安徽省蕪湖市煙草專賣局（公司）近日在做好疫情防控工作的同時(shí)主動(dòng)出擊，在全省系統(tǒng)率先恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。“盡管形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜，但我們堅(jiān)信，只要考慮周全、準(zhǔn)備到位，上下齊心、共克時(shí)艱，就能跑贏時(shí)間，奮力奪取疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)雙勝利。”蕪湖市局（公司）局長(zhǎng)、經(jīng)理胡家木說(shuō)。

　　提早謀劃　周全準(zhǔn)備

　　“口罩、護(hù)目鏡、消毒液等防護(hù)物資均已采購(gòu)到位，目前庫(kù)存量可以保障全體員工2周以上防護(hù)需要，可以復(fù)工。”

　　“市局（公司）及物流中心順利通過(guò)政府首批檢查驗(yàn)收，可以復(fù)工。”

　　2月3日，蕪湖市局（公司）召開(kāi)黨組會(huì)，專題研究復(fù)工復(fù)產(chǎn)事宜，研討營(yíng)銷配送部門卷煙訪送業(yè)務(wù)，決定從2月10日起正式恢復(fù)訪銷業(yè)務(wù)。

　　開(kāi)展訪銷工作，掌握市場(chǎng)信息十分關(guān)鍵。面對(duì)客戶經(jīng)理不便實(shí)地走訪零售客戶的情況，蕪湖市局（公司）營(yíng)銷人員群策群力，充分借助“小程序”“云數(shù)據(jù)”，全面開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查和信息采集工作。

　　“受疫情影響，卷煙動(dòng)銷低于預(yù)期，近80%的客戶有訂貨意愿，我們要特別關(guān)注投放的品牌規(guī)格。”蕪湖市局（公司）直屬分局客戶服務(wù)部主任傅義晶如實(shí)向蕪湖市局（公司）營(yíng)銷中心反饋市場(chǎng)調(diào)查情況。

　　根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，蕪湖市局（公司）充分結(jié)合商業(yè)庫(kù)存和供應(yīng)價(jià)位，確定了首輪供貨的品牌規(guī)格，提高分揀效率，滿足市場(chǎng)需求。

　　創(chuàng)新方法　順暢銜接

　　“電話訂貨客戶的訂單如何采集？交通管制如何克服？卷煙交接如何進(jìn)行？部分送貨員居家隔離，新調(diào)整人員線路不熟悉的難題如何解決？這些問(wèn)題我們都要提前準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)之策，只有心中有數(shù)，才能行動(dòng)不慌。”蕪湖市局（公司）副經(jīng)理程學(xué)文向大家提醒道。

　　2月6日，蕪湖市局（公司）召集電訪、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送、各區(qū)域營(yíng)銷部，聯(lián)合系統(tǒng)供應(yīng)商，以視頻會(huì)議的形式就訪銷流程和細(xì)節(jié)反復(fù)進(jìn)行推演，確定“集中受理網(wǎng)上訂單、分散采集電話訂單”的模式。

　　“各位零售客戶，因疫情影響，本輪訂貨周期集中調(diào)整為2月7日至9日三天，請(qǐng)大家知悉。請(qǐng)大家盡量采用電子結(jié)算，避免交叉接觸。特殊時(shí)期，感謝大家的理解與支持！”各營(yíng)銷部火速通過(guò)線上工作群，開(kāi)展訂貨周期調(diào)整通知、最近送貨路線確認(rèn)及客戶最新聯(lián)系方式統(tǒng)計(jì)工作。

　　電話訪銷、信息采集與經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等工作都在抓緊進(jìn)行。“您好，請(qǐng)問(wèn)您想訂什么煙？您的庫(kù)存還有多少？最近一周平均銷量是多少？疫情防控期間，建議您保持合理庫(kù)存。”客戶經(jīng)理通過(guò)電話及時(shí)提醒零售客戶。

　　蕪湖市局（公司）科學(xué)調(diào)整策略，將一輪訂貨時(shí)間由7天縮減到3天，電話訂貨用工由原來(lái)的5天25人次減少到1.5天4人次，有效減少了人員聚集。

　　“感謝你們不辭勞苦給我送貨，我一定積極配合你們的工作。”日前，零售客戶汪東南抱著收到的卷煙，距離送貨員兩米笑著說(shuō)。

　　針對(duì)部分送貨員居家隔離無(wú)法到崗的情況，蕪湖市局（公司）果斷打破以往固定線路分配，重新整合調(diào)動(dòng)物流人力資源，實(shí)現(xiàn)了送貨員與送貨線路間的全新組合。

　　為配合送貨員送貨到位，客戶經(jīng)理提前確定好客戶最新聯(lián)系方式和最近送貨路線，市管員現(xiàn)場(chǎng)帶路，三員協(xié)同按照“無(wú)接觸配送”的要求為客戶送貨。目前，全市零售客戶都及時(shí)順利拿到卷煙。

　　非常服務(wù)　踐行宗旨

　　“您好，我想申請(qǐng)辦理煙草專賣零售許可證，請(qǐng)問(wèn)怎么辦理？”2月14日，胡羅洋給蕪湖縣局（營(yíng)銷部）打電話問(wèn)道。市管員張子豪詳細(xì)告訴他辦證所需材料，并認(rèn)真記錄了他的地址。

　　張子豪將辦證申請(qǐng)信息在蕪湖縣局（營(yíng)銷部）證件辦理工作群里共享以后，群里馬上熱鬧起來(lái)：“同志們，開(kāi)工了！灣沚鎮(zhèn)有新增戶申請(qǐng)辦證。”“疫情期間，群眾出行不便，我們主動(dòng)上門搜集材料吧！”“好主意，非常時(shí)期就要行非常之法。”

　　蕪湖縣局（營(yíng)銷部）城區(qū)管理所所長(zhǎng)俞賢林與張子豪做好防護(hù)措施出發(fā)了。他們實(shí)地核查、拍照定位、收集材料，將材料交由專賣辦審批辦理，通過(guò)審核后送證上門、掛證上墻，全程共計(jì)1小時(shí)54分鐘。

　　“這么快？我就打了個(gè)電話，不到2小時(shí)，你們就把許可證送上門了！”胡羅洋說(shuō)，現(xiàn)在情況特殊，他抱著試試看的心理?yè)艽蛄宿k證電話，沒(méi)想到煙草專賣人員如此迅速地送證上門。

　　高效源于扎實(shí)的工作基礎(chǔ)。自2019年開(kāi)始，蕪湖市局（公司）在探索“兩日辦證”基礎(chǔ)上，持續(xù)摸索創(chuàng)新，試點(diǎn)推廣許可證承諾式現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)制。“在現(xiàn)在的特殊情況下，我們更要以實(shí)際行動(dòng)踐行‘兩個(gè)至上’行業(yè)共同價(jià)值觀，在工作中開(kāi)足馬力，為客戶提供‘非常服務(wù)’。”蕪湖市局（公司）紀(jì)檢組長(zhǎng)李鵬說(shuō)。