煙草在線嵩明消息　　“鋤頭17把、帽子17頂，工具帶齊！黨政辦8人、財務(wù)科4人、班子5人，人員到齊！出發(fā)！”4月23日清晨7點，一番清點過后，云南省嵩明分公司主要負責(zé)人一聲令下，這支“三進三同”隊伍向嵩明縣牛欄江鎮(zhèn)河西村委會開進，開始了與種煙大戶孫友昌同吃同勞動的一天。

　　自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，嵩明分公司到聯(lián)系點“進店進地進戶、同吃同住同勞動”：帶齊一把鋤頭、一頂草帽、一本筆記，在地里與煙農(nóng)一起理墑栽煙，了解真實需求——這是黨員干部、機關(guān)職工“進地”幫煙農(nóng)、聽意見的標(biāo)準(zhǔn)配置；帶全一塊抹布、一份表格、一杯茶水，為片區(qū)零售客戶清潔柜臺，記錄店面升級工作的進展情況——這是區(qū)域市場部客戶服務(wù)人員“進店”抓服務(wù)、辦實事的標(biāo)準(zhǔn)配置。

　　“真真切切的體會種煙、賣煙的辛苦，實實在在的給煙農(nóng)、零售戶做點事情”，帶著辦實事的“標(biāo)配”沉下去。

　　“煙草公司的人能吃苦、真能干、很實在！”、“挑擔(dān)子、打農(nóng)藥、抹柜臺、修機子，不但懂技術(shù)，干起活來比我們還扎實！”，贏得真滿意的“高配”才回來。

　　挑一挑擔(dān)子　干出點樣子

　　“壓塘的糞沒了，快再挑幾挑來，他們栽得太快，我們丟肥料的忙不贏了！”孫友昌家請來負責(zé)壓塘施肥的大媽焦急地說?！拔乙粋€人也挑不贏嘛，和我一起挑糞的小伙子去接水去了！”一旁挑糞的老大爺有些無助，索性坐在地邊喘著粗氣。這時，原本專心打塘的分公司負責(zé)人陳勇智放下手中鋤頭，接過老大爺手中的扁擔(dān)：“您帶我去圈里，我來挑！”就這樣，老大爺負責(zé)把挑子裝滿，陳勇智在近一公里的上坡路上把擔(dān)子挑進地里。來來回回挑了5挑，嫻熟地挑擔(dān)動作讓老大爺由衷佩服：“一看你就是干過農(nóng)村活計的，拿起來就能干，還干得好，看來你們不是來隨便整整的啊！”陳勇智聽罷笑道：“老大爺，煙草公司的人從來不干裝樣子的事，我們要干，就要干出點樣子！”順著陳勇智手指的方向看去，機關(guān)、煙站的干部職工正埋頭苦干，挖塘栽苗、澆水打藥、覆膜掏苗、封口蓋土、掏溝扶墑，與煙農(nóng)分組協(xié)作、配合無間。每個人、每個組都有自己的明確責(zé)任，干不完、干不好，不休息、不吃飯。

　　“老孫家的防黑脛病的藥沒有了，站長你們馬上和合作社協(xié)調(diào)，先買一批甲霜靈錳鋅發(fā)給連片大戶，指導(dǎo)好在移栽的時候兌水澆根施用，防早防小，要多想辦法讓煙農(nóng)省錢！”這是勞動結(jié)束后的傍晚，在征求煙農(nóng)意見過程中，陳經(jīng)理立行立改的一條措施。

　　“4月24日早上7點，煙農(nóng)顧慶富反映移栽時的水供應(yīng)不上，集中移栽有困難?！薄?月24日早9點，已同鎮(zhèn)煙辦、河西村委會負責(zé)人協(xié)商，協(xié)調(diào)2臺抽水機、一輛運水農(nóng)用車集中供應(yīng)顧慶富家的連片移栽?！边@是牛欄江煙站站長余海東分別記錄在《意見建議記錄本》和《改進落實記錄本》上的兩條內(nèi)容。

　　干活計就要干出樣子、聽意見注重立行立改，分公司轉(zhuǎn)作風(fēng)的進程正永不止步地向群眾最滿意的方向開進。

　　擦一擦柜子　實一實里子

　　柜臺、店面形象是零售戶賣煙的“面子”，經(jīng)營能力和盈利水平則是零售戶隊伍保持穩(wěn)定的“里子”。從擦好一臺柜子到店面形象升級，從調(diào)整業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)到提振經(jīng)營信心，從經(jīng)營能力到提升獲利水平，分公司區(qū)域市場部把“三進三同”與“創(chuàng)建營銷服務(wù)示范窗口”緊密結(jié)合起來，以辦好“100戶終端建設(shè)提升”這件實事為著力點，促進　“面子”提升和“里子”夯實同頻共振、同步見效。4月21日至28日一周的時間里，客戶服務(wù)人員分別深入各自的片區(qū)零售戶店里，為客戶整理柜臺、掃地拖地、美化店面，與零售戶共賣一天煙，如實把銷售情況、庫存狀態(tài)、店面改造升級項目、具體服務(wù)建議等分類記入對應(yīng)的表格中，為有針對性的開展?fàn)I銷服務(wù)積累第一手資料。“不拿客戶一瓶水、不抽客戶一根煙、不吃客戶一頓飯”這是區(qū)域市場部主任在分公司“我能為群眾做點什么”主題研討會上表的態(tài)，在進店服務(wù)客戶的過程中，客戶服務(wù)人員喝自己帶的水，飯點返回機關(guān)食堂或煙站食堂就餐，用實際行動贏得客戶信任。一周的時間，客戶服務(wù)人員共幫助34戶店面整潔度較差、柜臺擺放零亂的零售戶完成了店面形象提升，經(jīng)過教育實踐活動檢查組的隨機走訪，零售戶滿意度均為“十分滿意”。

　　“幫我打掃煙店，飲料也不喝、飯也不吃，我有事出去還幫我守店，搞得我都不好意思嘞，這些客戶經(jīng)理巴適（好）得很！”零售戶趙符號操著一口川腔，言語之間流露著感激之情。

　　“下一步工作中，我們將結(jié)合縣區(qū)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)實際需求合理調(diào)整區(qū)劃類別，按月對客戶業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和規(guī)模結(jié)構(gòu)比例進行分析，促進業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型調(diào)整，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，進一步提升客戶盈利能力和滿意度，打牢客戶和市場基礎(chǔ)。”分公司分管銷售工作的副經(jīng)理對更好回應(yīng)客戶訴求提出了工作計劃。

　　像打掃自己家一樣為零售客戶打掃整理店面，心貼心扎實辦點實事，零售戶才會把我們當(dāng)作可以信賴的“自家人”。

　　換一換位子　走出條路子

　　深入一線、深入群眾，換位思考、換位體驗，務(wù)實謀事、務(wù)實干事，走出一條嵩明煙草更好更快發(fā)展的好路子。

　　“從育苗到掏苗，我全程參與了膜下小苗移栽，煙苗成活好、抗逆性強，效果很好，煙農(nóng)很滿意。來年在育苗時間和打塘深度上再下功夫，成效一定比今年還好。”一位煙站站長在移栽總結(jié)會上交流了自己的心得。

　　“為了減輕煙站綜合業(yè)務(wù)員工作壓力，我們抓住下鄉(xiāng)同勞動的時機，把抗旱資金列支等財務(wù)手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)模板帶到各煙站，面對面講、手把手教，確保相關(guān)手續(xù)一次過關(guān)，真實規(guī)范、提高效率?！必攧?wù)管理科科長在第3次參與煙農(nóng)勞動的過程中，說出了服務(wù)基層煙站的新舉措。

　　“今年各煙站積極培養(yǎng)挖掘新煙區(qū)，通過開發(fā)荒地、動員山區(qū)群眾栽煙等方式新增栽煙面積1000余畝，有效應(yīng)對了壩區(qū)面積退化的問題，這是嵩明烤煙發(fā)展的一條出路。”分公司經(jīng)理談到面積落實問題時深有感觸。

　　“參與理墑栽煙才體會到煙農(nóng)的辛苦，面對勞動力不足、土地流轉(zhuǎn)難度大等問題，我們應(yīng)該充分發(fā)揮合作社整合人力資源、促進土地流轉(zhuǎn)的職能，以解決租地難、用工貴、成本高的問題，為煙農(nóng)減輕負擔(dān)?！睙熑~生產(chǎn)科到煙站駐點的技術(shù)人員提出了合作社建設(shè)的新思路好建議。

　　縣局黨總支書記在教育實踐活動研討推進會上語重心長地強調(diào)：“煙農(nóng)、零售戶才是我們的衣食父母！我們改作風(fēng)、找問題、抓改進，永不停歇地磨礪黨性、增強服務(wù)，就是要讓群眾說聲好，這樣我們的發(fā)展基礎(chǔ)才打得牢！這一點，請廣大黨員干部務(wù)必銘記于心、常抓不懈！”　

　　自“三進三同”活動持續(xù)開展以來，班子成員、窗口服務(wù)科室、煙站共走訪33批次，參與煙農(nóng)、零售戶同勞動113人次，面對面征求意見建議107條，完成整地理墑、抗旱移栽面積75畝，完成80戶零售終端店面形象提升工作，形成針對實際問題的調(diào)研報告6份，提出改進作風(fēng)、整改短板、推進工作的實際措施34條，有34個問題得到立查立改。

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