煙草在線師宗消息　　近期，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）進一步深化學習“中國夢”，并以此活動為契機，以制度建設和優質服務為抓手，不斷提升服務理念和服務質量，用扎實的工作和優質的服務踐行“中國夢”的實現。

　　一是虛心學習業務知識。該局積極開展華葉大成網絡學習工作，全體干部職工利用工作之余，克服工學矛盾，正確處理好工作和學習的關系，做到工作、學習兩不誤。同時建立了全體干部職工向書本學業務的長效機制，要求每天一學習，每周一筆記、每季一交流，系統記錄和鞏固學習成果。

　　二是熱心服務煙農和客戶。該局要求全體干部職工辦理涉煙事項必須全程堅持微笑服務，并主動向煙農和客戶詢問需要提供的服務和幫助，積極熱心地為煙農和客戶辦理涉煙事項提供優質服務。

　　三是耐心接受煙草咨詢。設立涉煙咨詢區，通過大屏幕滾動播放最新政策和辦煙程序，明確專人向煙農和客戶進行講解，耐心解答每個問題。

　　四是細心辦理涉煙業務。對每個工作環節都嚴格要求，今年以來，該局辦理了涉煙業務多起未出現工作錯誤，進一步樹立了良好的師宗煙草形象。

　　五是加強現場服務，注重服務細節。在今年的煙葉收購中，該局完善煙農休息室的各項設施，確保煙農有一個舒適的休息環境。煙葉收購工作人員對于上門交煙的煙農做到笑臉相迎、親切問候，在煙葉收購中，做到耐心答疑、熱情收購。在收購站點的醒目位置公開收購政策和收購程序，把收購價格與補貼標準表、收購程序分解圖貼上墻，把實物樣品掛上墻，公開舉報投訴電話，設立意見箱。

　　六是加強上門服務，注重收購前的準備工作。推行預檢入戶、預約到家服務。通過加大專業化分級入戶指導力度，提高煙葉純度。協助煙農專業合作社組織安排專業化運輸服務隊上門為煙農提供煙葉運輸服務，減輕煙農交煙勞動強度。

　　七是加強與煙農的溝通交流，注重妥善處理矛盾。在煙葉收購中正確對待煙農想法和訴求，各收購站點成立鄉村干部和煙農代表參與的矛盾協調小組，依法及時處理好煙葉收購中出現的各種矛盾和突發事件，杜絕發生惡性事件。

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