煙草在線專稿　　2014年度的“中國好聲音”第三季早已落下帷幕，“好聲音”這個詞已成為一個時髦詞。“三比三看”活動猶如煙草系統的一場“好聲音”比賽，“看什么？比什么？怎么看？怎么比？”一連串的問號在全市營銷線中掀起一陣波瀾。浙江省臺州市煙草公司臨海分公司的客戶經理們積極營造“重學習、強技能、善溝通”的良好氛圍，唱響營銷服務“好聲音”。

　　臺歷本上的最美“和聲”

　　每條營銷線的客戶經理的辦公桌上總少不了一本臺歷，臺歷的每一頁空白處都猶如日志一樣習慣性地記載著每一階段的工作情況。臺歷不僅是用來記載日期，它所承載的內容遠遠超出其自身的價值。我們不妨翻開幾頁看看：

　　8月4號，星期一，交叉走訪，感化了一位“釘子戶”。這是客戶經理小蔣當天工作的記載。

　　原來，從開展“三比三看”活動以來，每個月初，不同片區的客戶經理進行交叉走訪，檢查終端和庫存情況已成為常態。在交叉走訪的過程中，畢竟客戶對公司檢查存在抵觸，總存在少數的釘子戶不予配合，小蔣在檢查過程中就碰到這么一位客戶，數據采集系統對應的卷煙數為零，但盤查時卻發現多了兩條，正當小蔣準備修正數據時，客戶蠻橫了起來.“你們煙草什么香煙好賣就把他們給大戶賣，我們沒辦法只能從大戶那買，一賣一刷有什么意義！”“大伯，你聽我說。你看訂貨系統的最大訂單量就是為每個等級訂貨有個上限……”客戶經理小蔣從卷煙供貨情況、市場銷售情況、市場庫存情況等耐心細致地跟客戶解釋，還幫其全面核準庫存，引導他利用“紅沖”功能對部分緊俏煙進行修正，在撫平客戶情緒的同時，不知不覺已度過了一個上午……

　　8月11號，星期一，學習夜上“吵架”了。這是客戶經理老王的工作記載。

　　原來，當天學習夜探討黃山系列品牌下階段的培育措施和現代終端推進建議。偌大的會議室簡直像炸開的鍋，學習夜成了同事們間思維猛烈碰撞的陣地。在“三比三看”活動之前，日常考核大家都習慣照本宣科地被動完成。如今，融入了“勞動競賽”、“技能比武”元素，也組建了“品牌專項營銷小組”，大伙的工作熱情和積極性更高了，“終端陳列比一比”、“學習技能比一比”、“你無我有，你有我優”，以往品牌銷售進度是客戶經理考核排名的重要參考依據，如今，學習能力、工作技巧及溝通方式都可以為考核添彩，更加公平公正。各個部門“擰成一股繩、勁往一處使”，連學習夜里的燈光比以往都更加璀璨。

　　一本本小小的臺歷，記載著客戶經理們的工作足跡，時時刻刻都讓人有一種沁人心脾的感動。細細翻閱工作臺歷，都能讀到一個個鮮活的故事，這些故事的背后，是感動，是汗水，是奉獻。當然，有最美“和聲”，自然也少不了超級“女聲”。

　　營銷線上的超級“女聲”

　　小馬真名馬亞瓊，是近幾年剛進入煙草行業的新成員，在臨海營銷線上因為客戶經理女的甚少，所以大家也親切地稱之為營銷線上“一支梅”。今年現代終端要保質保量地實現12%的目標，對不少老員工而言都異常艱難。小馬的片區位于老城區的主要街道，同樣是發展現代終端，她片區的每家現代終端的誕生都是整條街道的標桿。對小馬而言，四季度就要當媽媽了，所以她給自己訂了一個目標，無論是整改還是新增終端，讓每一家都有特色，都是一份能讓自己和客戶賞心悅目的“禮物”。

　　她片區有那么一家零售店，店堂環境可謂集“臟、亂、差”于一身，誰都不可能把這類店與現代終端聯系在一起。但小馬不這么認為，因為該食雜店離學校近，每當放學前總有許多接送孩子的家長在店門口等待，甚至放學了還會有許多學生帶著家人紛擁進來購物。有商機肯定有發展潛力，小馬做足準備，帶著《終端建設標準》、《經營指導書》等到客戶店中指導經營，但孰料碰了一鼻子灰。客戶不領情，原本可以放棄，但小馬并沒有氣餒。

　　在一次與客戶的交流中，該客戶的女兒纏著讓爸爸教暑假作業，可小店連張寫字的桌子都沒地擺更何況寫作業了，讓才小學文憑的客戶犯了難。“我來吧，這個我會教！”小馬將教作業的分外事接了下來，盡管店堂的條件非常局囿，小馬還是利用工作之余跑了好幾趟客戶店里對其孩子免費輔導。在暑期即將結束的時刻，該客戶店堂也悄然間發生了翻天覆地的變化。原本雜亂無章的店鋪添置了兩組嶄新的地柜，墻上的超市架也由背柜取而代之。原因很簡單，地柜不但可以整齊地陳列卷煙，還可以偶爾充當桌子讓孩子在上面做作業。不言而喻，該客戶在新增了地背柜后主動向小馬申請了現代終端，并且認真負責地實踐著現代終端的軟硬件標準。

　　“精誠所至，金石為開”，溝通技巧的凝練不是一朝一夕，細微處的服務才更能突顯真情。正如該客戶在現代終端驗收通過后的感慨：“你們煙草客戶經理的服務真的無可挑剔，挺著大肚子的小馬在炎熱的夏天里教會我孩子作業，還幫我整理柜臺，設計香煙陳列，無形中也給我上了很好的一課，現在店鋪整潔美觀，你們的培訓效果的確不同凡響。”

　　這就是我們，奮戰在一線的我們！也許沒有人能成就一季明媚的春天，但卻可以把自己當做一滴春雨，滋潤廣闊的大地；做一絲春風，吹散冬天的陰霾。就是因為有著許許多多這樣可愛的平凡人，才能唱響營銷服務“好聲音”，鑄就起臨海煙草廣博而美好的明天！