煙草在線專稿　　編者按：江西吉安永新縣局QC活動小組成員經過一年的共同努力，找出了網站信息系統使用效率低和瀏覽量低的主要原因，并采取了切實可行的措施解決問題，同時，也達到了QC活動的預期目標。下面我們來看看該縣局此次活動的詳細情況：

　　1、小組概況：

　　1.1注冊登記

　　1.2小組成員

　　1.3活動情況

　　本次QC小組活動，該縣局QC活動小組始終堅持工作踏實、刻苦耐勞、精誠合作的精神。自2013年2月成立以來，本著PDCA循環的原則，采用分散與集中相結合的活動方式，共進行了16次集體活動，并保持了詳細記錄，人均接收質量教育約42小時。

　　2、選題理由：

　　2.1、該縣局于2010年組織人員自行開發永新煙草門戶網站，系統運行一段時間后發現問題，網站信息不夠全面，系統功能不全，網站瀏覽量不夠高，系統整體利用率偏低。

　　2.2、隨著無紙化辦公、網絡辦公、提升企業形象、建立全面的信息共享平臺等要求，網站系統已遠遠不能滿足使用需求，完善永新煙草網站信息系統已迫在眉睫。

　　2.3、2013年初，該縣局決定由綜合辦負責，特成立QC小組，通過小組活動加快改進原網站系統的功能性和信息的課題就擺在當前工作的重中之重。

　　3、現狀調查：

　　系統由ASP語言開發，功能不全，信息面不全，信息量不多，頁面信息不豐富，不能充分滿足職工工作的需要，網絡辦公效率很低，不能促進提高無紙化辦公，員工對瀏覽網站操作不夠熟練，網站瀏覽量不高，同時也無信息系統相應的管理規章制度?！?/p>

　　3.1、目標值：

　　通過上述現狀分析，小組課題目標確定如下：

　　1）新增永新煙草網站功能模塊；

　　2）完善永新煙草網站各模塊中的信息；

　　3）提高永新煙草網站利用率；

　　3.2　目標的可行性分析：

　　4、原因分析：

　　該QC小組對現有永新煙草網站信息系統存在的問題進行了分析，并結合現有的網站信息系統的使用情況及網絡系統的狀況，確定制約網站流量低的原因，以便更好地進行信息系統的設計優化，小組成員根據現狀情況進行長時間討論、深入分析，列出了各項可能影響結果的因素并繪制關聯圖如下

　　5、要因確認：

　　對上述幾項末端原因，該QC小組進行了要因確認：

　　1、網站功能模塊不全，網站信息分類不細、不全，不利于查找，有些信息沒有，如視頻信息無。網站頁面無動態信息、無動感。這是造成網站瀏覽量低的要因之一。

　　2、網站信息不全面且更新不及，員工之間需要共享的信息有些沒有，員工需要及時知道的信息沒有，如單位的通知、公告等，這是造成網站瀏覽量低的要因之一。這是造成網站瀏覽量低的要因之一。

　　3、員工瀏覽網站信息操作不熟練，不知所需信息在哪里找，不知如何最快查找信息，這是造成網站瀏覽量低的要因之一。

　　根據要因確認關聯圖中的末端因素分析，我們對2013年前四個月網站流量低的各個末端因素統計分析，我們認為制約我院提高網站系統使用率、瀏覽量不高的主要原因在于以下幾點：1、現有網站系統功能模塊不全；2、網站系統提供的信息不全面且更新不及；3、員工瀏覽網站信息操作不熟練；　

　　6、制定對策：

　　根據要因關系圖及統計表，小組制定的對策方案及實施措施如下：

　　7、實施對策：

　　在實施過程中充分發揮了小組成員個人專長和積極性，具體實施如下：

　　實施一：采用JavaScript技術，增加功能模塊

　　（1）、電教系列片：原網站信息系統沒有視頻播放模塊，為方便職工觀看學習教育影片，特在網站首頁設置了電教系列片欄目，欄目存放大量供職工觀看教育影片，影片實行網頁頁面方式播放，圖象清晰、流暢。為引導職工樹立正確的人生觀和價值觀取到積極的作用。

　　（2）、首頁浮動欄：現很多競賽都是采用網絡方式答題完成，以及需要大家及時參加的活動，為了讓大家注意到這些信息，根據需要在首頁頁面釋放浮動欄，浮動欄直接鏈結到競賽網頁。

　　（3）、增加動感圖片：為增強網站頁面觀看效果，增加頁面信息，特在首頁增加了動感圖片。

　　實施二：盡全面收集各類信息發布在網站上

　　為了采信各部門的信息，小組特在網站服務器上搭建了FTP文件共享平臺，方便各部門之間信息傳輸。各部門將可以共享的信息復制到FTP文件共享平臺中，在由小組人編排到對應欄目中。各部門需要公告的信息要求通過網站發布。單位的通知、公告均由網站發布，不在用紙張發布，由綜合辦監管。將永新煙草網站建成有利于職工工作和學習的信息網站。提高職工獲取信息的效率，同時能夠促進職工工作效率的提高，激發職工學習的熱情，增強職工知識面。

　　實施三：加強宣傳推廣應用，培訓員工瀏覽網站信息。

　　組為確保網站系統能夠成功應用，為此小組開展了大量的宣傳推廣應用。首先新系統投入運行的前后進行了多次全員培訓，對于員工的問題耐心仔細的反復講解，確保每一位員工都能夠熟悉信息瀏覽操作方法。并對網站信息編輯員進行了操作培訓，這樣才能在系統上線后業務流程能夠順利的運行。其次，我們為了規范員工使用系統的行為，制定了永新煙草網站信息系統推廣與應用管理規定，以及網站后臺用戶、密碼管理規定。

　　8、效果檢查：

　　1、使用較新技術JavaScript技術，設計更新頁面代碼，完善了所有欄目內信息，制定了信息系統應用規定。促進了企業管理效率的提高，實現了信息化和“無紙化”管理，溝通成本大大降低，實現了部門之間、相關人員之間的分工協作與管理信息的有序流動、有效利用和充分共享。有效提高職工工作效率。

　　2、員工對系統的認識有一定提高，經過多次的培訓和相應制度的建立，消除了員工的抵觸情緒。隨著對系統的熟悉，感覺到系統給工作帶來的便利，逐漸樂于使用系統，從而提高了網站流量。

　　9、鞏固措施：

　　1、2013年12月以后縣局所有的通知和公告都通過網站發布；

　　2、由綜合辦監管各部門對應欄目信息更新完善情況，督促他們及時更新。

　　3、根據市局信息化管理工作的要求，為規范信息化管理工作，強化信息化安全管理措施，我局整理編寫信息化管理工作相關制度，包括計算機機房管理辦法、計算機類設備管理辦法、網站信息管理辦法、信息系統數據備份管理辦法、網絡與信息安全管理辦法、計算機信息網絡管理辦法。

　　10、總結與打算：

　　通過階段QC小組活動，使小組成員感到選擇身邊的事和日常的事，這樣選題具有針對性，所以在活動中，我們講究實效、講究運用的正確性和可操作性，同時也感到小組成員的積極參與，是本次小組活動取得良好效果的關鍵。

　　這次成功的小組活動，進一步增加了該QC小組全體成員的成就感和自豪感。提高了小組成員的學習意識和個人工作能力，豐富了QC知識，增強了攻克技術難題的信心和團結協作的團隊精神。為今后攻克更大的技術難關，增加了信心。

　　小組討論認為，全體成員在活動前后相關狀態的提高，是一種無形的效益，是企業的寶貴財富。用統計表和雷達圖表示如下：

　　該QC小組將繼續開展QC活動，努力學習，勤奮工作，積極開展推廣工作，另外還要緊跟技術的發展，在不斷完善程序功能的同時，關注設計本單位發展對信息化方面更多的要求。

　　為保證網站信息系統能深入持久地推廣使用，小組認為應從以下幾個方面加強系統的使用管理和改進。

　　（1）繼續完善系統功能，如協同設計系統等；

　　（2）加強制度建設和培訓力度，從制度和觀念上強化實用；

　　（3）進一步改進系統的人性化功能模式，更好地適應本單位的應用環境。

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