煙草在線專稿　　在江蘇省睢寧縣局（分公司）有這樣一群年輕人，他們在稽查一線，在客服現場，在配送路上展現出別樣的青春風采和向上的蓬勃力量，演繹了一幕幕精彩紛呈的“青春達人秀”，下面就讓我們走近他們，去感受他們青春“勵量”！

　　客戶服務達人鄒楓

　　鄒楓今年26歲，是睢寧煙草公司的一名客戶經理，參加工作不過三年，但是他在客戶服務方面做得是風生水起，片區零售戶客戶一提起他，紛紛豎起大拇指，說鄒楓真是個能干的小伙子。　

　　2013年，鄒楓剛踏上客戶經理崗位，初次拜訪客戶卻吃了一個“硬釘子”。

　　“煙草公司是咋搞的，好賣的本地煙都沒有，俺們還要不要做生意了！”零售戶仝永沖著他發火，初出茅廬的鄒楓不禁呆住了，囁嚅著說不出話來，被仝永“數落”了十幾分鐘后，他“落荒而逃”。

　　“被困難嚇倒不是咱年青人的風格！”鄒楓這樣告誡自己，在接下來的日子里，鄒楓虛心向老客戶經理學習，學習他們和客戶交流的方法，學習給他們服務客戶的技巧，慢慢的，鄒楓總結出一套“客戶服務秘笈”！

　　說是秘笈其實也很簡單，客戶需要的服務才是最好的服務，所以我為客戶提供的是“私人定制”式的貼身服務，鄒楓笑著說道。

　　在交流內容上鄒楓注意區分客戶年齡，和年齡青的客戶多聊聊熱點時事，和年齡大的客戶多交流交流感情，一來二去，客戶慢慢接受了這個新來的小伙子。

　　在服務內容上，鄒楓也注意根據客戶需求的不同，開展不同的服務。

　　零售戶王奎意欲擴大經營，但資金遇到困難，鄒楓幫助其到銀行辦理了煙草貸記卡，解決了客戶的燃眉之急。

　　零售戶李明小店新開，卷煙銷售緩慢，鄒楓多次上門開展“營銷診斷”，幫其站柜銷售，指導經營，在共同努力下，李明的卷煙銷售額從每月不到三千元提升到現在每月六千余元。

　　“鄒經理工作沒得說，他給我推薦的幾個重點品牌銷售都很好，我現在再也不擔心地產煙不夠賣的咯，對于鄒經理的服務，我要點三十二個贊”，說起鄒楓現在的服務，零售戶仝永笑著說。

　　專賣管理達人　王勇

　　“這個小伙子眼睛真‘毒’，假煙藏在哪兒他都能發現！”不法煙販李某哀嘆道。

　　“這個小伙子嘴巴能說，我煙雖然被他查了，但是對煙草局對我的處罰，我服氣！”違規客戶李某欽佩的說道。

　　他們口中所說的“小伙子”就是睢寧縣煙草專賣局信息中隊隊長王勇。

　　王勇自從踏上了專賣管理崗位后，虛心向前輩學習，和同事交流總結辦案經驗，經過多年歷練，練就了一雙“火眼金睛”。他經常能從細節中發現可疑線索，破獲大案。

　　在查辦1.09案件中，在煙販李某的經營場所，王勇一邊檢查一邊用眼睛的余光觀察李某，當王勇靠近一節化妝品專柜的時候發現李某眼神里寫滿了緊張，他斷定線索就在柜臺附近，果然在柜臺下面的地窖里發現了大批的違法卷煙。

　　“我哪是什么火眼金睛啊，我只是愛觀察，愛琢磨罷了！”對同事們的贊譽，王勇很靦腆的說。

　　專賣稽查不僅是查獲假煙、破獲大案，還要通過我們“說理式執法”讓零售戶懂法，守法，共同維護好這片市場，對于卷煙稽查，王勇有著自己的體會。

　　“老李，你銷售非渠道卷煙從大的方面來說讓國家稅收流失，從小的方面來說擾亂咱們卷煙市場正常秩序，而且非渠道卷煙的質量得不到保證，會損害消費者的身體健康，最終受損害的還是你自己商店的生意……”這是王勇開展說理式執法的一個場景。經過王勇的一番“說道”，違規經營的老李痛快的接受了專賣部門的處理。

　　“通過說理式執法，說明事理、說通情理、說透法理，能有效化解客戶“怨氣”，讓客戶對我們專賣稽查工作‘服氣’，最重要的是寓‘普法’于‘執法’之中，讓零售戶懂法、守法！”！王勇說道。

　　“修車達人”張斌

　　張斌是睢寧縣局（分公司）中轉站的一名普通配送駕駛員，因為駕駛技術精湛，善于攻克難題，在車輛養護和修理上有股“釘子”精神，就有了“修車達人”的雅號。

　　春節期間，中轉站的一輛配送車點火延遲，點火后怠速不穩，無法正常行車。此時正是春節前夕，是卷煙配送最繁忙的時候，因為送貨量大，機動車已經被安排出車，車輛送修的話需要半天的時間，會耽誤客戶春節銷售，這個時候，大家都把目光投向了張斌。張斌二話不說跳上了車，點火，側耳傾聽發動機艙的聲音。經過一番探測，張斌準確的找出了病因，汽車油泵壞了了，導致供油不正常。更換油泵，點火試車，半個小時后，配送車輛就正常運行了。

　　“啟動器沒問題，發動機聲音正常，這幾天天氣寒冷，柴油變稠，導致油泵損壞”張斌解釋道。

　　“臺上一分鐘，臺下十年功”，汽車養護亦是如此，張斌能夠迅速的找到汽車故障的“病根”，和他平常的努力是分不開的。

　　“咱們開車首先要懂車，如果不懂車，車輛就容易出毛病，如果不懂車，車輛稍微出現一點小毛病咱們就只能干著急，特別是咱們配送車輛，經常荒郊野外的跑，如果遇到一些小毛病自己不能及時處理的話，那可就耽誤事了！”張斌說道。

　　配送車隨著配備的《車主手冊》被張斌翻看了N遍，依維柯的行車注意事項他是爛熟于胸。為了提高維修技巧，當配送車輛修理時，張斌總要圍著修車師傅轉來轉去，不把“故障的來龍去脈”弄清了，他絕不罷手，以至于有的修車師傅看到張斌就躲。

　　“張斌，你再這樣打破砂鍋問到底，咱們的老底都被你給掏光了，那可就要失業咯！”　一個車輛修理師傅開玩笑的說。

　　在張斌看來，好東西要大家分享。為了提高大伙的車輛養護維修技術，張斌把自己多年來積累的車輛養護技巧和車輛常見故障維修辦法整理出來，和大家一起分享。

　　“大家好才是真的好，再說了，在車輛養護和維修方面我只是個入門者，眾人拾柴火焰高，大家一起努力，我們的技術才能不斷進步，我們的技巧才能不斷的豐富。”張斌笑著說道。

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