煙草在線據《東方煙草報》報道　　常德煙草機械有限責任公司近期啟動以片區經理為中心的大片區“一站式”服務模式改革，實施區域市場重組，進一步轉變服務保障方式，提高客戶服務質量。

　　此前，常德煙機公司基于地理區域，將全國卷煙工業企業客戶劃分為四個區域市場，各區域市場地理范圍大，卷煙生產企業多，市場服務工作量較大。今年，ZJ116型超高速卷接機組市場需求增加，ZJ118型卷接機組也將面市，常德煙機公司面臨的市場服務工作進一步加重。

　　為推動營銷精益化，提升服務能力，常德煙機公司將區域市場數量增加到六個，同時，在深入分析各區域市場特點基礎上，依據市場需求量及市場潛力確定了年度重點市場，合理配置各區域省級市場數量。

　　適應服務模式的轉變，常德煙機公司對營銷隊伍進行了擴充，并采取業務培訓等方式，提高營銷人員的能力素質。該公司在內部公開選拔了兩名區域經理和一名區域經理助理，并對其開展了業務培訓，進一步提高了業務人員從業資質標準。

　　據悉，大片區“一站式”服務模式實施后，區域經理將負責所轄區域內所有卷接類產品的銷售、服務工作。為提高區域經理的工作積極性，激勵其做細、做精、做強市場，常德煙機公司制定了區域經理年度經營業績考核方案，考核指標不僅包括年度銷售計劃完成情況，還包括產品交驗及時性、客戶服務水平、客戶投訴數量、客戶滿意度等服務指標，督促區域經理提高營銷服務能力，提升服務水平。