煙草在線專稿　　企業文化建設不可能一勞永逸，需要與時俱進。特別是面對謀劃“三大課題”、提升“五個形象”的目標任務，要有效發揮企業文化的凝聚、導向、激勵和轉換功能，推動文化建設向文化管理進步。筆者結合所在的地市級局實際情況，就深化企業文化建設進行簡要探討和分析。

　　一、學習貫徹五中全會精神，強化政治思想教育。

　　企業文化建設和思想政治教育密不可分，當前，要把學習貫徹落實十八屆五中全會精神當作當前和今后一個時期的重要政治任務抓緊抓好。近日，寧夏固原市局黨組把貫徹落實十八屆五中全會精神與推進固原煙草改革發展相結合，圍繞國家局提出的“一個發展目標”和“五個基本定位”，以及自治區局（公司）的要求，做到主動接軌，精心布局。總結企業“十二五”期間取得的成就和經驗，客觀分析發展面臨的機遇和挑戰以及存在的問題，深入研究謀劃“十三五”期間企業改革發展的指導思想、發展定位、規劃重點、保障措施，堅持年初及年中確定的工作思路不變、目標任務不變、重點工作不變。對照全年目標任務進行全面梳理、查漏補缺，建立工作臺賬，落實問題清單，全力推進，統籌兼顧做好各項工作，確保高質量如期完成全年各項目標任務。

　　二、繼續加強文化建設，促進文化落地

　　要通過持續宣貫“搏?為”文化，努力營造充滿熱情和拼搏進取的氛圍，不斷激發員工的主觀能動性，增強企業內部的凝聚力，實現員工行為與企業文化價值倡導的結合，促進思想政治工作。要強化教育引導，把企業文化內容融入經常性的思想政治教育之中，圍繞行業文化架構體系、“搏?為”文化內涵、“潤夏”服務理念、固原煙草子文化的精髓要義，常講深講、灌輸教育。注重示范引領，在形式方法上推陳出新，為員工搭建平臺，為內訓骨干提供舞臺。發掘、宣傳踐行“兩個至上”和企業文化理念的好人好事，實現文化傳播的典型化、故事化、形象化。把價值追求講精彩，使員工愛聽愿記，潛移默化滋潤心靈。同時，要加強精益文化建設，使精益由一種企業外部要求變為內在品格。不斷完善企業文化，突出特色，努力開創企業發展工作的新局面。

　　三、持續推進服務品牌建設，提升服務形象

　　要注重品牌傳播，提升服務品牌效應。一方面要加強“潤夏”服務品牌的對內傳播，得到企業內部員工的認同，促進員工和企業間產生思想認同和感情共鳴，讓服務品牌入心、入腦、入行，增強員工開展服務的自覺性。另一方面要加強“潤夏”服務品牌的對外傳播，強化社會對服務品牌的認知，在客戶心中占據一個獨特位置，進而塑造品牌、提升形象。強化客戶服務，提升服務品牌質量。固原煙草每位干部職工都要以市場化取向改革推進要求，盡心盡力為客戶服務，特別是要為零售客戶提供優質化服務。本著“用心服務，感動常在”的服務理念，為零售客戶提供多項服務，探索推行公開服務承諾等活動，圍繞基本服務、增值服務、情感服務等服務體系。與零售客戶一起打造“潤夏”服務品牌，實現客我雙贏。

　　四、宣貫《服務標準手冊》，提升隊伍素質

　　要抓好學習傳播。要繼續采取教、訓、練、考相結合，集中組織與分散自學相結合等方式抓好服務標準的學習傳播。要養成服務規范。從語言、儀表、行為、環境四個方面狠抓習慣養成和作風紀律，建立具有顯著“潤夏”特點的服務規范。定期檢查，堅持抓長抓細抓常，幫助員工養成良好的工作和行為習慣。要狠抓服務創優。要結合客戶滿意度管理、基層服務型黨組織建設、政風行風評議等工作抓好服務標準在工作崗位、工作流程中的實踐應用。專賣、營銷、物流職能部門要緊密結合年度重點工作任務，以抓服務促工作為目標，指導基層單位著力抓好三支隊伍以及服務窗口部門的服務標準貫徹工作。

　　五、建立齊抓共管的格局，提升企業文化組織水平

　　企業文化建設必須全員參與。深入推進企業文化建設，需要各層面和各單位、部門齊抓共管，發揮合力。主動配合、全員參與、培養典型，從而全面形成領導帶頭、通力合作、齊心協力的良好工作機制。企業文化必須滲透于管理。企業管理和企業文化建設二者相互依存，良性互動，共同促進，共同發展。將企業文化建設和企業管理緊密結合，使企業文化在企業經營管理過程中落地生根，融會貫通，真正發揮好文化本身的強大作用。