煙草在線專稿　　俗話說“三百六十行，行行出狀元”，在形形色色的行業中，在每一個平凡的崗位上都有一些人盡心盡職，風雨無阻，用真情、真心向社會傳播著他們的服務。江西弋陽縣煙草公司客戶經理朱弋豐就是其中的一員。他，說話爽爽朗朗，走路風風火火，微笑時常帶給人親切感。在零售戶眼里，他是一個熱情和善、做事細致的貼心人；在同事眼里，他是一個誠懇踏實、無話不談的好兄弟；在領導眼里，他是一個敢干敢闖、敬業負責的好員工。他沒有激越人心的豪言壯語，卻甘愿把青春默默地奉獻給客戶服務事業，像一顆永不褪色的螺絲釘，守住平凡，留下真情。

　　客戶拜訪是客戶經理的重要工作之一，朱弋豐自然也十分重視，每次拜訪客戶前，他總要精心做好訪前準備。例如：根據建立的客戶檔案，制定一份詳細的走訪計劃，熟悉了解當日拜訪的客戶并排好走訪次序，尤其是做好重點客戶的拜訪計劃，細心的他還會特別關注所轄片區今天是否有婚喪嫁娶等信息。每次上市場時，總能看到他背著一個鼓鼓的工具包，包里有最新的客戶明細表、筆、記事本、標簽、塑盒、釘子、剪刀、固體膠等等。有些同事看到，總會不解地問“你這叮叮當當的東西帶了也沒多大用處，十次有九次用不上”。“至少有一次是能用上的啊。有些零售戶店里的煙草專賣證沒地方掛，直接放在抽屜里，這時候釘子不就派上用場了，幫他們講證釘墻上，舉手之勞而已。”這就是朱弋豐，就算有百分之一的希望，他也從不放棄；哪怕能為零售戶做一件小事，他也絕不推脫。

　　每次來到客戶店中，朱弋豐都會耐心地向客戶介紹公司當天供應的卷煙品牌、規格，積極宣傳卷煙新品牌。他將自己每次的拜訪流程總結為“一看二溝通三解決四記錄”。即首先，看柜臺卷煙出樣、看庫存、看銷售；其次做好客戶溝通，在交談中了解客戶對服務、品牌的需求；結合庫存、市場情況幫助客戶制定合理的個性化訂貨計劃，同時幫助解決客戶疑問、宣傳行業法律法規政策；隨后將掌握到的情況隨時做好記錄，下班后進行整理，以利于把握市場信息。在與客戶的交流中，朱弋豐始終本著“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的原則，努力使零售戶滿意。

　　朱弋豐管轄片區的零售戶有150戶，不同的客戶總會遇到不同的困難，這時候，他們第一個想到的就是朱弋豐。他的一名客戶高惠玲，自開店以來，金圣（軟）一直以來是她的主銷品牌。前段時間因公司做促銷活動，她便加大了訂貨量，后因春節來臨，消費結構上升，該品牌銷售量銳減，庫存量一下達到400多條。瞬間積壓的卷煙一旦保管不善，就會產生霉變，使造成損失。朱弋豐知道此事后，馬上到高惠玲店內，細心認真地向她宣傳正確貯存卷煙的方法、技巧，同時建議她采用“先進先出”銷售的方法，這樣既不影響銷售，又不至于卷煙保存時間太長，影響口味。因為提前做好了預防準備工作，即使是年后連續幾天的梅雨天氣，高惠玲店內也沒有壞過一包卷煙。

　　臨近春節，市場上經常出現一些專門以“調包”謀生的不法分子，他們利用零售戶粗心大意的弱點，將高檔煙調包，謀取非法利益。朱弋豐的客戶方冬英就遇到了這種情況：兩條中華（硬）被調包成了月兔（特醇），此事件不但給方老板造成了損失，還在零售戶中引起恐慌，大家都擔心“調包”事件會落到自己頭上，遇到較大的生意就心慌，間接地影響到了零售戶的經濟效益。針對這種情況，朱弋豐逐戶宣傳，將自己多年工作以來積累的不法分子常用的手段、方法告訴零售戶，并耐心傳授如何識別“調包”卷煙的方法，讓零售戶做到心中有數，既能做好生意，又不怕被“調包”，真正地維護了零售戶的利益，成為客戶的知心人。

　　朱弋豐進煙草工作已6年，作為營銷服務戰線上的一名老兵，他始終秉持“以真心為上”的服務理念，在平凡的崗位上用自己細膩又不失豪爽的性格，從一件件小事做起，贏得了客戶的好感。正是這種率直友愛的個性，使他與轄區零售戶相處十分融洽，工作上無一例客戶投訴，多的只是客戶的贊揚聲。