煙草在線專稿　　在我國深化改革開放的大背景下，人作為一個基本元素，承受著各種各樣的壓力，產生了各種心理問題，尤其是社會出現的各類心理問題事件的發生，用血的教訓告訴企業加強對員工的人文關懷和心理疏導是推動員工健康發展，打造和諧團隊，培育快樂員工的重要工作內容之一。企業要在充分分析影響員工思想因素波動的基礎上，通過換位思考，零距離談心，搭建有效溝通平臺，給員工創造安全感和歸屬感，才能打造和諧團隊，推動企業持續、協調、健康、和諧發展。

　　當前行業面對“卷煙上水平”的戰略任務，員工工作、生活壓力日漸加大，思想和心理都發生了復雜的變化，有些員工或多或少出現了心里緊張、痛苦壓抑、情緒低落、喪失信心等不良的心理狀態，一旦到某種程度就可能會轉變成企業的不穩定因素，不利于企業的健康、持續發展，因此針對當前員工心理出現的新特點、新趨勢，企業一定要轉變思路，注重心理疏導，認真研究心理疏導的方法，促進企業和諧發展。

　　一、當前企業員工心理問題分析

　　隨著社會的發展與變遷，人們的生活節奏越來越快、壓力越來越大，焦躁、焦慮、抑郁、緊張、沖動、激憤等心理健康問題已日趨嚴重。下面，以山西清徐縣局員工年齡結構進行了心理分析，主要分為80后、70后、60年以前三個階段，不同年代的人由于不同社會環境、成長經歷、學習背景等在不同的崗位上產生了不同的心理問題。

　　下面是一組清徐縣局不同年齡人員心理分析

清徐縣局員工心理分析表

　　以點帶面，結合上表存在的現象和問題，當前企業員工心理問題可以歸納為五個方面：

　　一是情緒反復。有的員工安于現狀，工作上不求有功，但求無過，工作中怕承擔責任，缺少進取意識、憂患意識和危機感，有的工作拖拖拉拉，催催動動，疲于應付，沒有將自己完全融入到企業中，同時敏感、多疑、易發脾氣、自私、暴燥，讓別人遷就。

　　二是容易厭倦。有的員工長期在同一崗位上，每天從事著同一種工作，有時還會零售戶產生沖突，時間久了感到工作和生活的單調和枯燥無味，對工作產生厭倦心理，情緒低落，消極怠工，在生理與心理上出現精疲力竭和身心憔悴的癥狀，在某種程度上成為影響行業改革和發展的重要因素。

　　三是容易比較。一些員工在工作中斤斤計較，心胸狹窄，不能容人也不理解別人，對小事耿耿于懷，愛鉆牛角尖，對日常操作過程中工作量大小過分計較，造成崗位之間同事的不和諧，抱怨累累，不能擺正心態，思想認識存在嚴重誤區，對其生活和工作產生了一些不利因素。

　　四是容易悲觀。有些員工本來想通過自己的努力能提拔到管理崗位或技術崗位施展才華，但是又認為自己沒有什么優勢，對自身的發展失去信心，有的在生活和工作中遇到一些挫折和打擊后，變得無精打采，垂頭喪氣，一蹶不振。

　　五是容易抵觸。一些員工總是以自身情緒和主觀判斷為依據，不服從管理，對管理制度決策總是持否定態度；有的還抓住“不是問題的問題”小題大做，常常找茬、添亂，比較自私；有的有點小事自己不快，便向別人發泄，摔摔打打罵罵咧咧，使人摸不著頭緒，與之共事往往會給人造成很大的心理壓力，造成工作效率低下。

　　以上現象雖是個別現象，但在基層單位或多或少都會經歷或碰到過此類事情和現象。員工往往并不知道自身問題的存在和自身問題的嚴重性。更無從談起改變自身的行為。如果基層單位“問題員工”出現后，不及時調節，就會造成員工自身“問題”積聚，“心患”難消，長此以往將會造成不良的后果。如果心理危機過強，持續時間過長，會降低人體的免疫力，出現非常時期的非理性行為。對個人而言，輕則危害個人健康，增加患病的可能，重則出現攻擊性和精神損害；對企業而言，降低了管理效率、增加了管理難度，造成各種消極負面影響；對社會而言，會引發更大范圍的社會秩序混亂，沖擊和妨礙正常的社會生活。

　　二、心理問題原因分析

　　這些“亞健康”狀態的產生不是一朝一夕產生的，是長期心理問題沒有得到解決積累而成的，而其產生的原因也不是某一項因素，針對上述心理問題，結合實際分析，原因主要有以下三個方面：

　　一是年齡差異。心理學研究表明，人體的老齡化會逐漸影響到心理資源和記憶能力，比如80后員工其生活方式、思想觀念、價值追求等方面與70后就有有明顯的不同。他們崇尚自由，以自我為中心、責任心差、敢于競爭又缺少吃苦精神，這就會產生協調能力差、抗壓能力相對較弱、浮躁的心理問題。

　　二是心理壓力大。面對當前行業任務重、指標高、困難多的現狀，由于工作要求高，處理人際關系不當，或家庭與情感出現糾葛，產生心理壓力，這會引起很多生理、心理與行為的消極反應，比如失眠、頭痛、背痛、容易疲勞，容易感冒，情緒低落，記憶力、創造性下降，工作熱情和積極性下降。

　　三是需求未滿足。美國心理學家馬斯洛的基本需求層次理論指出，人的需求按從低到高分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現五個層次。自我實現作為最高層次的需求，是每個人實現個人理想、抱負，發揮個人能力的最大需求。當前，人員提拔崗位調整機會小，普通人員往往在同一職位、同一級別一干就是10多年甚至20多年，職業新鮮感早已消失殆盡，導致工作熱情減退、心態失衡。

　　三、心理問題解決辦法和途徑

　　常言道“經常疏通河床，不致潰堤，適時疏導心理，才能保持健康”。因此企業一定要運用好“心理疏導”這個途徑和手段，為員工營造和諧的人際環境，快樂的工作氛圍，輕松的團隊生活，讓員工有親切感、歸屬感、滿足感。

　　“心理疏導”就是運用心理學知識改變病人的認知、情緒、行為和意志，達到消除癥狀，治療疾病的一種方法。從廣義上來講，心理治療是通過解釋、說明、支持、同情、相互之間的理解，運用語言和非語言的交流方式，來影響對方的心理狀態，來改變對方的認知、信念、情感、態度和行為等，達到排憂解難、降低心理痛苦的目的。從狹義上來講，則是在建立了良好的心理治療的基礎上，由經過專業訓練的施治者運用心理治療的有關技術和理論，對求助者進行幫助，以消除或緩解求治者的心理問題或人格障礙，以促進其人格向健康，協調方向發展的過程。具體可以從以下四方面開展。

　　（一）建立長效機制

　　企業內部建立健全員工心理健康檔案，建立科學有效的訴求表達、心理預防、調整的心理疏導長效機制，不斷完善調查與宣傳教育、心理咨詢等服務模式。

　　一是建立談話溝通機制。今年黨的群眾路線活動中開展的“四必談”就是一個很好的示范，班子成員在與員工的談心、談話中，真實的掌握員工的心聲、意愿，了解員工的問題、意見。而對于企業不能因為活動而談，要把與員工的談心、談話以長效機制進行固化，變成一種常態、變成一項工作，這樣才能及時、有效的對員工心理動態做到常分析，常落實，常督導，幫助員工樹立科學的心理健康觀念

　　二是建立心理預防機制。企業要建立健全企業員工心態情緒匯集和反映調節機制，加強員工心態狀況的監測、評估和預警，完善員工心態疏導、調適與平衡工作體系，引導員工心態朝良性方向發展變化，達到內心世界的自我調適、自我和諧。

　　三是建立心理干預機制。企業應定期分析調查員工的心理狀況，找出導致員工心理問題的各種因素，然后運用心理學的知識和原理引導員工正確運用心理轉移、心理排解、心理發泄等心理學知識調節心理、緩解壓力、保證心態，保障員工心態健康。

　　（二）搭建活動平臺

　　企業文化是企業持續發展的精神支柱和動力源泉，將心理疏導融入和諧企業文化活動與思想道德建設中，讓員工真正樹立起“一盤棋的全局意識、一家人的榮辱觀念、一條心的團隊精神”，引導員工價值觀趨同發展和心智成熟，培育和諧向上的企業文化，促進企業健康發展。

　　一是搭建平臺開展活動。企業要給員工提供搭建個人風彩展示的機會和舞臺，讓員工在緊張有序的八小時之外的生活更豐富，參加喜聞樂見的文藝活動、豐富多彩的體育活動、健康向上的戶外拓展活動，寓教于樂，幫助心理壓力較大的員工消除煩悶感、緊張感、失落感、自卑感等不良情緒，獲取成就感、自豪感、滿足感和快樂感等良性情緒。比如前期太原市局組織開展的“趣味籃球賽”、登山比賽、乒乓球等一系列比賽就是一個很好的釋放激情疏緩壓力的有效平臺。

　　二是強化員工激勵機制。企業要通過激勵機制，將工作效率與經濟掛鉤，對優秀員工采取多種形式給予物質鼓勵。定期開展“業務能手”、“支撐標兵”、“服務明星”等樹標桿創優評選活動，比如像現在市局開展的月度評優活動等就是一個很好激勵機制，用一種積極向上的機制讓員工充分感受到自我實現的滿足感、榮譽感、成就感。

　　（三）用行動排憂解難

　　企業要真心實意為員工送真情、送溫暖，排憂解難，使員工從心理上親近企業，關心企業，維護企業，減少消極情緒和逆反心理，形成內部良好的人際關系和寬松的工作環境。

　　一是加強日常關愛。由于員工日常工作壓力大，企業日關注員工的情緒反映，當員工心態不平衡或出現波動時，要做到有情操作、無情管理、以情感人、以理服人，讓員工切身感受到企業的關心和愛護。比如在單位內為員工添置一些花草、對家與單位距離遠的員工要從生活上、工作上更多的給予關心；如對各類節日期間能多一句問侯、遇到困難或生病時能多到員工家中去“家訪”一次就能讓員工感受企業的關心和愛護