煙草在線專稿　　提起陳艷，在江蘇省新沂市的卷煙零售戶中不知道她的人還真是不多，陳艷是誰，怎么會這么有名氣呢？她就是江蘇省新沂市政務服務中心煙草窗口的“雷鋒式服務標兵”——陳艷。

　　從2013年5月份崗位調整進駐到政務服務中心以來，陳艷就與許可證受理業務結下了不解之緣。6次被評為“紅旗窗口”，5次被評為“服務標兵窗口”。陳艷個人更是連續兩年被政務服務中心評為“雷鋒式服務標兵”。

　　看似平淡的工作，陳艷何以能做到月月當標兵、窗口次次掛紅旗？用陳艷的話說，我只不過是站在對方的立場，把每一名服務對象當做家人，把我該做的每一件小事都認真做好罷了。有一句話說得好“如果我們不能做大事，那就懷著大愛做小事”。陳艷就是這樣，在平淡中收獲不平凡，在微笑服務中贏得群眾尊重。

　　那是去年的夏天，一個老太太推著輪椅走進服務大廳，輪椅上坐著的是他的老伴。在交談中陳艷得知，老大爺因為在工地上干活時出了事故，導致雙腿癱瘓，失去生活能力。老兩口在村頭開了個小賣部，勉強維持生活。這次坐了一個多小時車從鄉下趕來，就是想打聽能不能辦個煙草證，給小賣部增加點收入。陳艷將《徐州市煙草制品零售點布局管理規定》拿出來，把辦證需要的材料詳細地給兩位老人講解并在紙上標注，讓他們回去對照清單準備好，最后將自己的聯系號碼留在紙上，讓他們若有什么不清楚的打電話，不要大老遠的再跑來。

　　三天后，經過電話聯系，陳艷冒著炎炎烈日，找到了老人提供的地址。老兩口見到陳艷默默找上門來，激動不已。原來陳艷是把煙草證申請的空白表格打印出來，上門給他們填寫，省得行動不便的老人家再坐車往城里跑。接下來的日子里，行政許可組經過現場核查等環節后，為老兩口送去了含滿真情的煙草專賣零售許可證。

　　今年春節過后，陳艷專程去做了一次回訪，看望兩位老人。看到小店香煙銷量生意很好后，陳艷很欣慰。臨走時，老太太顫顫巍巍的把陳艷送出小店，車子走了老遠，老人還在那里揮手……

　　2015年11月27日中午12點剛過，港頭街的一位40歲左右的婦女抱著1歲多的孩子來延續煙草證，當她看到工作人員都下班了，正三三兩兩往外走時，自言自語地說:“真不巧，我下午再來辦理吧”。而此時恰好走到她旁邊的陳艷看到了她拿著的材料，也看到了她懷中抱著哭鬧不停的孩子，和同事簡單說了兩句后陳艷便徑直走到這婦女跟前，把她帶回自己的工作崗位。先是找個凳子給她，又給孩子倒杯水，然后把她的材料拿過來審核登記直至她簽字完畢，這位女客戶再三表示感謝，握著我的手說：“真沒想到煙草局的服務這么周到，真給我們老百姓提供了方便”。過后，有同事說她“你也真是的，都下班了，干嗎還自己又跑回來了，午飯都沒吃得上熱的”。陳艷不以為然說道“你想啊，我只不過是耽誤了一頓飯的工夫，那娘倆在這等的話是不是要等一個中午啊，算起來是不是很有效率？”

　　“我覺他們服務那真是好，我腿有殘疾行動不便，每次換證都是他們上門服務的，證辦好后又親自給送上門來，我打心眼里要感謝他們”。草橋鎮壩頭村零售戶周月成說到煙草的陳艷時不由得樹起了大拇指。

　　陳艷就這樣重復著她每天的工作。對待辦證客戶，百問不厭、不急不躁、文明服務，用勤奮敬業的態度做好每一件事，用一顆平常的心做一名優秀的煙草人。

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