煙草在線專稿　　當前，煙草企業(yè)要應對四大難題、謀劃“三大課題”、提升“五個形象”，就必須想方設法提高職工隊伍的素質(zhì)，尤其是提高管理者和領(lǐng)導者的素質(zhì)。煙草企業(yè)管理者和領(lǐng)導者要與時俱進，開闊胸襟，虛懷若谷，總結(jié)經(jīng)驗，精益管理，依法管理，提高管理水平和領(lǐng)導藝術(shù)，促進品牌發(fā)展和企業(yè)發(fā)展。工作越復雜，所花費的溝通時間就越多，所需要的溝通細節(jié)技巧就越重要。要學會有效的交流溝通，建立人與人之間的和諧關(guān)系，開展高效率的工作，打造一流的煙草企業(yè)。

　　煙草企業(yè)管理者要把信任作為溝通的平臺。信任是一種心理狀態(tài)，在煙草企業(yè)生命中起決定性作用。沒有信任，溝通就不會有真正的效果；不去溝通，信任談何而來。所以，煙草企業(yè)管理者尤其是領(lǐng)導者要先伸出自己的手，先給對方一點信任，講究溝通的效果，激發(fā)下屬的激情和干勁，推動工作業(yè)績提升。要建立內(nèi)部溝通機制，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，成功開啟事業(yè)之門，把握領(lǐng)導藝術(shù)的精髓。比如，聯(lián)想集團采用了獨特的“隔級面談”來實現(xiàn)有效的溝通。這一點，值得學習借鑒。煙草企業(yè)管理者要用對方可以接受的方式來溝通，做到溝通順暢、愉快，注意多正己，少怨人，多自省，心態(tài)平等，同甘共苦，多信任，少猜疑，多關(guān)心員工。要形成良性溝通的文化，杜絕無效溝通與低級溝通，實現(xiàn)真正的管理，讓員工把工作當成一件快樂的事情。

　　煙草企業(yè)管理者要掌握一些有效溝通的技巧和手段。要舍得花時間溝通，通用CEO杰克?韋爾奇在通用工作時，幾乎將工作時間的三分之二都花在了與下屬的溝通上，可見溝通多么重要，要克服溝通不良現(xiàn)象。比如，要做好溝通的前期準備，克服信任障礙，要在對方的接受頻道內(nèi)溝通，要有針對性，溝通需要雙方的互動，企業(yè)制度的執(zhí)行等有些東西是不能溝通的。另外要建立良好溝通的“平臺”，加強文化管理，踐行“兩個至上”，擁有共同的目標和方向，培育煙草企業(yè)文化和精神，促使人際關(guān)系和諧，完成工作任務，實現(xiàn)業(yè)績目標，提升生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務。要善于傾聽，聽出心聲，注意把尊重對方當做傾聽的前提，傾聽時要及時反饋，要聽出話外之音，耳聽八方，廣納群言，啟迪思維，提升水平。要幽默一點點，隨機應變，恰如其分，良好地與下屬交流溝通，促進人事關(guān)系和諧，推動工作開展。要完善談心制度，談心要有熱情和真誠的態(tài)度，有目的談心，有針對性談心，解開疙瘩，掌握信息，理順情緒，化解矛盾，解決問題；要循循善誘，自然地讓對方理解自己的想法，接受自己的主張。要在辭退員工時考慮那些情感細節(jié)因素，讓其有尊嚴地離開，也讓在職員工有種歸屬感。

　　煙草企業(yè)管理者要鼓勵和多聽相反意見。古人說：“兼聽則明，偏信則暗”。所以，管理者尤其是領(lǐng)導者要虛懷若谷，廣開言路，從諫如流，善聽逆耳忠言。比如，唐太宗李世民接納了諫議大夫魏征的大多數(shù)意見，成為一代明君，出現(xiàn)了“貞觀之治”。難怪唐太宗在為人耿直的魏征去世后感慨地說：“夫以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失”。比爾?蓋茨在微軟特別鼓勵員工暢所欲言，毫無保留地提出意見和提案，認為“如果人人都能提出建議，就說明人人都在關(guān)心公司，公司才會有前途。”人稱“經(jīng)營之神”的松下電器公司總裁松下幸之助有句口頭禪：“讓員工把不滿講出來。”他的這一做法，使管理工作多了快樂，少了煩惱；人際關(guān)系多了和諧，少了矛盾；上下級之間多了溝通，少了隔閡；領(lǐng)導與下屬之間多了理解，少了對抗。這些案例都值得煙草企業(yè)管理者學習借鑒。從而有效溝通，盡可能地發(fā)揮員工的能力，使其盡心盡力地為煙草企業(yè)做事，推動行業(yè)提質(zhì)增效升級和實現(xiàn)中國夢。