煙草在線專稿　　精益顧名思義就是精益求精之意，是一種以消除浪費為核心的管理哲學，和當前中央“八項規定”所倡導的節約精神相契合。當下，在推行精益管理的過程中，煙草企業通過開展一系列形式多樣、內涵豐富的精益活動，努力營造全員參與改善的氛圍，并在實踐中不斷總結、提煉、固化具有特色的精益文化，形成了以理論為綱、實踐為本的精益文化體系。那么，如何具體地推進煙草企業精益文化建設？筆者以所在的地市級局（公司）為例，做以下探析。

　　之一：不斷推動精益文化落地。在推進精益管理的過程中，不僅要強調精益方法、注重改善手法，更要高度重視精益文化的落地生根。

　　1.構建精益文化理念體系。將精益文化納入企業子文化建設，從理念識別、視覺識別和行為識別系統方面著手，總結提煉出精益文化的核心內涵、核心價值觀、行為準則等進行釋義和解讀，并收集整理精益管理好的經驗編寫《精益文化手冊》。企業管理科要組織開展集中培訓、職能科室組織開展專題培訓，全面導入精益管理理念，在網絡電子文檔增加《精益思想導入》學習內容并作為每位職工的必修課程，購買《精益思想》等書籍，舉辦精益管理集中培訓班。要利用企業報刊、內網等媒介，開設“精益管理”宣傳欄和“QC”學習園地，激發職工持續不斷的改善意識，使干部職工熟悉精益文化的核心理念和基本內容，加深認知和理解，增強對精益文化的情感，形成統一的思想認識。要結合企業實際，將企業精益文化滲透于各項工作之中，逐步探索出適合企業發展的文化制度，從而在企業營造出“快樂工作、幸福生活”的氛圍，注重引導職工在工作中挖掘潛力、釋放能量。

　　2.宣貫服務標準指導手冊。制定企業《服務標準指導手冊宣貫方案》，緊密結合實際，采取集中培訓、以會代訓、自學等多種方式認真組織全員學習指導手冊，引導員工充分認識《服務標準》對精益管理、團隊建設、提升核心競爭力的重要意義，在學習中提升，在對照中整改，在行動中落實。學習宣貫中要注重發揮文化內訓師的作用，采取現場提問、情景演練、模擬示范等生動方法，突出業務類別和崗位特點，做到教、訓、練、考相結合，提高宣貫效果。要堅持邊學習邊實踐，嚴格按照《服務標準》規定的工作程序、辦事規則、言行標準和辦公紀律來約束員工、考核工作，引導員工對標找差，糾正陋習，從一點一滴，日常養成抓起，形成良好的職業道德和服務行為。各單位、部門要將學習宣貫《服務標準》作為推進“搏?為”企業文化和“潤夏”服務品牌建設的有效措施，與精益管理、客戶滿意度提升、行風評議、作風建設、鞏固和拓展教育實踐活動成果等工作結合起來，圍繞強化責任、優化服務，充分發揮《服務標準》的規范性、導向性、實踐性作用，上下用力、內外結合，全員對標貫標，以服務上水平、行為上水平推動企業精益管理工作水平整體提升。

　　之二：不斷提升企業發展軟實力。服務是煙草商業企業的靈魂，也是精益文化建設的出發點和落腳點。在日常工作中，要將企業精益文化融入到實踐，融入到“六心工程”特別是服務零售客戶、服務廣大員工和服務社會公眾的始終，不斷推動服務與需求無縫對接，打造具有鮮明特色的服務品牌，提升企業發展的軟實力，樹立責任煙草良好形象。

　　1.繼續打造“零售客戶舒心工程”。要始終把為零售客戶辦實事、做好事與企業“調結構、轉方式、育品牌”更加緊密地結合起來，從“輸血”和“造血”兩個方面入手，全力幫助客戶做到“懂品牌、會賣煙、能賺錢”，持續提升零售客戶的經營能力和贏利水平。要以客戶需求為導向豐富服務內涵，突出服務特色，要深入基層一線傾聽訴求，了解實際，使服務更加貼近市場、貼近客戶，充分調動起一線員工的積極性和創造性，在服務模式、服務載體上挖掘特色，完善升級為特色服務，不斷提升客戶滿意度。

　　2.繼續打造“員工開心工程”。著力培養優秀的員工，讓他們始終保持對企業的忠誠度，充分發揮其主觀能動性，不斷為企業的發展出謀劃策。同時，要以團隊的工作方式替代個人為中心的工作方式，建立以人為中心的人本文化。要堅持尊重員工、理解員工、關愛員工，為員工搭建成就事業的平臺。要進一步深化干部人事制度改革，加強教育培訓、專業技術職務評聘及職業技能鑒定工作，提升員工職業生涯規劃水平，使每位員工都能看到成長進步的“路線圖”。

　　3.繼續打造“社會愛心工程”。要在為廣大消費者和社會大眾提供能夠滿足特殊需求的產品和優質服務的同時，堅持報效國家、回報社會，以思源感恩為追求，積極支持公益事業、扶危濟困，關愛弱勢群體，推動社會進步，落實和實現“責任于心，行動于行”的社會服務理念。特別要廣泛開展“學雷鋒”志愿服務活動，推進社會志愿服務活動多樣化，用真心真情奉獻愛心，以實際行動回報社會。

　　之三：不斷完善各種保障機制。健全完善的工作機制是企業精益文化建設順利推進的重要保障，在機制建設上，要堅持統一規劃、統一管理、統籌指導的原則，不斷完善各項保障機制，使精益文化建設始終沿著系統構建、上下聯動、整體提升的軌道有序推進。

　　1.正向激勵，形成健康向上氛圍。要調動每一個員工的積極性和主動性，形成全員的改善機制。物質方面，要將員工推進精益工作的努力與其績效掛鉤；精神方面，要盡可能地為員工提供舒適工作環境，關注員工的個人成長，努力為員工的個人發展提供舞臺和機會。同時，以“精益”為中心，開展精益服務、精益營銷、精益管理等，適當獎優罰劣，以考核結果促進良性競爭，不斷激勵員工求精求益；通過推動PDCA等相關改善活動，提升員工的改善意識，并將全員性的改善活動納入績效，在個人利益方面進行正向引導，形成積極、正向的改善氛圍。

　　2.思想感化，充分發揮凝聚效益。認真落實市局（公司）《加強思想政治工作的指導意見》、《思想政治工作制度》，建立相應的考核評價體系。在設計思想政治教育的考評內容時，要注意眼前和長遠、靜態和動態、定性和定量的結合，保證考核指標的穩定性和連續性。要在評價體系上突出實效性，提高考核評價的導向性。摒棄過去思想政治工作評價中以文件和材料為重心的考評方式，建立以思想政治教育實際效果為導向的考評體系，注重實效、突出實績。要充分運用考核評價結果，提高考核評價的效用性，使員工通過績效考核結果，正確認識到自己的差距和不足，更加努力工作和提高自我，從而獲得更多的發展機會和取得更好的業績。

　　3.制度保障，堅持做到持續改進。按照區局（公司）的安排，啟動企業文化測評體系，在年底組織運用行業企業文化評價體系，對企業文化建設情況進行全面測評，總結本階段企業文化建設的成果和存在的問題，根據行業發展環境的變化、企業未來發展的趨勢和企業戰略發展的需求，從企業文化建設歷程和建設經驗中探索規律、總結方法，提升固原煙草企業文化管理水平，使文化建設進入可實施、可控制、可評價、可改進的良性循環。

　　之四：不斷豐富精益活動載體。載體建設是精益文化不可或缺的重要內容。要結合實際，加強領導，精心組織，突出特色，注重實效，不斷豐富活動形式，積極創新活動載體。

　　1.開展精益文化短語征集活動。組織全體干部職工開展精益文化短語征集活動，征集的短語要文字精煉、內容豐富、響亮有力，充分體現了固原煙草精益管理的特色，人事政工科要配合企業管理科從內容、思想、語言等方面對報送短語進行綜合評價，評出“十佳”短語和“優秀”短語。要通過精益文化短語征集活動，進一步宣貫精益管理理念和思想，有力促進“人人精益、時時精益、事事精益”良好氛圍的形成。

　　2.開展精益管理案例成果評選活動。為進一步推進精益管理在具體工作中的實踐應用，組織各單位、部門展示年度推進精益管理工作取得的成績，特別要結合實際，展示精益管理的成果，強化應用，鞏固成效，把精益管理推向更深、更廣的層面，充分調動各單位、部門積極投身精益管理實踐，在“見實招、干實事、出實效”上取得突破。要組織評選團隊從案例選題、對策實施、成果評估、現場展示等方面進行量化評分，評選出高質量、具有推廣價值的優秀案例成果。

　　3.開展精益文化論壇活動。為進一步推進學習型組織建設，切實提升企業精益管理水平，要依托黨組中心組理論學習這一平臺開展精益文化論壇活動。擬定在三、四每季度各組織開展一次，每次由3-4名基層或機關部門主要負責人自選課題進行講課。課題選擇要求立足精益管理，充分結合本職工作，尋求破解“三大課題”的方法，既可以是業務知識、專業創新，也可以是理論交流、學術探討。對于精益論壇提出的一些可行的工作措施或思路，將結合固原煙草實際進一步深化，應用到具體工作中去。同時，要落實群眾路線工作要求，轉變工作作風，鼓勵廣大干部職工為企業發展建言獻策，確保傳幫帶工作不脫節，營造愛好學習、重視學習、相互學習的良好氛圍。

　　4.開展勤儉節約活動。一是開展一次勤儉節約倡議活動。圍繞“熱愛固煙，勤儉節約”這一主題，向全體干部職工發出倡議，要求從現在做起，履行節儉義務，不但要爭當勤儉節約的行動表率，更要積極倡導節約文化，廣泛宣傳節約理念，身體力行去感召、影響和帶動身邊的每一個人加入節約行列，營造“節約光榮、浪費可恥”、“節約資源、人人有責”的良好氛圍，助推勤儉節約成為時代徽標、儉約生活成為社會時尚。二是開展勤儉節約合理化意見征集活動。從日常辦公管理、車輛運行、職工食堂就餐、資源配置等基礎工作入手，對對標、預算、定額、物流管理等企業管理活動提出合理化意見和建議。對企業管理等方面提出的節能降耗合理化建議的，將按照有關制度予以獎勵。三是開展一次勤儉節約征文活動。