煙草在線專稿　　引：加強(qiáng)煙草行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)與接好地氣，兩者看似毫無(wú)關(guān)聯(lián)，但以筆者之見，實(shí)質(zhì)上兩者具有密切相關(guān)的關(guān)系。通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)，可以更好地推動(dòng)行業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、廣大機(jī)關(guān)員工“接好地氣”；同時(shí)，在推動(dòng)行業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、機(jī)關(guān)員工接好地氣中，亦可有效地促進(jìn)行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)，將行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)引向深入。

　　一、接好地氣要健全機(jī)制、選好載體

　　“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，講的是深入調(diào)查研究的重要性與必要性。但凡需要做出科學(xué)、正確的決策安排部署時(shí)，有充分而詳實(shí)的深入調(diào)查研究，自然就能做到有的放矢、對(duì)癥下藥。在當(dāng)前，煙草行業(yè)發(fā)展面臨增長(zhǎng)速度回落、工商庫(kù)存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點(diǎn)逼近等困難面前，更需牢記“實(shí)干興邦”，謀劃應(yīng)對(duì)之策。這其中，要確保謀劃的應(yīng)對(duì)之策的科學(xué)準(zhǔn)確，必然要求煙草行業(yè)在決策中，發(fā)揮實(shí)事求是的精神，更加注重調(diào)查與研究，以確保決策的科學(xué)準(zhǔn)確。而要深入調(diào)查研究，就要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅(jiān)持深入一線、深入群眾中，真正地豎起耳朵去“聽”，睜開雙眼去“看”，敞開心扉去“談”，發(fā)揮智慧去“思”，唯有此，才能確保調(diào)查研究信息來(lái)源的真實(shí)性與針對(duì)性，進(jìn)而提高基層調(diào)研的實(shí)效性，更好地凝聚好廣大基層、群眾的智慧。

　　這實(shí)質(zhì)上，是從另一個(gè)角度，要求領(lǐng)導(dǎo)干部、機(jī)關(guān)人員要接好地氣，保持與基層群眾、基層一線的密切聯(lián)系。對(duì)于煙草行業(yè)而言，即是要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、機(jī)關(guān)工作人員要與行業(yè)的一線員工，廣大的煙農(nóng)、卷煙零售戶和消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系。要善于從基層一線員工，廣大的煙農(nóng)、卷煙零售戶和消費(fèi)者中，汲取智慧，密切感情。

　　這其中，要與基層群眾保持密切的聯(lián)系，一方面要堅(jiān)持以長(zhǎng)效的機(jī)制作為基本的保障。要把密切聯(lián)系群眾的感情，轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)效的機(jī)制固化下來(lái)，通過(guò)機(jī)制的固化，實(shí)現(xiàn)密切聯(lián)系群眾、接好地氣的長(zhǎng)效化與制度化。換言之，要求煙草行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部、廣大的機(jī)關(guān)員工要堅(jiān)持把下基層，到群眾中了解民情、察看民意，作為一種常態(tài)化的機(jī)制，以避免形式主義地搞“運(yùn)動(dòng)”和“一陣風(fēng)”的“身下心不下”的現(xiàn)象。對(duì)此，煙草行業(yè)通過(guò)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、建章立制中，牢固樹立密切聯(lián)系群眾的感情與機(jī)制，具備了接好地氣的良好機(jī)制保障。但另一方面，密切聯(lián)系群眾、接好地氣，要有生動(dòng)的載體來(lái)豐富內(nèi)涵。在長(zhǎng)效化的機(jī)制保障建立起來(lái)后，領(lǐng)導(dǎo)干部、機(jī)關(guān)員工下基層調(diào)研談什么、看什么、聽什么以及下來(lái)服務(wù)什么，都必須是具體而豐富的。如果沒(méi)有想好這些問(wèn)題，那么所謂的深入基層調(diào)研，就只會(huì)是泛泛而談的調(diào)研，雖然深入了基層一線調(diào)研、雖然形成了常態(tài)化的調(diào)研機(jī)制，但沒(méi)有詳實(shí)具體的內(nèi)容支撐，長(zhǎng)久以往，調(diào)研的機(jī)制亦會(huì)演變?yōu)樾问?#xff0c;空有外表，沒(méi)有內(nèi)容，最終導(dǎo)致深入基層調(diào)研成為基層的負(fù)擔(dān)。而這生動(dòng)的載體，即是將長(zhǎng)效的調(diào)研機(jī)制，以豐富內(nèi)涵的形式，具體而形象的表征出來(lái)。

　　二、加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)是接好地氣的生動(dòng)載體

　　對(duì)于煙草行業(yè)而言，密切聯(lián)系群眾、接好地氣，同樣要選好生動(dòng)的載體。誠(chéng)然，煙草行業(yè)在基層調(diào)研中的生動(dòng)載體，內(nèi)容豐富，尤其在以“改革的紅利在哪里、發(fā)展的潛力在哪里、追趕的目標(biāo)在哪里”三大課題為主要內(nèi)容的行業(yè)發(fā)展目標(biāo)下，深入基層一線調(diào)研，可以了解、掌握的信息與內(nèi)容，足夠豐富。

　　但從深入基層一線接好地氣，服務(wù)好一線員工和廣大煙農(nóng)、卷煙零售戶和消費(fèi)者的角度而言，當(dāng)前行業(yè)深入基層一線調(diào)研的生動(dòng)載體之一，即是煙草行業(yè)方興未艾的服務(wù)品牌建設(shè)。

　　在當(dāng)前，以行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾、接好地氣，可謂是找準(zhǔn)了一個(gè)“切入點(diǎn)”。服務(wù)是煙草商業(yè)、流通企業(yè)的本質(zhì)屬性，是煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，抓好服務(wù)品牌建設(shè)，對(duì)提升煙草行業(yè)文化建設(shè)的軟實(shí)力并進(jìn)而提升煙草行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，都具有舉足輕重的作用。因此，行業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)工作與行業(yè)中心任務(wù)密切相關(guān)，與行業(yè)當(dāng)前思考、謀劃、實(shí)踐“三大課題”密切相關(guān)。同時(shí)，當(dāng)前行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)，“一體化”特征顯著，強(qiáng)調(diào)以打造行業(yè)一體統(tǒng)一的服務(wù)鏈條來(lái)塑造一體的服務(wù)品牌，即是通過(guò)內(nèi)部服務(wù)的健全與完善，在做好內(nèi)部服務(wù)的基礎(chǔ)上，向外延伸服務(wù)，進(jìn)而服務(wù)好煙農(nóng)、卷煙零售戶、消費(fèi)者等行業(yè)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)大眾。對(duì)于行業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和機(jī)關(guān)工作人員，雖然未與廣大的煙農(nóng)、卷煙零售戶和消費(fèi)者在工作中有直接的業(yè)務(wù)接觸，但從服務(wù)品牌塑造的角度而言，唯有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大的機(jī)關(guān)員工，在內(nèi)部的服務(wù)中，率先垂范，服務(wù)好了基層，服務(wù)好了一線的員工，才能為行業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的保障。同時(shí)，行業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大的機(jī)關(guān)員工，也只有深入基層一線、密切聯(lián)系好廣大的基層一線員工和煙農(nóng)、卷煙零售客戶、消費(fèi)者等服務(wù)對(duì)象和廣大群眾，接好地氣，才能深入了解行業(yè)的服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求是什么，又該如何去滿足他們的真實(shí)、合理化的需求，從而才能確保煙草行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的實(shí)效性與科學(xué)性。

　　更為重要的是，行業(yè)當(dāng)前的服務(wù)品牌建設(shè)是以一體化為顯著特征的，即是行業(yè)上下聯(lián)動(dòng)一體推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)工作的，這尤其需要發(fā)揮行業(yè)各級(jí)管理的作用，一體推進(jìn)來(lái)塑造統(tǒng)一的服務(wù)品牌。因此，在服務(wù)品牌一體塑造中，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)干部或是基層的一線員工，都是服務(wù)品牌建設(shè)的主要力量，有區(qū)別更多的是相互之間的職能分工不同，即是不同的人員在服務(wù)品牌建設(shè)中承擔(dān)不同的職責(zé)，但其實(shí)質(zhì)都是直接指向服務(wù)好煙農(nóng)、卷煙零售戶、消費(fèi)者等行業(yè)的服務(wù)對(duì)象。從這一點(diǎn)而言，行業(yè)的六十幾萬(wàn)的員工，都是行業(yè)一體服務(wù)品牌的服務(wù)主體，都需要在接好地氣中，服務(wù)好煙草行業(yè)的廣大煙農(nóng)、卷煙零售戶和消費(fèi)者等服務(wù)對(duì)象。

　　三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)溝通渠道建設(shè)是服務(wù)品牌建設(shè)與接好地氣的內(nèi)涵之一

　　因此，把煙草行業(yè)當(dāng)前的一體服務(wù)品牌建設(shè)，作為行業(yè)進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾、接好地氣的重要載體，是切實(shí)可行的。這即是為服務(wù)好煙農(nóng)、卷煙零售戶和消費(fèi)者等行業(yè)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)好廣大的群眾、服務(wù)好基層，提供了鮮活的載體，也是對(duì)外牢固樹立煙草行業(yè)負(fù)責(zé)任的良好形象。這既是保證了行業(yè)決策信息來(lái)源的真實(shí)性、密切了上下的感情溝通；又能為煙草行業(yè)的服務(wù)塑造、提升煙草行業(yè)的文化軟實(shí)力提供堅(jiān)實(shí)的保障。

　　當(dāng)然，以服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，在堅(jiān)持“身下”、“心下”基層，接好地氣的同時(shí)，也要通過(guò)各種渠道，密切溝通，進(jìn)一步接好地氣。在積極推動(dòng)行業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大的機(jī)關(guān)員工到基層一線、到煙農(nóng)、卷煙零售戶和消費(fèi)者等服務(wù)對(duì)象中，了解民情、察看民意的同時(shí)，健全煙草行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息傳播渠道，鼓勵(lì)開放的網(wǎng)絡(luò)對(duì)話平臺(tái)建設(shè)，也是重要的內(nèi)容之一。在信息溝通無(wú)處不在的當(dāng)今時(shí)代，傳統(tǒng)的信息溝通之外，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、渠道的建設(shè)不容忽視。這是與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代要求，不跟上時(shí)代的發(fā)展要求，終將被淘汰。網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)、渠道，作為重要的信息來(lái)源，既便捷又高效，在行業(yè)接好地氣中，也應(yīng)成為了解基層動(dòng)態(tài)、聽取基層意見、推動(dòng)基層信息、意見向上傳遞的重要保障，也理應(yīng)在行業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)和接好地氣中，發(fā)揮更為顯著的作用。尤其是行業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)也是在充分借助信息網(wǎng)絡(luò)和信息手段，來(lái)豐富和拓展服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，來(lái)豐富行業(yè)服務(wù)品牌內(nèi)容和形象塑造。

　　因此，行業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)與接好地氣，都要求行業(yè)要發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)的作用，為行業(yè)的各項(xiàng)工作提供更為翔實(shí)的信息來(lái)源，為行業(yè)服務(wù)好煙農(nóng)、卷煙零售戶和消費(fèi)者等服務(wù)對(duì)象和社會(huì)大眾，牢固樹立負(fù)責(zé)任的良好形象，為切實(shí)實(shí)踐好“三大課題”提供堅(jiān)實(shí)的保障。