煙草在線專稿　　2016年以來，江蘇睢寧煙草以“降本增效、精益求精”為切入點，企業精益管理水平得到了有效提升，在這其中，有被大家稱為“三朵金花”的三位員工，她們是女將，但巾幗不讓須眉，她們在工作過程中尋找精益“亮點”、破解發展“拐點”，猶如一朵朵盛開的“精益之花”，點靚了睢寧煙草精益發展之路。

　　愛“算計”的李玉紅

　　李玉紅，睢寧縣煙草專賣局（分公司）辦公室預算管理員，她“愛算計”在單位可是出了名。對單位物品的購買、發放，她始終堅持實時跟蹤，認真核算，能省的再少也要省，能用的再大也要用。

　　“李姐，我來領水筆，你咋給我筆芯呢？”

　　“一支水筆1.8元，一個筆芯0.55元，這之間價格差是1.25元，咱們以后水筆用完了，筆殼不壞的話就換筆芯吧，這一年下來能省不少錢呢！”面對一臉疑惑的同事，李玉紅拿出計算器，又算起了細賬。

　　“哎呀，用著順手就好，咱們煙草公司家大業大，還在乎這點？”同事開玩笑的說道。

　　“咱們縣局正在推行精益管理，它的出發點與落腳點就在于“精”字，就是要求精打細算，精確細致，做到最大限度地減少浪費，只要能用，我們何必要浪費呢？”李玉紅解釋道。

　　在李玉紅的帶動下，睢寧縣局開展了轟轟烈烈的節能降耗活動，大家積極參與，圍繞“節約一張紙、一度電、一點水”，開展分層次、分類別、有梯度的交流、座談和研討，各種節能減耗的“微創新”、“微改善”叢出不窮。

　　“精益的企業應該是在用心培養“每一個人”，所以大家都養成了節約習慣是我的最大收獲！”談起精益管理工作對于個人的收獲時，李玉紅笑著說道。

　　愛“琢磨”的陳艷

　　看，客戶經理陳艷又在琢磨事兒了。

　　每次看到陳艷時而皺眉苦思，時而拿起筆來寫寫畫畫，同事們都會相視一笑，他們早已習慣了陳艷的“愛琢磨”。而睢寧縣煙草局開展的“精益營銷課題”創新活動讓愛琢磨的陳艷如魚得水。

　　零售客戶是煙草行業的最寶貴的資源，隨著市場經濟不斷發展，卷煙零售客戶對于服務的需求呈現出多元化和個性化，對服務響應時間的要求也愈來愈高，客戶經理如何提高服務效率？如何更加準確的滿足客戶服務需求？面對新課題，陳艷又琢磨起來。

　　“立足精益思想，優化流程、整合資源，開展精益客戶拜訪，提升客戶需求響應實效，提高服務的針對性。”陳艷提出了自己的解決方案。

　　一方面從客戶角度分析服務價值，進行精益改進，優化服務流程，合并服務同類項，剔除多余動作，固化拜訪步驟，減少客戶經理資源浪費，有效的降低了客服務的響應時間。

　　另一方面豐富拜訪方式，天氣好實行實地拜訪、天氣不好就實行電話拜訪、網絡拜訪，對經營出現“危機”的客戶實地拜訪，正常經營的客戶電話拜訪，不僅實現了“客戶拜訪全天候”，還提高了客戶服務的針對性。

　　“通過‘精益客戶拜訪’，客戶經理的戶均服務時間由4.3分鐘增加到9.8分鐘，客戶滿意度提升了5個百分點，這真是個精益好點子！”對于陳艷琢磨出來的精益成果，睢寧分公司負責人這樣評價道。

　　愛“折騰”的陳春穎

　　陳春穎是睢寧縣局中轉站的配送員，每一個和她合作的駕駛員對她的評價都是“愛折騰”，但是每一個和她合作的駕駛員都喜歡上了她的“愛折騰”。

　　陳春穎工作過駕駛室內物品整理有序，膠棒、計算器、小票夾、簽字、筆、各種修車工具等物品定置清楚，標識明確，用起來十分順手。

　　“以前檢修車輛的時候，不是找不到扳手，就是丟了鉗子，自從和陳春穎一個車組后，我的修車工具都一一歸位，再也沒發生以前那種情況了！她“折騰”得好！”駕駛員劉永剛說道。

　　“精益物流建設就是為了提升效率，提升服務，提升效益，我在駕駛室內實行“7S”定置管理，有效的減少了找取物品的時間，從而減少了送貨時客戶等待時間。”陳春穎說道。

　　陳春穎還把“折騰”的目光投向了零售戶。

　　在送貨之余，陳春穎引導零售客戶對自己的店鋪開展“7S”管理，通過整理、整頓、清掃等一系列動作，把各種商品分門別類放置、陳列，做到商品定置清楚，銷售先進先出。

　　“經過陳春穎的整理啊，我拿取商品時不僅方便了許多，而且店面形象得到了提升，消費者更愛光顧了。”零售戶張前進開心的說道。

　　“客我一家親，咱們煙草行業開展精益管理，有了成果后一定要惠及客戶，讓客戶也品嘗到精益管理的碩果！”陳春穎笑著說。

　　下一步，陳春穎把“折騰”的目光投向了送貨線路的優化上，在她看來，精益之路沒有終點。