煙草在線專稿　　心理疏導是指利用心理學知識激勵心理有困惑的職工，讓他們正確看待問題、認識自我、矯正自我，促使心理的焦慮感、擔憂感、緊張感被減輕或清除，對自然和生活充滿熱愛。

　　如今，社會的快速發展給我們的生活、工作帶來了巨大的變化，開車上班、無紙化辦公、視頻會議等等，在手機上也能知曉天下大事，在辦公室就能安排部署工作。但是，由于工作要求更高、生活壓力更大，使得部分職工的各種不良情緒被激發，在工作中抱怨企業規章制度不科學、管理不夠人性化、工作安排不合理，嚴重影響了企業的健康和穩定發展。職工的不良情緒也是影響企業發展的重要因素之一，不容小視。對于企業來說，當員工承受了過多的不良情緒和心理問題，可能造成職工情緒低落、精神恍惚，導致注意力不集中、工作效率低下、工作錯誤率增加，甚至引發工作中的質量事故和安全事故。對于職工存在的這些不良情緒和心理問題，單靠日常的考核、監督、懲罰、競爭機制這些硬性的管理手段并不能解決問題，如果處理不當還會加大管理矛盾，造成職工更大的焦慮和壓力。

　　在企業開展心理疏導工作，要充分結合工作實際，了解職工心理問題和不良情緒產生的根源，通過換位思考站在職工的立場去講解問題，多想想職工的工作難處，通過循序漸進的方式引導職工認識到自身的問題，同時也感受到企業的關懷和溫暖。

　　一、在日常工作中引入心理疏導內容　

　　企業的各種會議不僅僅是傳達上級精神、下達工作任務、解決管理難題的平臺，還應該是加強職工思想政治教育和心理疏導的有效載體。在各種會議上，應當根據實際情況，對職工進行一些工作上、思想上的正確引導，鼓舞士氣、激發信心。例如：在職工代表大會、知識分子座談會、企業發展懇談會、黨支部大會等會議上，可以通過與職工的交談了解職工在工作中的需求和困惑，及時給他們進行講解和疏導，潛移默化地對職工進行心理疏導，把一些不良情緒和心理問題處理在萌芽狀態。同時，也可以向職工朗讀一篇好文章、播放一部好影片、推薦閱讀一本好書，讓“心靈雞湯”慰藉、滋潤職工的心靈，正確引導他們積極工作、樂觀做人、豁達做事。在日常工作中開展一些職工喜聞樂見的文體活動也是十分必要的，很多職工是多才多藝的，他們的才藝也渴望得到別人的贊賞和認可。在企業開展文藝活動，可以讓職工在工作勞累時，能得到身心放松，緩解工作壓力，活動中通過與人交往，增進與同事的友誼，甚至是緩解與同事的關系，進而避免很多心理問題的產生。

　　二、有針對性地開展心理疏導工作

　　職工的精神需求已經不再是簡單的增加收入、提高福利待遇、改善工作環境就能得到滿足的，很多職工還需要工作價值上的認可和鼓勵。在不少高收入的企業，同樣存在部分職工工作積極性不夠高，懷著“背靠大樹好乘涼”的心態，工作中得過且過、不思進取，甚至抱怨工作中遇到的一些小困難、小挫折。因此，企業應當多思考如何具有針對性地開展職工心理疏導工作，通過心理疏導激發職工的工作激情和工作自信。例如：對于年輕職工，要多聽取他們的工作感受和工作期望，因為年輕職工的主觀意識很強，如果一直用規章制度和管理規定來約束他們，只會激發他們的不良情緒和心理問題。因此，要主動與年輕職工交心談心，了解他們內心的真實想法，只有這樣才能“對癥下藥”疏導他們存在的心理問題，達到事半功倍的效果。同時，還要主動關心年輕職工的成長，激發他們的工作熱情，引導他們樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，讓他們在企業找到歸屬感和溫暖。對于中年職工，要多聽取他們對企業發展建議和意見，多肯定他們對企業作出的貢獻。因為中年職工對企業情況比較熟悉，他們大多心理問題是因為沒被企業重用和自身價值沒得到體現產生的，對于中年職工的工作要多肯定，這樣他們的心結和心理問題會迎刃而解。

　　三、搭建心理咨詢平臺開辟有效疏導渠道

　　很多職工在工作中遇到困難，心情沉悶的時候，不敢給身邊的同事，甚至是親人傾述。因此，出現有心里話沒人說，有問題沒人商量的情況，久而久之就會讓他們產生厭倦工作、厭倦生活的不良情緒。企業可以通過整合社會資源，聘請心理咨詢師通過“服務熱線”電話的形式對本企業職工進行針對性的心理咨詢服務，讓職工的心理問題有溝通、交流的地方。“服務熱線”的開設，首先有助于職工解決“找不到人交談”“不知道找誰交談”的難題，幫助他們疏通心理障礙；其次有助于解決職工“隱私保密”“匿名不想被人知道身份”的困惑，部分職工有問題不敢找人交流，其實是因為擔心自己的隱私被暴露，通過服務熱線，讓職工與陌生人進行交流，沒有什么任何的顧慮和擔憂，把所有心理問題都談開；最后，有利于提升企業的管理水平，通過服務熱線，可以通過心理咨詢師的信息反饋，了解到很多職工內心的真實想法和工作需求，把這些問題作為制定企業決策的重要參考資料。