煙草在線專稿　　為破解行業(yè)發(fā)展“四大難題”，扭轉(zhuǎn)“三個(gè)大幅下滑、兩個(gè)居高不下”困難局面，去年下半年以來(lái)，全行業(yè)開展了“消費(fèi)者在哪里，我們就到哪里”主題營(yíng)銷活動(dòng)。筆者的整體感受是——必須深刻認(rèn)識(shí)到本次主題營(yíng)銷活動(dòng)背后的承載，它決定了我們?cè)诨顒?dòng)的三個(gè)階段都要著力在“實(shí)”和“深”上下足功夫。

　　沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)；調(diào)研不能走馬觀花、淺嘗輒止。如活動(dòng)題中之意，消費(fèi)者在哪里，我們就要到哪里去調(diào)研、去服務(wù)。卷煙消費(fèi)者星羅棋布，這就決定了我們的腳步要做到城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村全覆蓋，重點(diǎn)市場(chǎng)、非重點(diǎn)市場(chǎng)全顧及，從而擴(kuò)大消費(fèi)面，夯實(shí)消費(fèi)基礎(chǔ)。調(diào)研過(guò)程中，要注重站在消費(fèi)者角度考慮問(wèn)題，注重從自身方面找不足找差距，重點(diǎn)圍繞品牌定位是否準(zhǔn)確、布局是否科學(xué)、規(guī)格數(shù)量是否合理等方面，一定要扯掉遮羞布，敢于暴露問(wèn)題。各級(jí)各部門負(fù)責(zé)人必須身體力行、率先垂范，深入到市場(chǎng)的末梢，聽到最真實(shí)的聲音，為科學(xué)決策奠定良好基礎(chǔ)。要注重做好調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化，加強(qiáng)對(duì)落實(shí)情況的跟蹤考核。同時(shí)，利用線上線下多種方式，探索構(gòu)建行業(yè)與消費(fèi)者的一種長(zhǎng)期、零距離的溝通機(jī)制，確保消費(fèi)者的意見、建議能夠及時(shí)得到傾聽、吸納。

　　消費(fèi)者就是上帝。引導(dǎo)消費(fèi)的前提是正確認(rèn)識(shí)消費(fèi)，客觀對(duì)待消費(fèi)，一切從實(shí)際出發(fā)，使消費(fèi)保持后勁和活力。從發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)看，行業(yè)部分單位對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知研究很缺乏，市場(chǎng)營(yíng)銷多局限于客戶經(jīng)理走訪客戶、指導(dǎo)訂煙等層面，對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注、研究較少。一言以蔽之，行業(yè)企業(yè)與零售客戶都離不開消費(fèi)者，要以消費(fèi)者為中心，請(qǐng)消費(fèi)者做顧問(wèn)，他們的意見就是我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這是前行努力的磐石。舉例來(lái)講，某一品牌（規(guī)格）庫(kù)存長(zhǎng)期偏大，就說(shuō)明其消費(fèi)者認(rèn)可度低，對(duì)此，需要工商雙方認(rèn)真對(duì)待，共同研究解決。只有尊重消費(fèi)，才能開掘出消費(fèi)的潛力和增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　眾人拾柴火焰高?，F(xiàn)在行業(yè)許多單位實(shí)行全員營(yíng)銷，積極唱響營(yíng)銷主旋律，也取得了一定成效，但是需要警惕的是不能將全員營(yíng)銷簡(jiǎn)單化，更不能理解為單一的績(jī)效掛靠。術(shù)業(yè)有專攻。在全員營(yíng)銷過(guò)程中，既要有整體目標(biāo)，又要有適合每個(gè)崗位的具體目標(biāo)和角色功能定位，激發(fā)出專賣、信息、物流等人員各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，形成聚變效應(yīng)。

　　目前，本次主題營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入到總結(jié)提升階段。行百里者半九十，行業(yè)各單位務(wù)必要敬終如始、善做善成。以消費(fèi)者為中心的活動(dòng)主題，與市場(chǎng)化取向改革的精神內(nèi)核相契合，也是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。要把活動(dòng)中形成的好經(jīng)驗(yàn)好做法固化下來(lái)，拿出巨大的勇氣和非凡的智慧，破解一批深層次瓶頸性問(wèn)題，推進(jìn)工、商、零共同面向消費(fèi)者的營(yíng)銷體系建設(shè)，推動(dòng)中國(guó)煙草真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。