一個支部就是一個堡壘，一個黨員就是一面旗幟。

　　2020年新年臨近，一場疫情迅猛來襲，給人民的生活和經濟發展帶來“陣痛”。歷經一個多月，按下“暫停鍵”的城市“重啟了”，“一手抓疫情防控，一手抓經濟發展”成為當前重要任務。在這場戰大役、迎大考的考驗中，湖北黃岡浠水縣局營銷黨支部書記占婷婷同志不忘初心、牢記使命、扛起責任、經受考驗，團結帶領營銷人員在復工復產工作中搶抓機遇、創新舉措、破解難題，全力推動客戶服務工作恢復正常，贏得了組織和客戶的一致好評，為黨旗增添了光彩。

　　組織有方，畫出清晰“路線圖”

　　疫情防控關鍵期，卷煙供貨工作全面停止，社會卷煙消費需求無法滿足，卷煙零售客戶及卷煙消費者不滿情緒日益高漲。為消化社會不滿情緒，占婷婷在認真處理每一起投訴的同時，積極查找相關政策文件，對客戶投訴集中點，形成統一、規范、可參考的答復參考意見，并組織市場經理主動在各片區做好線上宣傳解釋工作，有效化解了供貨矛盾，贏得了客戶和消費者的理解和支持。

　　3月21日，浠水縣局（營銷部）按下復工復產“啟動鍵”，疫情給服務營銷工作帶來的影響，讓工作模式也隨之改變。為推動卷煙供貨工作有序啟動，占婷婷迅速理清工作思路，挑燈夜戰制作滾動訪銷日程宣傳表、人工訂單采集模板，歸納無接觸式驗貨要點、規范經營注意事項等，并組織市場經理做好政策宣傳、訂單采集、市場狀態數據采集等工作，同時提醒市場經理加快網上訂貨方式的推廣速度。工作中的每個環節，占婷婷反復思考、認真推敲，不僅畫出了一幅清晰完整的卷煙供貨工作“路線圖”，還為市場經理提供了簡便易行的工作指南，讓市場經理們迅速理清了工作頭緒，客戶服務效率得到了整體提升。在占婷婷的組織和帶動下，3月31日至4月15日，成功采集訂單16415份，沒有出現一例錯漏事件，沒有發生一起客戶投訴，沒有出現一起違規事件。

　　開工即決戰，起步即沖刺，在這場無聲的戰役中，占婷婷不僅要求自己做好，而且還要帶領團隊發揮最大動能、取得最好成績，展現了一名支部書記的大胸懷、大視角、大境界。

　　沖鋒在前，揚起醒目“風向標”

　　疫情防控必須到位，復工復產的步伐也必須加快。受疫情影響，終端建設一度中斷。一接到復工復產指令，占婷婷同志就快速行動，分區分類通過線上指導和線下演示，積極引導客戶自主掃碼、自主陳列。對掃碼質效不高的客戶以及陳列存在困難的客戶，占婷婷在嚴格做好自身防護的前提下，主動上門對客戶進行現場指導，以“日提醒+周總結”的方式，緊密跟蹤客戶終端掃碼情況，對先進客戶進行表揚，對后進客戶進行鼓勵，在片區客戶中形成了爭先恐后建設終端的良好氛圍。

　　經過馳而不息的努力，占婷婷負責的片區復工復產后發展終端3戶，現有終端14戶，被評價為優質終端11戶。在她的帶動下，城關片區終端建設工作積極向好，復工以來共發展終端23戶，現有終端178戶，被評價為優質　165戶，占比92.6%　。

　　守正創新，打出有力“組合拳”

　　“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。為把疫情帶來的影響降到最低，占婷婷帶領她的團隊不等不靠、創新服務方式、主動順應疫情帶來的新變化，以積極的心態做好客戶服務工作。

　　她帶領市場經理錄制微信訂貨、云pos操作短視頻，及時推送到客戶微信群，幫助客戶解決操作難題；制作美篇，圖文并茂介紹微信訂貨的優勢，大力發展微信訂貨客戶；利用網絡直播組織客戶開展培訓，為客戶講解示范卷煙陳列技巧；建立誠信自律小組組長微信群，對小組長進行重點關注和重點培訓，引導小組長充分發揮小組建設的主動性和能動性，提高小組的自治能力，提升客戶服務效能。

　　大災大難顯擔當，櫛風沐雨見初心。以占婷婷為代表的廣大黨員干部以初心和使命凝聚起了抗擊疫情的強大合力，以昂揚的斗志、堅強的黨性，在疫情防控和復工復產兩個主戰場的最前沿，豎起了一面面不倒的紅色旗幟，用責任和擔當鑄就了煙草精神。