煙草在線專稿　　[摘要]：本文介紹“七彩服務”品牌建設的重要意義、云南宣威復烤廠生產加工車間“七彩服務”品牌建設的基本情況，“七彩服務”品牌建設的主要做法，闡述了以人為本，是打造“七彩服務”品牌文化的關鍵，是企業發展壯大的必備良方。

　　[關鍵詞]：企業文化；七彩服務；品牌；以人為本

　　一、提高認識是服務品牌落地的前提

　　（一）　做好企業文化品牌建設的意義

　　隨著經濟社會的迅猛發展，當人們面對大量繁雜信息的時候，企業品牌的個性和身份的識別在激烈的市場競爭中顯得尤為重要。

　　人們會記住“康師傅、娃哈哈、飛利浦、海爾”這些知名的品牌；許多資深的煙客，無論身居何處，總能在點燃的一瞬間分辨出“云煙”品牌的味道；用LV包包，喝可口可樂，穿耐克鞋，用蘋果手機，開寶馬汽車在中國已經成為一道普通的風景。人們享受的精細、法國服飾的典雅、德國汽車的品質、美國電腦的前緣、日本電器的智能，消費習慣更變于無形，這些都是我們日常生活中所使用的品牌，應該說品牌觀念已深入人心。

　　品牌不僅是企業的立身之本，也是衡量一個企業經濟實力的重要標志。在經濟全球化的時代，當品牌加上企業的前綴，品牌對于一個企業經濟發展的意義更為凸獻。

　　服務品牌是指在經濟活動中，企業通過商品或勞務的服務過程來滿足消費者的心理需求的一種特殊的品牌形式。

　　張保振副局長曾指出：服務是商業企業的工作核心。只有真誠的服務，才能贏得客戶的尊重和信任；只有全面提升服務質量和服務水平，才能切實維護客戶與消費者的切身利益。

　　企業文化是指企業在一系列的政治、經濟、文化的實踐活動中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的總和。

　　（二）云南復烤“七彩服務”品牌建設的重大意義

　　“七彩服務”，寓意云南煙草陽光般明亮熱情、彩虹般絢麗多彩的服務。七彩輝映，標志著云南煙葉復烤有限責任公司“七彩服務”將以多樣化、特色化、人性化、優質化、專業化、精細化要求，服務于卷煙工業企業、州市煙草公司、服務于社會、服務于員工?！捌卟史?#xff0c;情系你我”彰顯著至親、至情、至善、至美的至愛情懷，傳達著至誠、至信、至真、至切的服務精神。

　　云南煙葉復烤有限責任公司上聯煙草公司，下接卷煙工業企業，特定的橋梁紐帶作用和加工服務功能，決定了服務品牌建設在云南復烤企業文化建設和企業核心競爭力的提升發展中更加具有不可替代的特殊作用。

　　百年企業靠品牌，商業的品牌就是服務，未來的競爭，關鍵是服務，創出一個叫得響、過得硬的服務品牌是提升核心競爭力的關鍵。服務品牌建設，是豐富文化內涵、促進文化落地、實現文化上水平的有效抓手與載體。

　　二、淺析宣威復烤廠生產加工車間“七彩服務”品牌建設基本情況

　　宣威復烤廠生產加工車間面對經濟體制改革日益深化和現代化企業制度逐步建立的新形勢，緊緊圍繞公司　“十二五”規劃提出的目標和任務，堅持以“大成”文化為統領，積極投身“七彩服務”品牌建設，全體職工樹立服務品牌意識，　以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的精神狀態，使“七彩服務、情系你我”服務品牌與車間日常工作深度融合，營造全員參與、整體互動的氣氛，把服務品牌的創建工作入腦、入心，成習慣、變行動。形成了上到工序為下一道工序服務的工作機制，達到服務質量提升、管理手段創新，客戶滿意度提高的目標。通過全體職工的真情服務、規范服務、高效服務、微笑服務、準確服務、獲利服務、公平服務來體現“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀，詮釋“利國惠民，至愛大成”的企業核心價值理念。

　　（一）以人為本、提升文化管理理念

　　在企業文化建設中，始終將“以人為本”作為企業文化建設的出發點和落腳點，精心打造車間企業文化，助推“七彩服務”品牌文化建設，通過全體員工齊心協力、攜手共進，營造了一個團結、和諧、奮進、向上、具有生命力的團隊。

　　實踐使生產加工車間領悟到，只有優秀的文化才能讓企業自強于市場競爭之中，才能讓企業可持續發展。怎樣將這種企業文化理念根植于職工心靈深處，怎樣讓這種文化建設扎根于車間，怎樣讓它在車間“落地生根”？宣威復烤廠以“大成”文化為統領，“七彩服務”品牌文化建設為契機，實現“國內一流、國際先進”現代化復烤企業的戰略發展目標為重要抓手！全力打造車間品牌文化，為推動企業文化建設，推進企業和諧發展奠定了堅實的基礎。宣威復烤廠生產加工車間就是企業打造　“七彩服務”品牌文化中的典范，生產加工車間緊緊圍繞公司“打造煙葉卓越品牌，成就煙草一流企業”的發展戰略，通過“抓住服務關鍵，夯實服務基礎，突出服務核心，營造服務氛圍”，讓“七彩服務”品牌文化在車間落地生根，為車間各項工作的健康發展注入了新的活力，促進企業各項工作順利展開，不斷提升企業核心競爭能力。

　　（二）加強學習，形成共識，用共同的理念引導人

　　隨著生產規模不斷擴大，廠領導、車間領導越來越強烈地意識到，人是生產力中最活躍的因素，企業文化的實質是“人的文化”，建設企業文化就必須把著眼點放在人上，達到凝聚人心，樹立共同理想，形成良好行為習慣的目的。

　　宣威復烤廠生產加工車間通過各種會議，在員工中廣泛宣傳云南復烤企業的管理理念，讓職工明白只有優秀的文化才能讓企業自強于市場競爭之中，才能讓企業可持續發展。生產加工車間以牢固樹立“質量無事故，操作零違章，用戶無投訴”的質量觀為主線，結合工作和崗位實際，就如何真正落實　“質量是企業生命線”的責任意識，采取利用崗前5分鐘或集中安排等多種方式，積極宣貫公司的管理理念。

　　（三）領導重視和全員參與是服務品牌有效實施的保障

　　孔子曰：“上好禮，則民莫敢不敬；上好義，則民莫敢不服；上好信，則民莫不敢不用情”。宣威復烤廠各級領導重視企業文化、服務品牌，他們親自參與，帶頭表率，宣貫和傳播文化。他們用自身形象和人格魅力激發員工積極進取、無私奉獻的工作熱情?！?/p>

　　“群雁高飛頭雁領，頭雁振翅雁群疾”。車間領導班子認為：“打鐵先得本身硬，領導班子成員首先要成為和諧干事的榜樣。”在思想上，他們注重上級精神的學習，在學習中交流提高，形成共謀事業的意識。在共事中，他們有合作共事的胸懷，帶頭執行議事規則和上級的要求，不管大事小情該開會的開會、該通氣的通氣；正副職之間，暢所欲言、坦誠相待，既各司其職、各負其責，又相互支持、優勢互補。作為車間的“領頭雁”，他們認為，只有領導把“七彩服務”的理念和標準真正執行起來，不斷把服務品牌建設引向深入，員工才能跟著行動起來，才能明了如何去執行、如何更好執行、如何更好發揮主觀能動性。

　　車間領導班子成員通過常年的早來晚走、深入現場、每旬例會、經常地談心溝通等行動，在職工中樹立起以身作則、真抓實干的形象。他們經常深入到員工中去，了解員工的思想動態，幫助員工解決困難，多聽取意見，正確的意見要予以采納。長此以往，員工就會覺得自己是企業不可或缺的一份子。

　　員工作為“七彩服務”品牌文化的踐行者和傳播者，“七彩服務”所蘊含的價值觀念、經營理念要傳達給客戶引起共鳴產生信賴與認可的情感。　

　　通過“七彩服務”品牌文化的宣貫落地，車間創造一個和諧、關愛、悅目的企業文化環境，全體職工對企業產生親近感和信任感，從而在工作中自覺地把自己的命運、幸福與公司的興衰緊密聯系。

　　（四）做好班組長的工作，讓班組長發揮帶頭人的作用

　　孫子兵法云“兵要帶心”，生產加工車間要創建一種“人性化”的工作和生活環境，要堅持以人為本的管理基礎，不論固定員工和季節性臨時用工，要懂得互相學習、互相尊重。班組長是車間的帶頭人，既是生產技術骨干，又是全班組生產管理的組織者和實施者。要致力于創建和諧的，積極向上的班組氛圍。

　　生產加工車間的各項任務都要通過生產班組去落實、去完成，車間的所有生產活動都在班組中進行，做好煙葉打葉復烤生產班組的建設是打葉復烤生產的關鍵。打葉復烤生產班組建設的好壞，直接影響復烤企業的管理水平，對復烤企業的發展起著舉足輕重的作用。只有班組充滿了勃勃生機，充滿了和諧，車間的生產和工作才會有旺盛的活力和動力。因此，生產加工車間下功夫抓好班組長隊伍建設。

　　打葉復烤季節性生產較強，決定了生產班組人員組成較為復雜。一般班組成員有4名左右固定員工和上百名季節性臨時用工組成。季節性臨時用工大多來源于農村、下崗職工、待業青年等，其中農村居多，而且流動性比較大。造成了班組成員的思想、文化、技能、性別、性格、年齡都存在著差異。所以，生產加工車間班組長個個以身作則，“正人先正己”，工作甘為人先。帶頭學習科學文化知識，鉆研業務。帶領全班組成員不斷創新，牢牢抓住根本。同時還要學會虛心，學習別人的經驗和長處，看到自己的不足，找到工作的突破口，具備良好的大局觀。

　　（五）培養團隊合作精神

　　團隊合作精神是建設打葉復烤生產班組隊伍總體凝聚力和戰斗力的重要基礎。煙葉打葉復烤生產各工序相互依存、相互制約。整個工藝流程必須各司其責，密切配合，才能發揮生產班組總體能量。一切成功的合作都源于良好默契的溝通，班組要經常進行及時而有效的生產信息的反饋、溝通與協調，促進各工序間