煙草在線專稿　　常冬梅是河南省三門峽市煙草公司盧氏縣分公司卷煙營銷服務部一名普普通通的卷煙送貨員，從事卷煙營銷工作已經有15個年頭了。15年來，她在立足普通崗位，始終把“職責”二字放在做人做事的第一位，以踏實的工作作風和愛崗敬業的工作態度，全面完成了工作任務，贏得了客戶的信任和同事的好評。

　　卷煙送貨是一件既簡單又平凡的工作，日復一日的重復，年復一年的車馬勞頓，沒有意志和耐力是很難堅持下去的。擔任送貨員崗位之初，常冬梅曾經動搖過，也找過領導要求調換崗位，但總因人員不濟、工作不能耽擱而只好作罷。后來，經過思想斗爭，她最終也想開了，干啥都是干工作，再苦再累只要能堅持就會有收獲。從此以后，她再也沒有動搖過，而且一干就是15年。工作崗位“固定”下來后，常冬梅就暗下決心，時刻牢記“關注客戶需求是送貨員服務的起點，滿足客戶需求是送貨員服務的目標，為客戶服務沒有最好只有更好”的宗旨，并把這些作為做好本職工作的標準。

　　無論是炎炎夏日，還是數九寒天，常冬梅每天都早早地來到公司裝貨出車，在鄉間的小路上往返顛簸好幾個小時，才能把一條一條煙送到每一個經營戶手中，把煙款一分分的收回存入銀行，才能算是安全度過了一個工作日。遇到天寒地凍的冬天得提心吊膽坐在車上來回顛簸，隨時可能出現意外，什么事情都會發生；遇到高溫酷暑，驕陽似火，裝煙的車箱里仿佛像一個巨型蒸籠，每次從車箱中拿出一個客戶的煙時，總是揮汗如雨，從頭淌到腳，可謂是“要知柜中煙，條條皆辛苦”。

　　今年9月份，有一次在去西南山送貨途中，因連續下大雨造成塌方，導致送貨車無法前行，而前面離商戶家還有5里泥濘路。看到車上還沒有送完的貨，常冬梅愁容滿面。雨越下越大，當時路是一時半會兒通不了了，怎么辦？為了讓客戶及時拿到煙，她和同事一道裹上雨衣包好煙，深一腳淺一腳地在泥濘中來來回回走了好幾趟，才將煙全部送到客戶手中。送完貨的常冬梅褲腿上沾滿了泥巴，累得直不起腰來。但回想起客戶拿到煙時的那股高興勁兒，她心里就暖暖的。

　　日復一日年復一年的重復勞動，車上車下不停搬運卷煙，幾乎不停歇地舟車勞頓，使常冬梅的身體嚴重透支，她患上了嚴重的頸椎病，每天都要受到折磨，有時坐在車上像針扎一樣疼，但她都忍了下來，從未叫一聲苦、喊一聲累。作為一名送貨員，除了應該安全、準確、及時、優質、高效地將卷煙送到零售客戶手中，還要保證煙款無差錯。15年來，經她手送出去的卷煙接近3萬箱，但無一差錯，而且還貨款兩清。當問及是如何做到時，常冬梅說：“主要是用心和細心，做到條條過目、箱箱經手、款貨兩清，差不會出錯?！?/p>

　　自然環境賜予的艱辛她用意志去戰勝，客戶給予的難為則是智慧的挑戰。她深知送貨員是一項來不得半點馬虎的工作。嚴格執行送貨流程要求，是她的工作準則，每次卷煙裝車，她都認真清點，嚴把好送貨第一關。當她把煙送到零售客戶手中時，都要仔細核對貨票，確保無誤。由于她的認真細致，送貨很少發生錯送、漏送等現象。

　　她每天與客戶打交道，難免會碰上各種各樣的難為，有的客戶有時會提出一些不合情理的要求。比如零售客戶經營過程中因為自己不小心導致卷煙被調包卻誤認為是送貨員送了假煙而要求換貨，要求多送緊俏煙等。面對這些難題，她從不發火，而是平心靜氣地向他們解釋。客戶有困難，只要自己能幫上忙的，她都會盡自己最大努力去做。有的客戶遇到了難事，她總是想辦法幫助，自己解決不了的就及時向領導反映，謀求救助辦法。

　　每為客戶解決一件難事后，客戶的一聲道謝。是對自已工作的肯定。為了工作，她們一家人很少能在一起吃頓午餐，雙休日很少能同孩子在一起渡過一個周末，但她沒有因做一個不稱職的妻子和母親而后悔，而是為得到家人的理解和支持而感到滿足，她看著孩子的一天天長大，懂事，自己的工作也一年年有長見，并且得到了領導的肯定、同事們的好評，她感到十分欣慰。

　　她始終以優秀送貨員為標準來要求自己，在工作中不斷總結經驗和教訓，不斷提升自身業務水平，將所學知識運用到實踐工作中去，不僅掌握客戶姓名、聯系電話、許可證號碼、以及客戶的卷煙銷量，銷什么品牌的煙等信息，還利用自己的業務知識，幫助客戶解決一些實際問題。在她看來：“送貨工作不只是簡簡單單的事情，而是要掌握一套完整的技術，還要有良好的精神風貌，做客戶真正的貼心人。”是的，她送貨細心、周到，認真看準購貨單上的姓名、品種、許可證號、總數量和金額，由客戶確認簽字，將購貨單小票粘貼到《卷煙營銷和專賣管理》手冊上，再告訴客戶保存好。送貨過程中經常遇到客戶關門時，她都會跑好幾趟，客戶不夠煙款時，她還幫助客戶籌湊資金，為客戶解決疑難問題，她總覺得讓客戶滿意自己吃點苦是值得的。

　　記得有一次，她送煙到還沒有辦理電子結算的新辦證客戶李遠秀店里，收煙款時發現多了500元，看到客戶正忙著做生意，就耐心地等著，直到客戶忙完生意把多出的錢退還。客戶很感激，緊握著她的手說：“今天不是你，我就損失一大筆錢了，你們煙草公司的員工真是好樣的！”。

　　還有一次，銀行的電腦系統出現故障，辦理電子結算的客戶全部不能扣款，可這一天的客戶數多，送貨量大，貨款又多。她首先考慮的是不能增加領導和客戶的麻煩，于是決定自己解決，提著背包挨家挨戶收齊客戶存折，將當天的煙款全部轉到公司的賬戶上。緊接著又去送煙，從早到晚足足忙了一整天才把煙送完。對于她辛勤而無私的工作表現，經常有人這樣問她：“你這樣忘我的工作，圖的是什么？”她總是毫不猶豫地回答：“當我看到客戶滿意的笑容時，就是我最大的愿望，如果說社會和企業是大舞臺，那么我愿在這大舞臺上演繹我自己的光彩人生?！?/p>

　　在送貨路上，她付出的同時，也得到了許多。她不僅多了幾百個真摯的客戶朋友，贏得了領導和同事們的贊譽，收獲了送貨工作為她帶來的喜悅。她將在送貨路上無怨無悔地繼續走下去。