勢嚴(yán)峻，春節(jié)流動人口較多，為了大家的安全健康，不給社會添亂，本店暫停營業(yè)3天。為了滿足大家生活所需，兩公里以內(nèi)，本店采用不接觸送貨方式免費(fèi)送貨到村口等您來取。祝大家身體健康、家庭幸福！

　　都昌縣局（分公司）大力支持陳則和的變通之舉，并多方聯(lián)系，在車輛管制期協(xié)助他取得生活物資運(yùn)輸通行證。

　　“送貨上門”的營銷模式開始了。

　　“陳老板，洗衣液一瓶，蛋糕2斤。”

　　“老板，麻煩幫我送兩盒雞蛋過來，順便再拿一條‘廬山’。”

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　　28天下來，陳則和通過微信共接到訂單561筆，各種商品銷量大幅上漲。2月1日至2月28日，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，陳則和銷售卷煙632條，遠(yuǎn)超2019年同期銷量。

　　不僅是店里的生意好了，通過這樣的營銷，陳則和與消費(fèi)者之間的關(guān)系更加融洽。現(xiàn)在，他的微信購物群里的人數(shù)達(dá)353人。

　　好方法、好經(jīng)驗(yàn)不能獨(dú)享。

　　作為新橋街“幸福家”零售客戶自律互助小組組長，陳則和在自己的小組群里和大家分享了自己的做法和經(jīng)驗(yàn)。

　　經(jīng)驗(yàn)有效，市場需求能夠得到及時響應(yīng)，在這樣的情形下，2月11日，陳則和的卷煙庫存就已顯緊張。其他零售客戶也有了比較迫切的訂貨愿望。

　　這一市場信息很快就反饋到九江市局（公司）。為全力保障客戶需求，九江市局（公司）提早行動，從1月30日起，就組織各單位通過電話、微信全面了解客戶庫存和訂貨意愿。九江市局（公司）則根據(jù)各地匯總過來的相關(guān)信息，科學(xué)制定貨源投放策略。

　　了解到這一市場信息后，九江市局（公司）統(tǒng)籌考慮，決定于2月12日起開始全面安排訂貨、送貨。

　　從2月12日至2月25日，陳則和3次訂貨共訂購卷煙819條，綜合算來，訂購量與去年同期相比增加了710條。主動出擊帶來的好處不止于此，除卷煙外，2月份，陳則和店里其他商品日均銷售額同比增長5000余元。

　　疫情總會過去，春天終會到來。陳則和的“送貨上門”式營銷不會結(jié)束：“這不僅會讓我的生意更上一層樓，也會給消費(fèi)者尤其是老年消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的便利，這本就是服務(wù)應(yīng)有的樣子。”