自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，湖北宜昌市局（公司）卷煙營銷戰(zhàn)線積極響應(yīng)行業(yè)和地方政府號(hào)召，第一時(shí)間吹響抗擊疫情“集結(jié)號(hào)”，統(tǒng)籌抓好疫期防控、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和復(fù)工籌劃等工作，確保疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)“兩手抓、兩不誤”。

疫情防控出實(shí)招

　　疫情防控初期，全市營銷戰(zhàn)線積極應(yīng)戰(zhàn)，以全面掌握卷煙市場和防疫防護(hù)“兩個(gè)情況”為先期思路，打響營銷戰(zhàn)線抗疫“第一槍”。

　　自1月23日起，市局（公司）借助微信服務(wù)號(hào)“知音同行-金葉e家”，與轄區(qū)零售客戶保持密切溝通，持續(xù)開展健康情況監(jiān)測，持續(xù)開展經(jīng)營情況、防疫防護(hù)情況摸底調(diào)查；針對(duì)全市15000余名零售客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，進(jìn)一步了解客戶需求。

　　各營銷部也緊跟步伐，全面組織發(fā)動(dòng)客戶經(jīng)理利用微信群，及時(shí)發(fā)布疫情情況和交通管制情況；開展電話拜訪工作，宣傳防疫政策和要求，重點(diǎn)提示自我防護(hù)知識(shí)等。

　　通過前期多渠道收集匯總各類情況，基本做到了定向掌握疫情動(dòng)態(tài)、社會(huì)庫存、動(dòng)銷節(jié)奏、市場狀態(tài)和交通狀況“五個(gè)一手?jǐn)?shù)據(jù)”，并以此形成對(duì)當(dāng)前卷煙市場的基本判斷。

　　面對(duì)疫情防控日益嚴(yán)峻的形勢，市局（公司）迅速向省局銷管部門匯報(bào)調(diào)研成果，爭取最有力的政策支持和營銷指導(dǎo)。同時(shí)，保持與行業(yè)工商企業(yè)疫情信息互通，收到福建中煙、云南中煙、浙江中煙等多家行業(yè)單位的親切慰問，為全市系統(tǒng)打贏疫情防控戰(zhàn)堅(jiān)定了信心。

集結(jié)“云端”不停學(xué)

　　疫情禁錮腳步，賦能恰當(dāng)其時(shí)。

　　2月13日，市局（公司）組織全市營銷戰(zhàn)線人員通過煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院平臺(tái)，參與湖北煙草“眾志成城、抗擊疫情”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，增進(jìn)對(duì)新冠肺炎防控知識(shí)的更深了解。

　　2月20日至21日，市局（公司）組織全市營銷人員和零售客戶，先后參加在微信平臺(tái)舉辦的“抗擊疫情，知識(shí)分享”《社區(qū)便利店的新零售運(yùn)營策略》等3場網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)，既為營銷人員提升服務(wù)技能賦能充電，又引導(dǎo)零售客戶在疫情期間實(shí)施經(jīng)營自救。

　　2月24日至28日，市局（公司）安排每日下午1-2場專題營銷課程，全市營銷人員和現(xiàn)代零售終端客戶參與學(xué)習(xí)，為提升行業(yè)從業(yè)人員數(shù)字化能力，提振煙草零售客戶經(jīng)營信心，創(chuàng)新傳統(tǒng)門店經(jīng)營手段和方式，繼續(xù)搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，持續(xù)發(fā)揮積極效用。

　　便捷的學(xué)習(xí)機(jī)制、先進(jìn)的經(jīng)營理念、全新的經(jīng)營模式激發(fā)了參訓(xùn)人員濃厚的學(xué)習(xí)興趣，給他們的思想帶來強(qiáng)烈的沖擊，線上網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)成為疫情期間全市營銷戰(zhàn)線的新課題，參訓(xùn)人數(shù)累計(jì)達(dá)16016人次。秭歸、五峰、興山等營銷部現(xiàn)代零售終端參訓(xùn)率達(dá)到100%，部分客戶率先應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)，制作出店鋪“抖音小視頻”，受到許多消費(fèi)者好評(píng)。

度勢而謀搶機(jī)遇

　　全省營銷、物流工作視頻會(huì)議召開后，市局（公司）利用企業(yè)微信及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)了會(huì)議精神，并按照會(huì)議工作部署，第一時(shí)間組織各縣級(jí)營銷部將市場情況調(diào)查重點(diǎn)，轉(zhuǎn)向民生保障供給和復(fù)工復(fù)產(chǎn)籌劃。

　　面對(duì)宜昌部分縣市區(qū)已經(jīng)連續(xù)數(shù)天無新增病例的有利局面，市局（公司）立即協(xié)同城區(qū)、夷陵?duì)I銷部對(duì)全市北山、國貿(mào)、雅思等品牌連鎖超市進(jìn)行全面摸底，掌握其當(dāng)前卷煙庫存、銷售和需求情況。經(jīng)調(diào)研，篩選出約100戶具備訪銷和配送條件的單店客戶，基于“線上訪銷+無接觸配送”模式，經(jīng)多輪討論、征求意見、修訂完善，形成可操作、有保障、低風(fēng)險(xiǎn)的方案待批準(zhǔn)后實(shí)施，以期最大努力滿足煙民消費(fèi)需求。

　　2月29日，宜昌市政府同意將卷煙納入民生保障物資進(jìn)行統(tǒng)一供貨。宜昌市公司營銷、物流戰(zhàn)線通力協(xié)作，首批通過應(yīng)急保障補(bǔ)貨的方式對(duì)城區(qū)60戶定點(diǎn)超市進(jìn)行了訪銷，有效滿足了疫情期間的部分消費(fèi)需求。

　　宜昌市局（公司）還著眼長遠(yuǎn)，即將出臺(tái)營銷工作總體預(yù)案并及時(shí)開展線上零售客戶服務(wù)……

　　一攬子方案和舉措將為宜昌市局（公司）全面順利復(fù)工搶回機(jī)遇、筑牢根基。