煙草在線據東方煙草網報道

南通煙濾嘴公司實驗室內，兩名職工在用進口檢測儀器檢測濾棒成分，確保降焦效果。

南通煙濾嘴公司生產車間一角。

　　從推進減害降焦研發特種濾棒到重組機構實現技術營銷“一家親”，再到看重能力營造創新氛圍，南通煙濾嘴有限責任公司近年來持續創新，打造出了自己的產品品牌；從銷售處全員營銷“走出去”到敞開大門把更多客戶“請進來”，他們銳意進取，與客戶同行，堅定目標揚帆遠航！

　　好一朵“金茉莉”

　　——南通煙濾嘴公司創新工作紀實

　　一年前，南通煙濾嘴有限責任公司利、稅雙雙跨過億元大關，其“金茉莉”牌醋酸纖維濾棒獲評“江蘇名牌產品”；一年后，該公司被評為“2012年度江蘇省高成長型中小企業”。

　　“在新一輪市場競爭中，讓‘金茉莉’飄香，就要創新、創新、再創新！”南通煙濾嘴公司總經理黃彪說。近年來，該公司積極投身卷煙減害降焦工作，銳意創新，打響了“金茉莉”品牌，也走出了一條“創新驅動、市場聯動”的新路子。

　　科技創新：特種濾棒“一枝秀”

　　“小濾棒能做出大文章，千萬別小瞧！”談起濾棒，南通煙濾嘴公司技術研發（營銷）中心副主任唐榮成說，“這里面可裝滿了減害降焦的神秘代碼。”

　　“近年來，行業大力推動減害降焦，特種濾棒市場愈加廣闊。從長遠看，特種濾棒將部分取代普通濾棒。”唐榮成分析說，南通煙濾嘴公司特色創新促轉型的戰略選擇正基于此。

　　方向明確了，步子怎么邁？“特種濾棒要做出特色，科技創新是第一驅動力。”黃彪說。

　　CAPF濾棒的誕生就是一個生動的例子。為達到降焦效果，技術人員曾嘗試用紙取代醋纖做濾棒，但始終去不掉紙漿的雜味。后來，他們決定嘗試將紙和醋纖融合到同一根濾棒中，在經過千百次試驗后，終于研發出國內第一根CAPF濾棒，相關項目也被列為國家局科技重點項目并通過了國家局組織的專家鑒定。

　　“更多特色產品正陸續出爐，比如溝槽加料濾棒、三元空腔濾棒，都是我們自主創新的產品，也是客戶眼中的‘明星產品’。”唐榮成介紹道。

　　工欲善其事，必先利其器。為提升特種濾棒生產能力，調結構、促轉型，公司眾“智”成城，與地方院校合作創新，成功研發出一款多功能濾棒成型機組，為特種濾棒生產研發提供了有力的裝備支撐。

　　一次次砥礪創新，換來的是更多行業標準話語權和市場份額----僅在過去5年內，公司就主持和參與制定和修訂了7個行業、國家標準；特種濾棒銷量逐年穩步增長，今年上半年同比增長36.94%。

　　機制創新：技術營銷“一家親”

　　見到南通煙濾嘴公司產品研究室主任助理孫慶杰時，他正和一名營銷員探討一款濾棒的工藝參數和相關實驗。一個搞技術，一個跑營銷，辦公室卻只有一墻之隔，經常相互“串門”。

　　“我們這叫技術營銷‘一家親’！”孫慶杰笑著說，“研發營銷合一家，也是一種創新。”對此，公司副總經理林建感觸頗深：過去，技術和營銷各自為戰，其結果是技術員遠離市場搞研發，新品不一定對路子，營銷員只好追著客戶跑。

　　技術創新再超前、產品再有特色，面對復雜化、多元化的市場需求，也要找準方向。怎么辦？以機制創新謀求“創新驅動、市場聯動”成為必然選擇。

　　2011年2月，公司技術中心和營銷中心合并成新的“技術研發（營銷）中心”。在同一棟樓辦公的技術員和營銷員們互通有無----營銷員在跑市場過程中主動了解客戶需要什么，將信息及時反饋給技術員；技術員進行有針對性的新品研發，營銷員再將新品推介給潛在客戶，變被動為主動，雙向提高成果轉化率。

　　技術員和營銷員密切協作，看似簡單的一個優化組合卻產生了良好效果。僅在今年上半年，技術人員共完成生產產品工藝策劃97次，其中41個轉化為定型產品，成果轉化率高達42.26%；一系列創新產品順利通過湖南、浙江、甘肅等省中煙工業公司現場認證，贏得市場的同時也讓雙方互動更頻繁、合作更深入。

　　人才創新：能者居之“挑重擔”

　　任何一個領域，創新工作都如馬拉松比賽，考驗的是企業的耐性、職工的后勁。如何把創新轉化為一股后勁十足的發展驅動力？南通煙濾嘴公司給出的答案是“能者居之”。

　　“能者居之‘挑重擔’，更重要的是要創新人才培養和激勵機制，給職工們一個創新實踐的平臺，讓他們安于創新、專于創新、迷上創新。”技術研發（營銷）中心主任盛培秀說。

　　在研發一線，他們激勵更多職工“挑擔子”。只要有能力、負責任、出業績，每位職工都有可能獲得創新成果獎、科技成果轉化獎和科技論文獎等。同時，公司通過健全完善競聘上崗、輪崗交流等機制，引導職工主動參與課題項目研發，爭當學科帶頭人，“在其位、盡其力、負其責”。

　　在生產一線，他們以群眾性創新活動、班組基礎管理創新為突破口，營造主動創新、全員創新的活躍氛圍；以寬容失敗、尊重“失利英雄”的態度鼓勵職工啃“硬骨頭”，讓每一份勞動都能收獲肯定。

　　“不唯資歷、尊重學歷，注重潛力、看重能力”，正是在這種人才創新機制下，一大批求實拓新的帶頭人如雨后春筍般冒出來，其中不乏年輕人----公司年度重點研究課題“草本精華顆粒HDP復合濾棒開發項目”中，從組長到成員全是年輕人，挑大梁的孫慶杰只有32歲。

　　科技新、機制活、隊伍壯，走在追求“國內一流、國際先進”的創新之路上，“金茉莉”芬芳遠播。

　　走出去·請進來·結伴行

　　——南通煙濾嘴公司營銷服務工作紀實

　　10億支，15億支，42.5億支，50億支；5家，7家，9家，14家。這是記者在南通煙濾嘴有限責任公司技術研發（營銷）中心看到的兩組數字，前者是公司近4年在國內市場的濾棒銷量，后者是公司近4年的國內客戶數量。

　　銷量和客戶數量的增長體現的是公司發展成績。成績的取得，靠的是什么呢？

　　“兩個字，‘服務’！我們注重以創新拓市場，更注重以服務穩市場。”南通煙濾嘴公司總經理黃彪說，營銷員“走出去”，大客戶“請進來”，與客戶“結伴行”，保持了公司持續、穩定、健康發展的好勢頭。

　　“走出去”

　　11月18日，記者來到技術研發（營銷）中心銷售處時，辦公室里只有三個人。

　　“都不在家，跑市場去了！”技術研發（營銷）中心副主任繆靜告訴記者，伴隨著國內市場的不斷擴大，銷售處全員營銷已成常態，他們常常在外跑個把月。

　　“營銷不是單純地賣產品，而是賣‘服務’，要為客戶提供及時性、跟蹤式的全程服務。”南通煙濾嘴公司副總經理林建如是說。

　　剛從浙江返回的銷售處客戶經理于達人對此頗有感觸。他用“百轉千回”形容一款120mm高透溝槽濾棒的營銷過程：從去年10月第一次送樣開始，3個月內他在江蘇、浙江兩省往返十幾次，客戶的物資中心、技術中心等全部跑個遍，收集客戶意見和建議。等所有工藝參數都調整到客戶滿意、產品進入量產時，8個月時間已經過去了，于達人才真正松了口氣。

　　“收到問題反饋后，必須24小時到達現場，這是我們對所有客戶的承諾。”于達人說，誠信做人、誠心做事，把服務做到客戶的心坎兒上，才能贏得客戶的尊重、市場的認可。

　　凡是有省級工業公司的省份，都要留下營銷員的足跡；凡是有使用公司產品的卷煙廠，都要看到營銷員的身影。正是這種“走出去”到客戶身邊聽客戶心聲的理念，才使公司在鞏固傳統市場的同時，不斷打開潛在市場。目前，云南、河南、浙江、山東、江西、貴州、甘肅等省特種濾棒需求逐漸增多，公司濾棒產銷總量步入快速增長通道。

　　“請進來”

　　11月17日至18日，南通煙濾嘴公司先后接待了來自浙江中煙和山東中煙的20余位客人；此前一天，福建中煙一行十余人剛剛結束考察返回。

　　對如此密集的訪問量，黃彪表示“很正常”。他說，只有敞開大門，把更多客戶“請進來”面對面交流、坐下來談心，才能更好地滿足客戶個性化需求，進而提升自身服務水平。

　　“貴公司的自動化柔性物流系統濾棒包裝采用4000支/箱，但我們目前的生產線上是4500支/箱，不匹配怎么辦？”17日，在與到訪的浙江中煙客人座談時，對方一名技術人員提出了一個疑問。

　　“放心！針對不同客戶的規格要求、不同的產品規格，我們可以對這套在線柔性包裝系統的各項參數進行靈活調整，實現從物流到客戶的全方位無縫對接。”設備技改處處長楊天當場給出了答復。

　　“‘走出去’，也要‘請進來’----坐下來面對面談，互通有無、互動互信。”繆靜告訴記者，和其他產品同質化生產不同，濾棒尤其是特種濾棒多是“按需生產”，客戶深入生產、研發一線實地考察，能更直觀地感受到公司在技術研發、新品開發、組織生產和服務等方面的過硬實力。

　　如今，作為行業內“輔材供應鏈上的可靠一環”，南通煙濾嘴公司正穩步推進總投資4.5億元的易地技改項目。越來越多的客戶走進企業，一系列創新產品也順利通過湖南、浙江、甘肅等省中煙工業公司現場認證。交流多了、互動頻繁了、互信加深了，公司在行業內的合作面也越來越廣、影響力越來越大。

　　“結伴行”

　　營銷員“走出去”，無論寒暑；