煙草在線專稿　　隨著煙草行業推進精益管理進一步落地，各卷煙工廠也苦練內功，尋找各種有效方法和途徑，共謀卷煙產品質量持續快速提升，贏得新的市場空間。

　　要推進精益質量，首先要深刻理解質量與精益質量的內涵。從狹義來講質量就是“品質”，而“品質=人品+質+量+效益”。產品是滿足客戶隱含的或明示的需要，做到質量成本最低，使用價值最佳，實現物美價廉且制造利潤最大化。從廣義來講，質量不僅是指產品質量，也可以是某項活動或過程的工作質量，還可以是質量管理體系運行的質量。從這個角度來講質量不僅包含產品質量，也融入了工作質量。產品質量是靠工作質量來保證，工作質量是靠人來實現的。

　　精益的工作質量要求員工樹立精益管理理念，具備精益質量的專業技能素養，用心把質量做到完美極致，同時監控好質量過程控制，確保產品質量波動小。持續保持質量指標的先進性，具備完整齊全有效的精益質量標準，會靈活運用促進質量改進的工具方法解決現場質量問題。建立適用有效的持續質量績效改進考評機制，實現質量控制體系的持續優化改進等。

　　具體來說，精益質量就是在生產過程中要以“質量零缺陷、過程零浪費、現場零無序”為追求目標，力求從數量規模型向質量效益型、結構效益型轉變，以“員工職業化、生產系統化、工序標準化、度量精細化、改進持續化”為工作重點，持續降低制造過程中的不良率和返修率，實現產品和服務質量明顯提高。

　　其次，要理解精益質量與質量管理體系的內在關系。精益質量不是一個獨立的質量管理體系，包括了質量過程控制、質量成本分析、質量改進提升的綜合質量模式，其管理的核心是“質量”。就是要通過科學合理的標準化作業實現工序質量的穩定，關鍵要實現工藝控制從隨意操作到向標準化作業轉變。事后質量分析向預防控制轉變，技術質量由粗放型向精益型轉變。

　　第三，精益質量要靠工作質量來支撐，靠全員的“質量職業化”來實現。所有工作都是人做出來的。要實現精益質量，應積極打造一支專業隊伍，這支隊伍包括懂質量管理、懂質量監控、監督把關的一支強有力的檢驗隊伍。如何培養塑造這支隊伍呢？要實施精益工作質量，就需要按照“員工職業化”的標準去塑造這一群人，就是對從事質量工作的人員應具備相應的專業化和專職化。具體來說就是要具備職業化質量工作道德、職業化質量工作技能，職業化質量工作形象，職業化質量工作態度四個方面。

　　對于質量職業化道德和質量職業化工作態度這兩方面，就是要求每一個質量工作者對每一個卷煙品牌要像對待自己的“孩子”一樣精心呵護，全力培育、維護好品牌的信譽，對質量富有高度的責任感和責任心、富有激情和熱情，并從中獲得樂感和滿足感。要實現這一目標，質量工作者要全力達到和熟記崗位要求標準，崗位要求的作業指導書與操作流程要一點不差地熟練掌握，運用新的質量控制工具做好質量分析。能快速找到生產質量問題的原因并徹底解決，以促進精益質量的達成。

　　對于質量職業化工作技能和質量職業化工作形象的良好養成，就是要培養塑造員工在制造、維護產品質量方面很內行。能提出質量控制方面的建設性意見，能成為質量領域的行家、專家、領袖。作為質量工作者，要經常對照崗位職責標準反思自己，衡量本崗位所需的知識、標準、技能、程序、規定等。要找到精益質量工作努力的方向。作為質量主管，更要率先學習和實踐，讓自身主動職業化和專業化，對下屬才能起到一個標桿引領作用。要求部門員工知道的專業技能或專業技術，同時還要了解本職專業知識外及其周邊的技能。

　　只有這樣不斷培養塑造，員工耳濡目染，逐漸變成有職業化的樣子，這支質量隊伍才能成為具備質量職業化的工作技能，才能向精益質量邁進。作為質量職業化員工的主管部門，應思考“員工質量職業化”目標，建立提供員工職業化的環境、績效掛鉤與崗位晉升的管理機制，以此制定學習輔導計劃。督導質量人員職業化水平的提升，快速達到職業化模塊的核心業務能力和核心業務技能，共同推進員工質量職業化工作，把質量做到極致，有效實現精益質量！